Инструкция для пользователей приложением Blaber.AI
Мы всегда на связи — если у вас возникнут вопросы на любом этапе, смело обращайтесь в службу поддержки: в Telegram @BlaberHELLO_bot или пишите на почту support@blaber.ai
Любые изменения в ответы ИИ (допродажу товаров, добавление новых бизнес-сценариев, изменение ответов, обогащение данными) можно сделать бесплатно, обратившись в поддержку @BlaberHELLO_bot или на почту support@blaber.ai.
Любые изменения в ответы ИИ (допродажу товаров, добавление новых бизнес-сценариев, изменение ответов, обогащение данными) можно сделать бесплатно, обратившись в поддержку @BlaberHELLO_bot или на почту support@blaber.ai.
Оплата через личный кабинет Ozon Seller
Как подключить платный тариф через ЛК Ozon?
Чтобы подключить платный тариф, необходимо на стрице приложения в ЛК Ozon Seller сначала нажать «Отключить»
приложение, если ранее был подключен какой-то тариф.
Чтобы подключить платный тариф, необходимо на стрице приложения в ЛК Ozon Seller сначала нажать «Отключить»
приложение, если ранее был подключен какой-то тариф.
Затем нажать «Выбрать тариф» .
Выбрать подходящий тариф, оплатить его.
После успешной оплаты снова нажать «Запустить»
со страницы приложения и войти в него. Тариф обновится.
Если у вас возникнут проблемы или неудобно оплачивать тариф картой, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой:
со страницы приложения и войти в него. Тариф обновится.
Если у вас возникнут проблемы или неудобно оплачивать тариф картой, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой:
- В Telegram-бот @BlaberHELLO_bot,
- По электронной почте support@blaber.ai.
Безлимитные бесплатные ответы шаблонами
Обучение AI модели на ваших данных
Передовая нейросеть и поддержка 24/7
1 000 ответов на отзывы от Blaber.AI
Стандарт
2 000 ₽
1 000 токенов
1 токен = 1 ответ на отзыв
1 токен = 1 ответ на отзыв
2,00 ₽ за 1 токен
5 000 токенов
1 токен = 1 ответ на отзыв
1 токен = 1 ответ на отзыв
от 5 000 токенов
1 токен = 1 ответ на отзыв
1 токен = 1 ответ на отзыв
1,00 ₽ за 1 токен
1,20 ₽ за 1 токен
Оплата по счёту
Безлимитные бесплатные ответы шаблонами
Обучение AI модели
на ваших данных
на ваших данных
Передовая нейросеть и поддержка 24/7
20 ответов на отзывы от Blaber.AI
Безлимитные бесплатные ответы шаблонами
Обучение AI модели
на ваших данных
на ваших данных
Передовая нейросеть и поддержка 24/7
5 000 ответов на отзывы от Blaber.AI
Обучение AI модели
на ваших данных
на ваших данных
Передовая нейросеть и поддержка 24/7
10 000 ответов на отзывы от Blaber.AI
Безлимитные бесплатные ответы шаблонами
Попробовать
0 ₽
Премиум
6 000 ₽
По запросу
Ультра
20 токенов
1 токен = 1 ответ на отзыв
1 токен = 1 ответ на отзыв
Реквизиты
Заполните реквизиты компании или загрузите карточку компании для выставления счёта. Мы вышлем вам счет в течение 20-ти минут после получения информации.
Нажимая на кнопку «Отправить», вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с условиями Лицензионного договора, Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности.
Обучение модели
При подключении вы увидите надпись сверху «Загрузка отзывов и обучение модели Blaber.AI скоро начнется.» Затем появится шкала прогресса «Идет загрузка отзывов и обучение модели Blaber.AI.» В этот момент Blaber.AI изучает ваши предыдущие отзывы и ответы на них. Время обучения может занять до 10 минут. После того, как обучение завершится, вы увидите надпись: «Отзывы загружены. Blaber.AI готов отвечать». Это значит, модель успешно обучена и готова обрабатывать запросы от ваших клиентов.
При подключении вы увидите надпись сверху «Загрузка отзывов и обучение модели Blaber.AI скоро начнется.» Затем появится шкала прогресса «Идет загрузка отзывов и обучение модели Blaber.AI.» В этот момент Blaber.AI изучает ваши предыдущие отзывы и ответы на них. Время обучения может занять до 10 минут. После того, как обучение завершится, вы увидите надпись: «Отзывы загружены. Blaber.AI готов отвечать». Это значит, модель успешно обучена и готова обрабатывать запросы от ваших клиентов.
Основные возможности Blaber.AI — автоответы на отзывы
- Автоматический ответ на отзывы с помощью Blaber.AI, обученного на ваших данных.
- Полуавтоматический режима ответов: Blaber.AI предзаполняет ответы на отзывы, вы управляете публикацией и можете отредактировать ответ.
- Возможность персонализировать ответы. Отдельная настройка, на какие отзывы отвечать, а на какие — нет. Опция добавить подпись, указать стиль и длину ответа.
- Бесплатные автоматические ответы через шаблоны (не тратят токены). Отвечайте заранее заготовленными шаблонами — экономия токенов, больше контроля над стилем коммуникации.
Вкладка «Список отзывов»
Здесь отображаются все ваши отзывы, распределённые по категориям:
Важно: по умолчанию в сервис загружено 10 000 последних отзывов продавца. Если вам необходимо обработать большее количество отзывов, пожалуйста, обратитесь в поддержку.
Используйте кнопку «Обратиться в службу поддержки» на сайте, напишите нам в Telegram или на e-mail. Мы всегда отвечаем быстро.
Здесь отображаются все ваши отзывы, распределённые по категориям:
- Отвечен Blaber.AI — ответ дан автоматически через наш сервис.
- Отвечен продавцом — ответ дан вручную (без использования ИИ).
- Неотвеченные — отзывы без ответа, которые можно обработать с помощью ИИ или шаблонов.
- Предзаполненные — на эти отзывы ИИ уже сформировал ответ, но они ещё не опубликованы. Вы можете отредактировать или сразу опубликовать такой ответ.
Важно: по умолчанию в сервис загружено 10 000 последних отзывов продавца. Если вам необходимо обработать большее количество отзывов, пожалуйста, обратитесь в поддержку.
Используйте кнопку «Обратиться в службу поддержки» на сайте, напишите нам в Telegram или на e-mail. Мы всегда отвечаем быстро.
Запуск автоответов
Шаг 1. Перейдите на вкладку «Запуск ответов на отзывы»
Определите сценарий ответа на все типы отзывов:
Шаг 1. Перейдите на вкладку «Запуск ответов на отзывы»
Определите сценарий ответа на все типы отзывов:
- Автоматический — ИИ формирует и сразу публикует ответ.
- Полуавтоматический — ИИ формирует ответ, но не публикует. Такие ответы попадают в раздел «Предзаполненные», где вы решаете, отправлять ли их.
- Через шаблон — вы создаёте шаблон ответа, и система отвечает этим шаблоном. Такой способ бесплатен и не расходует токены.
- Не отвечать — выберите тип отзывов, которые хотите обрабатывать самостоятельно.
Шаг 2. Правила работы с ответами
На вкладке «Правила ответов» задайте дополнительные параметры:
На вкладке «Правила ответов» задайте дополнительные параметры:
- Подпись — как будет подписываться ваш ответ.
- Тон — дружелюбный, официальный, нейтральный и др.
- Длина ответа — кратко, развёрнуто и пр.
Шаг 3. Работа с шаблонами
На вкладке «Шаблоны» вы можете:
На вкладке «Шаблоны» вы можете:
- Создать любые шаблоны ответов для типовых ситуаций.
- Использовать сохраненные шаблоны для автоответов
- Ответы по шаблонам не расходуют ваши токены — их применение бесплатно
Шаг 4. Запуск автоответов
Перейдите на вкладку «Запуск» и активируйте функцию автоответов (нажать «Включить автоответы»). После включения определите, на какие отзывы вы хотите ответить:
Затем, запустите автоответы в работу.
Перейдите на вкладку «Запуск» и активируйте функцию автоответов (нажать «Включить автоответы»). После включения определите, на какие отзывы вы хотите ответить:
- «Все». Будут обработаны все неотвеченные отзывы с контентом за подргруженный период (сервис загружает последние 10 000 отзывов). За один раз вы можете отправить на обработку столько отзывов, сколько токенов осталось в вашем тарифе — даже если используются шаблонные ответы. После обработки старых отзывов все новые поступающие отзывы будут автоматически обрабатываться согласно вашим настройкам.
- «Только новыe». Автоматически будут обрабатываться все новые отзывы с момента запуска.
- «Задать количество». Задайте, сколько отзывов вы хотите обработать за прошлый период (ретроспективно). За один раз вы можете отправить на обработку столько отзывов, сколько токенов осталось в вашем тарифе — даже если используются шаблонные ответы. Новые отзывы будут отвечаться автоматически после обработки старых.
- «Задать период». Задайте период, за который вы хотите обработа неотвеченные отзывы (ретроспективно). За один раз вы можете отправить на обработку столько отзывов, сколько токенов осталось в вашем тарифе — даже если используются шаблонные ответы. Новые отзывы будут отвечаться автоматически после обработки старых.
Затем, запустите автоответы в работу.
Пояснения
1. Мгновенное применение изменений. Если автоответы включены, любые правки правил, подписи или шаблонов начинают действовать сразу — перезапускать сервис не нужно.
2. Где искать отвеченные отзывы
- «Отвечены» — отзыв попадает сюда после успешной модерации Ozon.
- «Предзаполнены» — отзывы с готовым ответом, ожидающие отправки.
4. Сколько отзывов можно запустить за раз Лимит одного запуска равен остатку токенов на тарифе — даже при работе с шаблонами. Например, при 15 токенах за раз можно запустить максимум 15 отзывов.
Запуски можно повторять неограниченно. Новые отзывы обрабатываются автоматически, пока на балансе есть токены.
5. Шаблонные ответы — бесплатно Ответы готовыми шаблонами не расходуют токены.
6. Только отзывы с контентом С 17 апреля 2026 года Ozon запретил отвечать на отзывы без текста, фото или видео. Сервис обрабатывает только отзывы с контентом, пустые оценки пропускаются автоматически.
Остановка автоответов
Прекратить автоответы всегда можно по на вкладке «Запуск» по кнопке «Отключить автоответы» .
Прекратить автоответы всегда можно по на вкладке «Запуск» по кнопке «Отключить автоответы» .
Как работают бесплатные ответы шаблонами
Главное правило: ответы готовыми шаблонами не расходуют токены — это полностью бесплатно на любом тарифе, включая пробный.
Что можно делать бесплатно:
✅ Отвечать на все новые отзывы — без ограничений по количеству. Как только вы включаете автоответы в режиме «Только новые», сервис будет бесплатно обрабатывать каждый новый отзыв по вашему шаблону.
✅ Настраивать разные шаблоны под разные рейтинги (например, отдельный шаблон для 5★, отдельный — для 4★).
✅ Менять шаблоны в любой момент — изменения применяются мгновенно.
⚠️ Ограничение действует только на пакетную обработку старых отзывов.
За один запуск можно отправить на обработку столько старых отзывов, сколько токенов осталось на балансе — даже если ответы шаблонные и токены при этом не списываются.
Пример: на пробном тарифе у вас 20 токенов. За один раз можно запустить максимум 20 старых отзывов шаблонами. Чтобы обработать ещё — просто повторите запуск (повторять можно сколько угодно раз).
Почему так
Это техническое ограничение, которое не позволяет системе зависнуть при обработке больших объёмов. Сами токены при этом не тратятся — после обработки баланс остаётся прежним.
Как настроить бесплатные шаблоны
Главное правило: ответы готовыми шаблонами не расходуют токены — это полностью бесплатно на любом тарифе, включая пробный.
Что можно делать бесплатно:
✅ Отвечать на все новые отзывы — без ограничений по количеству. Как только вы включаете автоответы в режиме «Только новые», сервис будет бесплатно обрабатывать каждый новый отзыв по вашему шаблону.
✅ Настраивать разные шаблоны под разные рейтинги (например, отдельный шаблон для 5★, отдельный — для 4★).
✅ Менять шаблоны в любой момент — изменения применяются мгновенно.
⚠️ Ограничение действует только на пакетную обработку старых отзывов.
За один запуск можно отправить на обработку столько старых отзывов, сколько токенов осталось на балансе — даже если ответы шаблонные и токены при этом не списываются.
Пример: на пробном тарифе у вас 20 токенов. За один раз можно запустить максимум 20 старых отзывов шаблонами. Чтобы обработать ещё — просто повторите запуск (повторять можно сколько угодно раз).
Почему так
Это техническое ограничение, которое не позволяет системе зависнуть при обработке больших объёмов. Сами токены при этом не тратятся — после обработки баланс остаётся прежним.
Как настроить бесплатные шаблоны
- Перейдите в «Запуск ответов на отзывы» → «Шаблоны» и создайте нужные шаблоны
- В «Режим ответов на отзывы» выберите для нужных типов отзывов вариант «По шаблону», сохраните
- На вкладке «Запуск» включите автоответы и выберите «Только новые»
Ваши тарифы и управление ими
Как работают тарифы
Как только у вас заканчивается оплаченный тариф — автоответы отключаются.
Для смены тарифа:
- Отключите приложение;
- Отключите текущий тариф;
- Выберите новый тариф и активируйте приложение заново.
Если приложение закрыто, но автоответы были активны — они продолжают работать в фоновом режиме 24/7.
Поддержка 24/7
На каждом этапе — от загрузки данных до ежедневной работы — мы оперативно консультируем, помогаем добавить необходимые примеры, разобраться с настройками.
Вы можете обратиться в поддержку:
- Через кнопку «Обратиться в службу поддержки» на сайте,
- В Telegram-бот @BlaberHELLO_bot,
- По электронной почте support@blaber.ai.
Если есть вопросы, сложности или требуется помощь — обязательно напишите нам!
Наша служба поддержки всегда готова помочь и сделать всё для вашего комфорта и успеха.
Популярные вопросы
Подключение происходит напрямую из ЛК Ozon Seller по ссылке: seller.ozon.ru/app/appstore/blaber-ai-otzyvy. Авторизация безопасная, без доступа к личным данным и финансам продавца.
Загрузка отзывов и обучение AI на ваших данных занимает до 10 минут (в редких случаях — до 15). После этого появится сообщение «Отзывы загружены. Blaber.AI готов отвечать».
По умолчанию в сервис загружается 10 000 последних отзывов магазина. Если нужно больше — напишите в поддержку, мы дозагрузим необходимый объём.
Нет. После настройки сервис работает в облаке 24/7. Достаточно раз в 1–2 недели заходить в приложение через ЛК Ozon Seller, чтобы оно не вылетало.
- Попробовать — 20 токенов бесплатно
- Стандарт — 1 000 токенов за 2 000 ₽ (2 ₽ за токен)
- Премиум — 5 000 токенов за 6 000 ₽ (1,2 ₽ за токен)
- Ультра — от 6 000 токенов по 1 ₽ за токен
Двумя способами:
- Картой через ЛК Ozon Seller — отключите текущий тариф, выберите новый, оплатите и перезапустите приложение.
- По счёту — отправьте реквизиты и Client ID на support@blaber.ai или в @BlaberHELLO_bot. Работаем через ЭДО.
Нет. Мы авторизованное приложение Ozon — наши клиенты пользуются сервисом без комиссии на любом тарифе.
AI-ответы отключатся. Шаблонные ответы продолжат работать, пока на балансе остаётся хотя бы 1 токен и тариф активен по сроку.
AI обучается на ваших прошлых отзывах и ответах. Дополнительно можно бесплатно добавить любые сценарии, правила, допродажи и стиль общения — напишите в поддержку.
В сервисе ответов на отзывы — нет, но можно прописать любые правила и сценарии ответов через поддержку. Стоп-слова доступны в нашем отдельном сервисе автоответов в чатах.
Нет. Мы используем самые передовые модели и постоянно их обновляем — это входит в стоимость.
Нет. Один ответ AI = один токен, независимо от объёма.
- Автоматический — AI формирует и сразу публикует ответ
- Полуавтоматический — AI готовит ответ, вы проверяете и публикуете (вкладка «Предзаполнены»)
- По шаблону — ответ заранее заготовленным шаблоном (бесплатно)
- Не отвечать — отзыв пропускается
В течение 10–20 минут с момента поступления.
С 17 апреля 2026 года Ozon отключил возможность отвечать на отзывы без контента (только звёзды, без текста/фото/видео) — это нельзя сделать ни через ЛК, ни через приложения. Поэтому сервис обрабатывает только отзывы с контентом.
- Вкладка «Отвечены» — ответ опубликован после модерации Ozon
- Вкладка «Предзаполнены» — ответ готов, ожидает вашей проверки и отправки
Да. На вкладке «Запуск» выберите:
- «Задать количество» — укажите число отзывов (от новых к старым)
- «Задать период» — укажите интервал дат
- «Все» — все доступные неотвеченные отзывы
Запуск ответов на отзывы → Запуск → Включить автоответы → выбрать «Только новые» / «Задать количество» / «Задать период» / «Все».
- Отключите приложение
- Отключите текущий тариф
- Выберите и оплатите новый тариф
- Запустите приложение заново
- Кнопка «Обратиться в службу поддержки» на сайте
- Telegram: @BlaberHELLO_bot
- E-mail: support@blaber.ai
Ответы шаблонами не расходуют токены ни на одном тарифе. Новые отзывы обрабатываются шаблонами без ограничений по количеству. Для пакетной обработки старых отзывов есть техническое ограничение: за один запуск можно обработать столько отзывов, сколько токенов на балансе (даже если шаблоны бесплатные — токены при этом не списываются). Запуск можно повторять сколько угодно раз. Чтобы шаблоны работали, на балансе должен быть хотя бы 1 токен и активный тариф.
Ozon запретил отвечать на отзывы без контента (звёзды без текста/фото/видео) — это невозможно даже из ЛК Ozon Seller. Сервис обрабатывает только отзывы с контентом.
Автоответы не запускаются / шаблоны не отправляются / пишет «лимит исчерпан» Проверьте по порядку: автоответы включены на вкладке «Запуск»; в «Режиме ответов» выбран нужный вариант (не «Не отвечать») и настройки сохранены; шаблон создан; на балансе есть хотя бы 1 токен. Учтите, что с 17 апреля 2026 Ozon запретил отвечать на отзывы без текста — поэтому сервис обрабатывает только отзывы с контентом, а цифры в ЛК Ozon и в приложении могут отличаться. Новый отзыв обрабатывается в течение 10–20 минут. Если ничего не помогло — пришлите Client ID в @BlaberHELLO_bot или на support@blaber.ai, разберёмся.