Blaber·AI отвечает покупателям за вас — на отзывы, вопросы и в чатах
Виртуальный менеджер вашего магазина: подтягивает вопросы, отзывы и сообщения с площадки, пишет ответ по карточке товара и вашим правилам и публикует — сам или после вашей проверки.
Ozon
Wildberries
Яндекс Маркет
Авито
Что это
Подключение
Как работает ИИ
Режимы и настройки
Работа со списком
Цены и оплата
Чаты
Вопросы и ответы
1Что это и как устроено
Blaber·AI работает поверх вашего кабинета Ozon, Wildberries, Яндекс Маркета или Авито: читает вопросы, отзывы и сообщения покупателей и отправляет ответы через официальный API площадки. Сам кабинет остаётся как был. Три продукта в одном интерфейсе — «Ответы на отзывы», «Ответы на вопросы» и «Чаты онлайн».
Путь одного ответа
🎓
1. Умное обучение
ИИ настраивается на ваши правила, примеры и стиль
→
📥
2. Подтянули
вопрос или отзыв с площадки
→
✦
3. ИИ написал
по карточке товара и вашим правилам
→
🛡️
4. Модерация
проверка площадки
→
✓
5. Опубликовано
покупатель видит ответ
Что работает на каждой площадке
| Модуль | Ozon | Wildberries | Яндекс Маркет | Авито |
|---|---|---|---|---|
| Ответы на отзывы | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ответы на вопросы | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Чаты с покупателями | ✓ | ✓ | — | ✓* |
| Умная аналитика отзывов | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Раздела вопросов на Авито нет: покупатели спрашивают в чате, и на такие вопросы отвечает модуль чатов. * Чаты Авито требуют у продавца подписку «Максимальный» — подробности в разделе 7. Чаты Яндекс Маркета не поддерживаем.
🎯
Точность
ИИ отвечает только по реальным данным вашей карточки. Не выдумывает и не обещает того, чего нет.
💸
Экономия
Если ИИ не уверен — он не отвечает и токен не тратится. Вы платите только за пригодные ответы.
🎛️
Контроль
Вы решаете: проверять каждый ответ вручную (полуавтомат) или доверить публикацию ИИ (автомат).
🔗
Один баланс
Единый баланс токенов на весь аккаунт — для всех площадок: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и Авито. Чаты оплачиваются отдельной подпиской.
2Подключение кабинета
Wildberries
Яндекс Маркет
Авито
Подключить Ozon
Ozon подключается по защищённой авторизации (OAuth) через приложение — отдельный API-ключ вводить не нужно.
🏬 В кабинете Ozon Seller
Найдите приложение Blaber·AI в Ozon Seller и запустите его — просто подключите, тариф выбирать не нужно.
💻 В Blaber·AI (на главной)
Нажмите плитку «Озон».
Нажмите «Подключить кабинет Ozon».
В окне Ozon выберите нужный магазин и нажмите «Разрешить». Готово.
⚠️
Пока приложение не подключено в Ozon, кнопка вернёт ошибку «приложение должно быть подключено». Несколько магазинов — подключайте по очереди, выбирая нужный в окне Ozon.
Подключить Wildberries
WB подключается по API-ключу. Нужен ключ правильного типа — иначе сервис его не примет.
🏬 В кабинете Wildberries (seller.wildberries.ru)
Название профиля справа вверху → «Настройки».
Раздел «Доступ к API» → вкладка «Для интеграции вручную».
Создайте токен: тип «Базовый», категории «Вопросы и отзывы» + «Контент» + «Чат с покупателями», уровень «Чтение и запись».
Скопируйте токен (показывается один раз!). Действует 180 дней.
💻 В Blaber·AI
Вставьте название кабинета и токен в форму и нажмите «Подключить кабинет».
Частые ошибки ключа
- Персональный ключ не подойдёт — нужен именно «Базовый».
- Тестовый ключ (песочница) не подойдёт — в нём нет реальных данных.
- Без категории «Чат с покупателями» не подключить — система подскажет, чего не хватает.
- Не перепутайте поля: длинный ключ (начинается на «eyJ…») — в поле «API-токен», короткое название — в «Название кабинета».
🔐
Ключ хранится в зашифрованном виде и в логи не пишется.
Подключить Яндекс Маркет
Маркет подключается по Api-Key-токену. Токен бессрочный — обновлять его не нужно.
🏬 В кабинете продавца (partner.market.yandex.ru)
Иконка аккаунта в правом верхнем углу → «Настройки» → раздел «API и модули».
Блок «Токены авторизации» → «Создать новый токен».
Отметьте три доступа: «Общение с покупателями», «Товары и карточки» (можно «только чтение») и «Обработка заказов и учёт товаров» (можно «только чтение»).
Скопируйте токен.
💻 В Blaber·AI (на главной)
Плитка «Яндекс Маркет» → вставьте название кабинета и токен → «Подключить кабинет». Токен хранится в зашифрованном виде. Можно подключить несколько кабинетов Маркета.
📥
После подключения данные загружаются сами: карточки товаров, отзывы за 6 месяцев и вопросы за месяц. Дальше сервис сам держит всё свежим и подтягивает новое.
Подключить Авито
Авито подключается в один клик по защищённой авторизации (OAuth) — ключи вводить не нужно.
💻 В Blaber·AI (на главной)
Плитка «Авито» → кнопка «Подключить через Авито» — откроется окно Авито.
Войдите под основным аккаунтом магазина (профиль сотрудника не подойдёт) и нажмите «Разрешить».
Готово: объявления и отзывы загрузятся сами. Если у кабинета открыт мессенджер (подписка «Максимальный») — подтянутся и чаты.
💚
Платный тариф Авито для отзывов не нужен — они работают и на бесплатном. Подписка «Максимальный» (для категории «Услуги» — «Расширенный») нужна только для чатов: её продавец оплачивает в кабинете Авито, и чаты появятся в Blaber·AI сами.
Несколько магазинов и переключение
Можно подключить несколько кабинетов любых площадок — Ozon, Wildberries, Яндекс Маркета и Авито. Активный магазин выбирается в селекторе «Кабинет:» справа вверху; меню слева само подстраивается под возможности площадки. Кабинеты привязаны к вашему аккаунту по email.
Замена и переподключение ключа
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| WB: сменить ключ (напр. на новый Базовый) | Нажать «Заменить ключ» и вставить новый — старый заменится сам, без перерыва (вручную отключать не нужно). |
| WB: ключ истёк или отозван | Кнопка «Переподключить» на плашке кабинета. |
| Ozon: токен отозван | Только через приложение — перезайти в приложение Blaber·AI в Ozon Seller и переподключить магазин. |
| Маркет: токен отозван или пересоздан | Плитка «Яндекс Маркет» на главной → «Заменить токен». Сам по себе токен бессрочный и не протухает. |
| Авито: доступ отозван | Плитка «Авито» → «Подключить через Авито» ещё раз — доступ обновится, данные и настройки сохранятся. |
3Как работает ИИ
Blaber·AI отвечает от лица вашего магазина как заботливый эксперт по товару. Перед ответом он собирает «досье» из нескольких источников — по приоритету:
1
Ваши примеры «вопрос → ответ»
высший приоритет — задают стиль и логику
2
Ваши указания + подпись магазина
свободный текст в настройках
3
История прошлых Q→A по товару
как вы уже отвечали на похожее
4
Карточка товара (этот SKU)
название и описание конкретного товара
5
База знаний площадки
правила Ozon, WB, Маркета и Авито: доставка, возвраты, оплата
🛠️
Ответами управляете вы — и в вопросах, и в отзывах. Через вкладки «Запуск ответов на отзывы» и «Запуск ответов на вопросы» настраиваются сценарии, правила и готовые ответы под ваш магазин:
- задать, на какие вопросы НЕ отвечать (напр. про сроки доставки, цену, конкретное наличие);
- привести примеры правильных ответов «вопрос → ответ» — ИИ будет отвечать в вашем стиле и логике;
- для отзывов — добавить артикулы для допродажи (что предложить дополнительно) и любые условия через указания для ИИ;
- задать тон, длину, подпись и правила по каждой оценке отзыва.
Чего ИИ НЕ делает
- Не выдумывает фактов, цифр и характеристик сверх реальных данных.
- Не просит у покупателя фото, артикул или уточнения.
- Не называет наличие/дату поставки, не обещает личных скидок.
- Не пишет «нет данных / не указано / в карточке нет».
🧠
«НЕПРОРАБОТАНО» — честный сигнал. Если ИИ не может дать 100% достоверный ответ, он не выдумывает, а оставляет вопрос вам в списке «Не отвечены». Токен за это не списывается.
Модерация и плашки
Опубликованный ответ появляется у покупателя только после модерации площадки. Статус меняется автоматически:
Ответ отправлен · на модерациисразу после отправки
Ответ Blaber·AIпрошёл модерацию — ответил ИИ
Отвечен продавцомвы вписали ответ вручную
⭐
Для отзывов ИИ дополнительно учитывает оценку 1–5 (на 1–2 — извинения, на 3 — мягкое уточнение, на 4–5 — благодарность), достоинства/недостатки, факт приложенных фото/видео, а также выбранные вами тон и длину. На что и как отвечать — вы задаёте правилами (раздел 4).
🤝
На Авито ИИ видит ещё и стадию сделки: покупка состоялась, «не договорились» или «не общались». Покупателю, который ничего не купил, он не напишет «спасибо за покупку» — ответ строится по реальной ситуации.
4Как запустить и настроить автоответы
В меню — два отдельных запуска: «Запуск ответов на отзывы» и «Запуск ответов на вопросы». Настраиваются они по-своему (у отзывов есть оценка 1–5, тон и длина), но запускаются одинаково — и одинаково на всех площадках. У каждого кабинета настройки свои: что вы задали для магазина на Ozon, не влияет на магазин на Маркете. На Авито раздела вопросов нет — вопросы покупателей приходят в чат (раздел 7).
Запуск автоответов — по шагам
Вверху справа в «Кабинет:» выберите нужный магазин — любой площадки.
В меню откройте «Запуск ответов на отзывы» или «Запуск ответов на вопросы» — что настраиваете.
Выберите режим: для вопросов — Авто / Полуавто; для отзывов — задайте правила по типу отзыва (см. ниже).
Заполните настройки: подпись, примеры, указания для ИИ (для отзывов ещё тон, длина, шаблоны).
Выберите на что отвечаем (все / только новые / количество / период) и нажмите «Ответить».
✦
Кнопка «Ответить» запускает разбор пачки и включает автоответы: дальше новые отзывы/вопросы обрабатываются сами. Чтобы разобрать следующую партию вручную — «Ответить» ещё раз. Чтобы остановить — «Отключить автоответы». Настройки применяются на лету, перезапуск не нужен.
💬 Что настраивается для ВОПРОСОВ
- Режим — Автоматический (по умолч.): ИИ сам пишет и публикует. Или Полуавтоматический: ИИ готовит черновик, вы отправляете кликом (удобно на старте — проверить стиль).
- Подпись — добавляется в конец каждого ответа.
- Примеры «вопрос → ответ» — задают стиль и логику; можно отметить тип вопроса «Не отвечать».
- Указания для ИИ — свободный текст: на что делать акцент, что упоминать, что избегать.
Тона и длины у вопросов нет — вопросы задают до покупки, важна скорость и точность.
⭐ Что настраивается для ОТЗЫВОВ
- Правила по типу отзыва — для каждой оценки 1–5, отдельно «с текстом» и «без текста», выбираете действие (матрица ниже).
- Тон — Деловой (по умолч.) / Дружеский / Ироничный.
- Длина — Короткий (по умолч.) / Развёрнутый.
- Шаблоны — готовые бесплатные ответы под тип (токены не тратятся).
- Подпись, примеры, указания — как у вопросов; сюда же артикулы для допродажи и любые условия.
Правила ответов на отзывы — матрица
Задайте действие на каждую оценку отдельно для «с текстом» и «без текста»:
| Оценка | С текстом | Без текста |
|---|---|---|
| 1–2 ★ | Автоответ | Полуавтомат |
| 3 ★ | Полуавтомат | Полуавтомат |
| 4–5 ★ | Автоответ | Шаблон |
Действия: Не отвечать · Полуавтомат (только черновик) · Автоответ (ИИ + публикация) · Шаблон (готовый ответ, бесплатно). По умолчанию всё — «Полуавтомат». Пример в таблице — как можно настроить под себя. На Ozon колонка «без текста» не действует: площадка не принимает ответы на отзывы без текста и фото.
Общие настройки генерации (отзывы и вопросы)
- Подпись (до 200 символов) — добавляется в конец каждого ответа.
- Примеры (до 50 пар «вопрос → ответ») — задают стиль; можно отметить «Не отвечать» на этот тип.
- Указания для ИИ (до 2000 символов) — свободный текст: на что делать акцент, что упоминать или избегать.
На что отвечаем (набор при запуске)
| Вариант | Что делает |
|---|---|
| Все (по умолч.) | Отвечаем на все неотвеченные — от новых к старым, до 300 за раз. |
| Только новые | Прошлое не трогаем — отвечаем на приходящие после запуска. Это не «за 30 дней». |
| Задать количество | От 1 до 300 — разобрать конкретную партию. |
| Задать период | Даты «с … по …». |
5Работа со списком
Списки отзывов и вопросов устроены одинаково: вкладки по статусу, фильтры, действия прямо в строке и массовые операции.
Вкладки и фильтры
- Вкладки: Не отвечены (по умолч.) · Предзаполнены (черновики) · Отвечены — со счётчиком.
- На «Отвечены» — доп. фильтр «кто ответил»: Все / Ответ Blaber·AI / Отвечен продавцом / На модерации.
- Поиск по артикулу (SKU) или названию; для отзывов — чипы «Оценка» и «С текстом / без».
- Период «с … по …», сортировка по дате и рейтингу, кнопка «Сбросить».
Действия в строке
- Поле ответа + «✦ Ответ ИИ» (сгенерировать, тратит токен) + «Отправить».
- Клик по тексту открывает попап: товар, дата, текст, рейтинг/медиа, все ответы с плашками и форма ответа.
Массовые действия
- Чекбоксы + «Выбрать все на странице» (до 200 за раз).
- «Не отвечены»: «Предзаполнить», «Заполнить и отправить».
- «Предзаполнены»: «Отправить». «Отвечены»: «Удалить ответ».
Все плашки-статусы
на модерацииответ отправлен, ждём проверку площадки
Ответ Blaber·AIопубликован ответ ИИ
Отвечен продавцомвписан вручную
Предзаполненготов черновик, ждёт отправки
Ответ пользователя Ozonответил сам покупатель (только вопросы Ozon)
Blaber·AI не смог ответитьНЕПРОРАБОТАНО — токен не списан
6Цены, токены и оплата
Сколько стоит
| Действие | Токенов |
|---|---|
| Ответ ИИ на отзыв (любая площадка) | 1 |
| Ответ ИИ на вопрос (Ozon, WB, Маркет) | 2 |
| Умная аналитика (за выборку) | 2 |
| НЕПРОРАБОТАНО / «не смог ответить» | 0 — бесплатно |
| Ответ шаблоном или вручную | 0 — бесплатно |
💰
Один общий баланс на аккаунт — для всех площадок: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и Авито. Повторная генерация того же объекта дважды не списывает. Токены накапливаются и не сгорают. Новым аккаунтам — приветственные 20 токенов. Чаты в токенах не считаются — у них отдельная подписка (раздел 7).
Как пополнить
Картой — токены начисляются после подтверждения оплаты, чек по 54-ФЗ приходит на email:
1 000
токенов
2 000 ₽
2 ₽ / токен
5 000
токенов
6 000 ₽
1,2 ₽ / токен
Ультра
от 7 000 токенов
1 ₽ / токен
самый выгодный
По счёту / ЭДО — «Выставить счёт» → форма реквизитов юрлица (ИНН, р/с, банк, БИК). Счёт выставляется в течение ~30 минут.
🔔
Если подключить Telegram-бота в личном кабинете, при остатке 50, 10 и 0 токенов будет приходить уведомление. При нуле автоответы выключаются, ручной запуск блокируется — пополните баланс и включите автоответы снова.
7Чаты с покупателями
Blaber·AI отвечает покупателям в чатах Ozon, Wildberries и Авито от имени вашего магазина: круглосуточно, в течение минуты, по вашей истории диалогов и карточкам товаров. Если ИИ не уверен в ответе или сработало ваше правило — он переводит чат на менеджера и присылает уведомление в Telegram. Раздел доступен всем: откройте «Чаты онлайн» → «Работа с чатами» и нажмите «Начать пользоваться» — новому кабинету даётся бесплатный тариф 10 ответов в месяц.
Как это устроено
Подключение — 4 шага
Выберите кабинет в селекторе справа вверху и откройте в меню «Чаты онлайн» → «Работа с чатами». Для Авито кабинет сначала подключается на главной (раздел 2); чаты появятся при действующей подписке «Максимальный».
Нажмите «Начать пользоваться». Система подгрузит ваши чаты и обучится на истории переписок и карточках товаров — займёт несколько минут, сверху виден прогресс. Список чатов доступен сразу.
Зайдите в «Настройка чатов»: добавьте указания для ИИ (тон, правила, что отвечать про доставку/возвраты), подпись — и проверьте всё в тестовом чате.
Когда результат устраивает — переключите тумблер на Blaber·AI. До этого ИИ ничего покупателям не отправляет.
Как ИИ обучается под ваш магазин
- Читает историю ваших переписок и перенимает манеру: как вы здороваетесь, как отвечаете про торг, самовывоз, доставку и возвраты.
- Запоминает рабочие факты магазина: адреса пунктов выдачи, график, способы доставки — и отвечает ими без вашего участия.
- Личные данные покупателей — телефоны, адреса, номера заказов — в обучение не попадают.
- Указания и примеры из «Настройки чатов» сильнее выученного: поменяли правило — ИИ применяет его со следующего ответа.
- Знает правила площадки. На Авито не уводит сделку с площадки и отказывает в предоплате «на карту» — это защита вашего профиля от блокировки; просьбы «спишемся в WhatsApp» переводит на менеджера.
Режимы: Manager и Blaber·AI
для всех чатовManager
Blaber·AI
— так выглядит главный переключатель в панели
- Blaber·AI — ИИ отвечает сам по обученным данным. Manager — отвечаете вручную, ИИ молчит.
- Главный тумблер задаёт режим для всех чатов; у каждого отдельного чата есть свой переключатель — можно точечно забрать диалог себе.
- Если ИИ не знает ответ или сработало ваше правило («не отвечать про…») — чат помечается «!», переводится на менеджера и отключается от автоответа, пока вы не вернёте его на ИИ.
- Новые чаты наследуют режим главного тумблера.
Как выглядит список
✦
Покупатель 74771769
18:26
3
!
Покупатель 40357432
переведён на менеджера — нужен ваш ответ
13:05
- Значок ✦ — чат ведёт ИИ; «!» — ждёт менеджера; цифра — непрочитанные сообщения.
- В переписке ответы подсвечены: фиолетовый — ответил ИИ, сиреневый — менеджер из панели, серый — покупатель.
- Ответить вручную можно в любой момент прямо из панели — поле внизу чата (это бесплатно и не зависит от тарифа).
Тестовый чат — проверка без риска
- В «Настройке чатов» есть тестовый чат: пишете как покупатель — модель отвечает с учётом всех ваших настроек.
- Покупателям ничего не уходит, ответы теста не тратят лимит. Гоняйте сколько нужно до включения.
Как тестировать вопрос о товаре
На Ozon покупатель пишет из карточки товара, и Ozon сам подставляет в первое сообщение название и артикул. По слову «артикул» и номеру за ним ИИ находит карточку — и в бою, и в тесте. Поэтому вопрос о товаре в тестовом чате задавайте той же фразой, какую видит продавец от покупателя:
💬
Здравствуйте! У меня вопрос по вашему товару "BEABA поильник термос детский, поильник с трубочкой, непроливайка 260 мл", артикул 913481.
Подставьте название и артикул своего товара, следом — сам вопрос покупателя.
Подставьте название и артикул своего товара, следом — сам вопрос покупателя.
- В сообщении есть «артикул» и номер — ИИ подтянет карточку этого товара и ответит по ней.
- Артикула нет — ИИ ответит по общим правилам, FAQ и вашим указаниям, без карточки. Проверить «товарный» ответ без артикула не получится.
- Wildberries — так же, артикулом WB: «…, артикул 173544266».
- Авито — артикул не нужен: в бою товар определяется по объявлению, к которому привязан чат. В тестовом чате проверяйте манеру, торг и ваши указания.
Управление из Telegram
- Подключите бота @BlaberAI_Chat_bot (кнопка есть в личном кабинете) — эскалации «!» будут приходить вам в Telegram. Работает для чатов всех трёх площадок: Ozon, Wildberries и Авито.
- Ответьте реплаем на уведомление — после подтверждения текст уйдёт покупателю в чат площадки. Бот предложит вернуть чат на ИИ. Такие ответы бесплатны и лимит тарифа не тратят.
Тарифы чатов
Чаты оплачиваются отдельной месячной подпиской на кабинет (не токенами) — на любой кабинет: Ozon, Wildberries или Авито. 1 ответ ИИ = 1 списание из месячного лимита — в момент генерации ответа.
- Бесплатный — 10 ответов на первый месяц (выдаётся автоматически, разово).
- Стандарт — 500 ответов/мес · 5 000 ₽. Премиум — 2 000 ответов/мес · 15 000 ₽. Ультра — свой объём свыше 2 000 (6 ₽/ответ).
- Оплата в личном кабинете, раздел «Тарифы Чаты»: картой (включается сразу) или по счёту. Там же — шкалы остатка по каждому кабинету.
- Купили тот же план заранее — он встанет в очередь и включится сам, когда текущий закончится по дням или по ответам (что наступит раньше). Оплаченное не сгорает.
- Лимит исчерпан и очереди нет — автоответы встают на паузу до продления; ручные ответы из панели работают всегда.
💬
Чаты доступны на кабинетах Ozon, Wildberries и Авито — всем, приглашение не нужно. Включение: «Работа с чатами» → кнопка «Начать пользоваться»; новым кабинетам даётся бесплатный тариф 10 ответов/мес, дальше — платные тарифы. Чаты Яндекс Маркета мы не ведём.
8Частые вопросы
Сколько стоит один ответ?
Ответ ИИ на отзыв — 1 токен, на вопрос — 2 токена, умная аналитика — 2 за выборку. Ответ шаблоном, вручную и «Blaber·AI не смог ответить» — бесплатно.
Баланс токенов общий для всех площадок?
Да. Один баланс на весь аккаунт — Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и Авито списывают из него. У чатов свой учёт: отдельная подписка на каждый кабинет.
Как долго действуют токены?
Токены не сгорают: купленное накапливается и ждёт, пока вы его потратите. Тарифы чатов устроены иначе — они покупаются сроком на 1 месяц.
Списываются ли токены за предзаполнение (черновик)?
Да. Предзаполнение — работа ИИ, поэтому токен берётся как за обычный ответ: отзыв — 1, вопрос — 2. Бесплатны шаблон, ручной ответ и «Blaber·AI не смог ответить».
Что такое НЕПРОРАБОТАНО и списывается ли за него токен?
Это честный сигнал ИИ: «не могу дать 100% достоверный ответ». Вопрос остаётся у вас в «Не отвечены», токен не списывается.
Что будет, когда токены закончатся?
Автоответы выключатся, ручной запуск заблокируется. Если подключён Telegram-бот, при остатке 50, 10 и 0 придёт предупреждение. Пополните баланс картой или по счёту и включите автоответы снова.
Ответы шаблонами правда бесплатны?
Да. Автоответы по вашим шаблонам бесплатны и безлимитны. Токены расходуются только на ответы, которые пишет ИИ.
Какой ключ Wildberries нужен?
Только Базовый (не Персональный и не Тестовый), с категориями «Вопросы и отзывы», «Контент» и «Чат с покупателями», уровень «Чтение и запись». Действует 180 дней.
Ozon просит API-ключ — где его взять?
Нигде: Ozon подключается через приложение Blaber·AI в кабинете Ozon Seller по защищённой авторизации. Ключ вводить не нужно.
Токен Яндекс Маркета нужно обновлять?
Нет, он бессрочный. Если токен отозвали или пересоздали — плитка «Яндекс Маркет» на главной, кнопка «Заменить токен».
Нужен ли платный тариф Авито?
Для отзывов — нет: подключение и автоответы работают на бесплатном тарифе Авито. Подписка «Максимальный» (в категории «Услуги» — «Расширенный») нужна только для чатов — её продавец оплачивает в кабинете Авито.
Где на Авито раздел вопросов?
Раздела вопросов на Авито нет — покупатели спрашивают в чате. На такие вопросы отвечает модуль «Чаты онлайн».
Почему нет чатов Яндекс Маркета?
Чаты Маркета мы не ведём. Отзывы, вопросы и аналитика Маркета работают в полном объёме.
Чем отличаются Автоматический и Полуавтоматический режимы?
В автоматическом ИИ сам пишет и публикует. В полуавтоматическом ИИ готовит черновики, а вы проверяете и публикуете одним кликом.
Почему мой ответ не виден покупателю сразу?
Он проходит модерацию маркетплейса. Плашка сначала «на модерации», после проверки — «Ответ Blaber·AI».
Что значит «Только новые» при запуске?
Прошлые вопросы/отзывы не трогаются — ИИ отвечает только на те, что придут после запуска. Это не «за последние 30 дней».
Как быстро отвечается отзыв или вопрос?
Обычно от 1 до 15 минут с момента появления на площадке. Плюс время модерации маркетплейса — прежде чем ответ увидит покупатель.
Почему на Ozon нет ответов на отзывы без текста?
Ozon с 17 апреля не принимает ответы на отзывы без контента (только звёзды, без комментария и фото). Поэтому на Ozon отвечаем на отзывы с текстом или фото. На Wildberries, Маркете и Авито правила «без текста» действуют — как вы их настроили.
Что видит ИИ, когда отвечает на вопрос?
Карточку товара (название, описание, характеристики), историю прошлых вопросов и ответов по этому товару, ваши примеры и указания. Поэтому ответ получается по существу, а не общими фразами.
Тестовый чат тратит лимит ответов?
Нет. Тестовый чат в «Настройке чатов» бесплатный и покупателям ничего не отправляет — проверяйте настройки сколько угодно.
Почему в тестовом чате ИИ не видит мой товар?
Напишите вопрос как покупатель на Ozon — с названием и артикулом: «Здравствуйте! У меня вопрос по вашему товару "…", артикул 913481». Карточку ИИ находит по слову «артикул» и номеру за ним. Без артикула он отвечает по общим правилам и вашим указаниям, без карточки товара.
Когда списывается ответ из тарифа чатов?
В момент генерации ответа ИИ (включая случаи, когда ИИ решил перевести чат на менеджера). Ручные ответы из панели и из Telegram — бесплатно. Если ИИ упал и ответ не создан — списание возвращается.
Что будет, когда лимит ответов в чатах закончится?
Если заранее куплен следующий период — он включится автоматически (по окончании текущего по дням или по ответам). Если нет — автоответы в чатах встанут на паузу до продления, придёт уведомление; ручные ответы работают всегда.
Что ИИ никогда не делает в чатах?
Не даёт скидок сверх ваших правил, не подтверждает оплату мимо площадки, не уводит сделку с Авито, не диктует личные данные. Просят запрещённое или ИИ не уверен — чат уходит менеджеру с пометкой «!».
Обучение на моей переписке — это безопасно?
Да. В обучение попадают ваша манера и рабочие факты магазина: адреса точек, график, условия доставки. Телефоны, адреса и номера заказов покупателей отфильтровываются.
Работает ли всё в фоне, когда я не в приложении?
Да. Сервис круглосуточно подтягивает новые отзывы, вопросы и сообщения и отвечает по вашим настройкам — заходить в приложение не нужно.
Это безопасно?
Blaber·AI работает только через официальные API Ozon, Wildberries, Яндекс Маркета и Авито. Ключи хранятся в зашифрованном виде и в логи не пишутся. Отключиться можно в любой момент.
Не могу зайти в приложение — что делать?
Напишите в поддержку — кнопка «Обратиться в поддержку» в меню или чат на сайте. Разберёмся и восстановим доступ.
Остались вопросы?
Мы на связи и поможем с подключением и настройкой.
