Инструкция для пользователей приложением Blaber.AI — автоответы на отзывы
Добро пожаловать на платформу Blaber.AI — автоответы на отзывы. Приложение позволяет автоматизировать ответы на отзывы с помощью искусственного интеллекта, обученного на ваших данных и стиле общения вашей компании.
Мы всегда на связи — если у вас возникнут вопросы на любом этапе, смело обращайтесь в службу поддержки: в Telegram @BlaberHELLO_bot или пишите на почту support@blaber.ai
Мы всегда на связи — если у вас возникнут вопросы на любом этапе, смело обращайтесь в службу поддержки: в Telegram @BlaberHELLO_bot или пишите на почту support@blaber.ai
Как подключить платный тариф?
Чтобы подключить платный тариф, необходимо на стрице приложения в ЛК Ozon Seller сначала нажать «Отключить»
приложение.
Чтобы подключить платный тариф, необходимо на стрице приложения в ЛК Ozon Seller сначала нажать «Отключить»
приложение.
Затем нажать «Выбрать тариф» .
Выбрать подходящий тариф, оплатить его.
После успешной оплаты снова нажать «Запустить» со страницы приложения и войти в него. Тариф обновится.
Если у вас возникнут проблемы или неудобно оплачивать тариф картой, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой:
Если у вас возникнут проблемы или неудобно оплачивать тариф картой, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой:
- В Telegram-бот @BlaberHELLO_bot,
- По электронной почте support@blaber.ai.
Обучение модели
При подключении вы увидите надпись сверху «Идет загрузка отзывов и обучение модели Blaber.AI. Это может занять до 10 минут.» В этот момент Blaber.AI изучает ваши предыдущие отзывы и ответы на них. Время обучения может занять до 20 минут. После того, как обучение завершится, вы увидите надпись: «Отзывы загружены. Blaber.AI готов отвечать». Это значит, модель успешно обучена и готова обрабатывать запросы от ваших клиентов.
При подключении вы увидите надпись сверху «Идет загрузка отзывов и обучение модели Blaber.AI. Это может занять до 10 минут.» В этот момент Blaber.AI изучает ваши предыдущие отзывы и ответы на них. Время обучения может занять до 20 минут. После того, как обучение завершится, вы увидите надпись: «Отзывы загружены. Blaber.AI готов отвечать». Это значит, модель успешно обучена и готова обрабатывать запросы от ваших клиентов.
Основные возможности Blaber.AI — автоответы на отзывы:
- Автоматический ответ на отзывы с помощью Blaber.AI, обученного на ваших данных.
- Полуавтоматический режима ответов: Blaber.AI предзаполняет ответы на отзывы, вы управляете публикацией и можете отредактировать ответ.
- Возможность персонализировать ответы. Отдельная настройка, на какие отзывы отвечать, а на какие — нет. Опция добавить подпись, указать стиль и длину ответа.
- Бесплатные автоматические ответы через шаблоны (не тратят токены). Отвечайте заранее заготовленными шаблонами — экономия токенов, больше контроля над стилем коммуникации.
Вкладка «Список отзывов»:
Здесь отображаются все ваши отзывы, распределённые по категориям:
Важно: по умолчанию в сервис загружено 5 000 последних отзывов продавца. Если вам необходимо обработать большее количество отзывов, пожалуйста, обратитесь в поддержку.
Используйте кнопку «Обратиться в службу поддержки» на сайте, напишите нам в Telegram или на e-mail. Мы всегда отвечаем быстро.
Здесь отображаются все ваши отзывы, распределённые по категориям:
- Отвечен Blaber.AI — ответ дан автоматически через наш сервис.
- Отвечен продавцом — ответ дан вручную (без использования ИИ).
- Неотвеченные — отзывы без ответа, которые можно обработать с помощью ИИ или шаблонов.
- Предзаполненные — на эти отзывы ИИ уже сформировал ответ, но они ещё не опубликованы. Вы можете отредактировать или сразу опубликовать такой ответ.
Важно: по умолчанию в сервис загружено 5 000 последних отзывов продавца. Если вам необходимо обработать большее количество отзывов, пожалуйста, обратитесь в поддержку.
Используйте кнопку «Обратиться в службу поддержки» на сайте, напишите нам в Telegram или на e-mail. Мы всегда отвечаем быстро.
Настройка автоответов
Шаг 1. Перейдите на вкладку «Настройка ответов от Blaber.AI»
Определите сценарий ответа на отзывы:
Шаг 1. Перейдите на вкладку «Настройка ответов от Blaber.AI»
Определите сценарий ответа на отзывы:
- Автоматический — ИИ формирует и сразу публикует ответ.
- Полуавтоматический — ИИ формирует ответ, но не публикует. Такие ответы попадают в раздел «Предзаполненные», где вы решаете, отправлять ли их.
- Через шаблон — вы создаёте шаблон ответа, и система отвечает этим шаблоном. Такой способ бесплатен и не расходует токены.
- Не отвечать — выберите тип отзывов, которые хотите обрабатывать самостоятельно.
Шаг 2. Правила работы с ответами
На вкладке «Правила ответов» задайте дополнительные параметры:
На вкладке «Правила ответов» задайте дополнительные параметры:
- Подпись — как будет подписываться ваш ответ.
- Тон — дружелюбный, официальный, нейтральный и др.
- Длина ответа — кратко, развёрнуто и пр.
Шаг 3. Работа с шаблонами
На вкладке «Шаблоны» вы можете:
На вкладке «Шаблоны» вы можете:
- Создать любые шаблоны ответов для типовых ситуаций.
- Использовать сохраненные шаблоны для автоответов
- Ответы по шаблонам не расходуют ваши токены — их применение бесплатно
Шаг 4. Запуск автоответов
Перейдите на вкладку «Запуск» и активируйте функцию автоответов. После включения:
Перейдите на вкладку «Запуск» и активируйте функцию автоответов. После включения:
- Задайте, сколько отзывов вы хотите обработать за прошлый период (ретроспективно).
- Все новые поступающие отзывы будут автоматически обрабатываться согласно вашим настройкам.
- Все изменения правил, подписи или шаблонов применяются мгновенно, если автоответы включены.
- Запустите автоответы в работу
- Отвеченные отзывы будут появляться в таблице на вкладке «Отвечены» после прохождения модерции от Ozon или на вкладке «Предзаполнены».
- На вкладке «Запуск» отображается период, за который загружены отзывы, доступные для ретроспективной обработки. Система обрабатывает до 5 000 последних отзывов. Если требуется обработать больше — обратитесь в службу поддержки.
Остановка автоотвтеов
Прекратить автоответы всегда можно по на вкладке «Запуск» по кнопке «Отключить автоответы» .
Прекратить автоответы всегда можно по на вкладке «Запуск» по кнопке «Отключить автоответы» .
Ваши тарифы и управление ими
Как работают тарифы
Как только у вас заканчивается оплаченный тариф — автоответы отключаются.
Для смены тарифа:
- Отключите приложение;
- Отключите текущий тариф;
- Выберите новый тариф и активируйте приложение заново.
Если приложение закрыто, но автоответы были активны — они продолжают работать в фоновом режиме 24/7.
Поддержка 24/7
На каждом этапе — от загрузки данных до ежедневной работы — мы оперативно консультируем, помогаем добавить необходимые примеры, разобраться с настройками.
Вы можете обратиться в поддержку:
- Через кнопку «Обратиться в службу поддержки» на сайте,
- В Telegram-бот @BlaberHELLO_bot,
- По электронной почте support@blaber.ai.
Если есть вопросы, сложности или требуется помощь — обязательно напишите нам!
Наша служба поддержки всегда готова помочь и сделать всё для вашего комфорта и успеха.