Инструкция для пользователей приложением Blaber.AI
Добро пожаловать на платформу Blaber.AI. Наш сервис создан для того, чтобы автоматизировать работу с клиентскими чатами в Ozon с помощью искусственного интеллекта, который учится общаться так, как это делаете вы и ваша команда.
Мы всегда на связи — если у вас возникнут вопросы на любом этапе, смело обращайтесь в службу поддержки: в Telegram @BlaberHELLO_bot или пишите на почту support@blaber.ai
Мы всегда на связи — если у вас возникнут вопросы на любом этапе, смело обращайтесь в службу поддержки: в Telegram @BlaberHELLO_bot или пишите на почту support@blaber.ai
1. Запуск и процесс обучения модели
1.1. Как начинается обучение
1.1. Как начинается обучение
- После загрузки ваших данных система автоматически запускает процесс обучения модели.
- На экране появится вкладка с ползунком-индикатором и сообщением «AI Модель обучается на ваших данных».
- Обучение может занять от 10 минут до 3 часов — это зависит от объема и сложности предоставленных данных.
- В процессе обучения система анализирует ваши диалоги с клиентами, данные о товарах, отзывах и вопросах клиентов, чтобы максимально точно перенять стиль, тон и подход к общению.
1.2. Что происходит во время обучения
Искусственный интеллект “читает” ваши переписки и учится:
1.3. Обратная связь и поддержка
Если у вас возникнет вопрос по обучению, загрузке данных или любому этапу работы — используйте кнопку «Обратиться в службу поддержки» на сайте, напишите нам в Telegram или на e-mail. Мы всегда отвечаем быстро.
Искусственный интеллект “читает” ваши переписки и учится:
- Формулировкам, интонации, принятой терминологии;
- Ходам диалога в типовых и нестандартных ситуациях;
- Правильным, точным, честным и безопасным ответам (ИИ не будет выдумывать то, чему не научился на ваших данных).
1.3. Обратная связь и поддержка
Если у вас возникнет вопрос по обучению, загрузке данных или любому этапу работы — используйте кнопку «Обратиться в службу поддержки» на сайте, напишите нам в Telegram или на e-mail. Мы всегда отвечаем быстро.
2. Что делать, если данных для обучения мало
2.1. Как вы узнаете о нехватке данных?
Если предоставленных данных недостаточно для качественного обучения, вы увидите соответствующее уведомление на экране.
Такая ситуация может сложиться, если:
2.1. Как вы узнаете о нехватке данных?
Если предоставленных данных недостаточно для качественного обучения, вы увидите соответствующее уведомление на экране.
Такая ситуация может сложиться, если:
- У вас маленькая история чатов с клиентами за всё время;
- Мало диалогов с типовыми клиентскими вопросами;
- Чаты ранее были закрыты или открыты только для клиентов, сделавших заказ.
2.2. Почему важно предоставить больше данных?
- Чем больше и разнообразнее ваши примеры общения, тем лучше, точнее и безопаснее будет работать искусственный интеллект от вашего имени.
- Это снижает вероятность ошибок, недопониманий или формальных, “неживых” ответов.
2.3. Как передать дополнительные данные?
Через форму поддержки на сайте (кнопка «Обратиться в службу поддержки»);
В чат-бот Telegram @BlaberHELLO_bot или по электронной почте support@blaber.ai.
2.4. Что происходит после передачи дополнительных данных?
Через форму поддержки на сайте (кнопка «Обратиться в службу поддержки»);
В чат-бот Telegram @BlaberHELLO_bot или по электронной почте support@blaber.ai.
2.4. Что происходит после передачи дополнительных данных?
- Мы оперативно добавим полученную информацию в обучение;
- При необходимости перезапустим процесс обучения модели.
3. После обучения — начало работы
3.1. Уведомление о завершении
3.1. Уведомление о завершении
- После завершения обучения вы получите уведомление на платформе — теперь можно полноценно пользоваться системой.
4. Работа с основными разделами платформы
4.1. Личный кабинет
Здесь отображается ваш текущий тариф, количество оставшихся AI-ответов и время до окончания тарифа.
Можно:
4.1. Личный кабинет
Здесь отображается ваш текущий тариф, количество оставшихся AI-ответов и время до окончания тарифа.
Можно:
- Подключить уведомления в Telegram;
- Включить «Режим менеджер» или «Blaber.AI» для всех чатов одним нажатием (массовое управление автоматизацией).
- Обновлять базу товаров для модели (кнопка доступна для использования не чаще, чем один раз в сутки — используйте после обновления ассортимента в случае, если добавились новые модели.
Режимы управления чатами:
4.2. Чаты с клиентами
- Менеджер — все чаты в ручном режиме, ИИ не отвечает самостоятельно.
- Blaber.AI — ИИ автоматически отвечает на все входящие сообщения.
4.2. Чаты с клиентами
- Интерфейс максимально повторяет привычный Ozon Seller. Есть сортировка, аналогичная оригинальной платформе.
- Фиолетовая звездочка у чата — активирован автоответчик Blaber.AI. На сообщения в чатах отвечает ИИ.
- Серая звездочка — управление вручную.
- У каждого чата свой переключатель режима, можно отдельно включать/выключать AI-ответы.
Когда чат находится в ручном режиме доступна кнопка «Сгенерировать ответ AI» — система предложит вариант ответа, который вы сможете скорректировать и отправить.
Особые случаи (когда чат выключается из автоответа и переходит в ручной режим):
В этом случае, если у вас подключены уведомления в Telegram — Вы получите сообщение о необходимости вмешательства. Можно сразу перейти к нужному чату, ответить клиенту и снова вернуть его на автоответы по вашему желанию.
- Недостаточно информации для точного ответа;
- Клиент присылает изображения/фото (модель пока не анализирует их полноценно);
- Требуется участие человека (например, сложный конфликт, жалоба, агрессивное сообщение);
- Модель сама определяет невозможность дать корректный ответ и пишет клиенту: «Передаю вопрос старшему менеджеру».
В этом случае, если у вас подключены уведомления в Telegram — Вы получите сообщение о необходимости вмешательства. Можно сразу перейти к нужному чату, ответить клиенту и снова вернуть его на автоответы по вашему желанию.
4.3. Чат с Blaber.AI (тестовый режим)
- Место для бесплатного тестирования — вы пишете модели любые вопросы от имени клиента, проверяете, как она отвечает на разные сценарии.
- Можно задавать сколько угодно вопросов, это не ограничено тарифом.
- Если что-то не нравится в ответах — сразу сообщайте в поддержку, мы внесем необходимые корректировки (в тон, формулировки, дополнительные сценарии поведения и т.д.).
4.4. Тестирование ответов на вопросы о товаре
При тестировании модели задавайте вопросы в том же формате, что и клиенты Ozon.
Например:
«Здравствуйте! У меня вопрос по вашему товару "UTOPIA Матрас, Независимые пружины, 160×200 см", артикул MUSM2016.»
Это стандартный шаблон, который Ozon автоматически подставляет в чат. Он помогает модели точно определить товар и выдать корректный ответ. Если в вопросе нет названия и артикула, модель может не распознать товар.
При тестировании модели задавайте вопросы в том же формате, что и клиенты Ozon.
Например:
«Здравствуйте! У меня вопрос по вашему товару "UTOPIA Матрас, Независимые пружины, 160×200 см", артикул MUSM2016.»
Это стандартный шаблон, который Ozon автоматически подставляет в чат. Он помогает модели точно определить товар и выдать корректный ответ. Если в вопросе нет названия и артикула, модель может не распознать товар.
4.5. Настройки AI
- Дополнительно к автоматическому обучению вы можете вручную добавить примеры ситуаций (пары вопрос-ответ), скорректировать стиль, добавить новые формулировки.
- Все внесенные данные сразу пойдут в обучение или дообучение модели.
5. Ваши тарифы и управление ими
5.1. Как работают тарифы
Как только у вас заканчивается оплаченный тариф — автоответы отключаются.
Для смены тарифа:
- Отключите приложение;
- Отключите текущий тариф;
- Выберите новый тариф и активируйте приложение заново.
Если приложение закрыто, но автоответы были активны — они продолжают работать в фоновом режиме 24/7.
5.2. Варианты тарифов
- Пробный — 10 сообщений (AI-ответов) в клиентских чатах. Все остальные функции, включая неограниченное тестирование в тестовом чате и полное обучение модели, доступны бесплатно.
- Популярный — до 500 AI-ответов на сообщения клиентов в месяц.
- Для крупных компаний — до 2 000 AI-ответов в месяц.
6. Поддержка 24/7
На каждом этапе — от загрузки данных до ежедневной работы — мы оперативно консультируем, помогаем добавить необходимые примеры, подключить функции или разобраться с настройками.
Вы можете обратиться в поддержку:
- Через кнопку «Обратиться в службу поддержки» на сайте,
- В Telegram-бот @BlaberHELLO_bot,
- По электронной почте support@blaber.ai.
Если есть вопросы, сложности или требуется помощь — обязательно напишите нам! Наша служба поддержки всегда готова помочь и сделать всё для вашего комфорта и успеха.