Ozon 规定:卖家开通付费订阅后,第三方服务才能处理评价。Blaber.AI 是例外,任何订阅都能用 →
Blaber.AI
免费注册 Русский

自动处理俄罗斯买家的各类咨询,
与客户沟通无国界 面向中国卖家

Blaber.AI 以你店铺的名义,24 小时用俄语回复 Ozon、Wildberries 等平台的评价、商品提问和聊天。回复前,AI 会看商品卡片、对话记录和你用中文写的规则;我们用你的数据训练 AI,上线后继续调整。另外还有评价分析:评分走势、差评原因和改进建议。

OzonWildberriesYandex MarketAvito
✓任何 Ozon 订阅都能用Blaber.AI 是 Ozon 授权合作伙伴

一键连接店铺 · 免费注册 免费帮你设置
俄罗斯买家的消息Blaber·AI
✦
Владислав Ж.17:14
Какой плотности сатин у комплекта?
✦
Ян Л.17:20
Blaber·AI: Удалось решить ваш запрос?
✦
Марина Д.17:20
Как мне отменить заказ?
✦
Ирина Е.20:10
Как понять точный цвет игрушки?
买家聊天 · 俄语Blaber·AI ✦
Здравствуйте! Когда приедет заказ №48122?
Добрый день! Заказ в пути — завтра до 14:00 будет в пункте выдачи 📦 ✓✓
А можно перенести доставку на субботу?
Конечно! Перенесла на субботу, 10:00–14:00. Придёт уведомление 💜 ✓✓
Спасибо, очень быстро! 🙌
Рада помочь! Если появятся вопросы по товару — пишите 💜 ✓✓
24 小时回复,夜间和节假日也在线
评价回复 · 俄语Blaber·AI ✦
Мария П.★★★★★
Отличный музыкальный барабан! Ребёнок в восторге, звук приятный.
店铺回复 · AI
Мария, спасибо за тёплые слова! Рады, что барабан радует малыша 💜
Игорь В.★★
Чехол пришёл быстро, но цвет не совпал с фото.
店铺回复 · AI
Очень жаль! Обновим фото в карточке и учтём при поставках 🙏
每条评价都有真人般的回复
商品提问 · 俄语Blaber·AI ✦
提问 · 平板电脑保护套 TAB-10
Подойдёт ли чехол для TAB-10 2022 года? У него камера в углу, боюсь не совпадёт вырез.
店铺回复 · AI
Да, подойдёт: вырез под камеру рассчитан на модели 2019–2024 годов, включая вашу.
提问 · 儿童被子 110×140
Какой наполнитель внутри? У ребёнка аллергия на пух.
店铺回复 · AI
Наполнитель гипоаллергенный холлофайбер, без пуха. Сертифицирован для детей с рождения.
所有潜在买家都能看到回答

面向中国卖家:四个优势

01

任何 Ozon 订阅都能用

不需要 Premium Plus 或“评价管理”付费订阅。

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02

各类数据训练 AI

商品卡片、过往回复、售后话术、中文规则,AI 都能学;上线后我们继续调整。

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03

像真人一样沟通

以你店铺的名义回复,先看商品卡片和对话记录,再用地道俄语回答;拿不准就转给你。

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04

安全可控的自动回复

不知道就不答,不误导买家;可以开启人工审核。覆盖 Ozon、WB、Yandex Market、Avito。

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在俄罗斯卖货的常见难题和解决办法

✕不会俄语
✓中文写规则,AI 用地道俄语回复;后台一键把买家消息和 AI 回复翻译成中文。
✕时差 5 小时
✓AI 24 小时回复。莫斯科晚上 9 点是北京凌晨 2 点,这时 AI 也在回复你的买家。
✕回复慢,丢订单、得差评
✓AI 一分钟内回复聊天消息,评价和商品提问也自动跟进。
✕不懂俄罗斯买家的沟通习惯
✓AI 熟悉平台规则和俄罗斯买家的表达方式:称呼得体、语气友好,像本地客服一样。
✕怕 AI 乱回答、误导买家
✓只按商品卡片和你的资料回答,不知道就不答、交给你;还可以开启人工审核,先看草稿再发送。
✕第三方工具要付费订阅
✓任何 Ozon 订阅都能用 Blaber.AI 回复评价,不用另开付费订阅。
✕店铺多、平台多
✓一个账号管理 Ozon、Wildberries、Yandex Market、Avito 的所有店铺,点数通用。
✕俄语客服成本高
✓按用量付费,模板回复不收费。注册送试用点数,我们帮你免费设置。

四项服务,一个 AI 助手

可以单独开通,也可以全部开通,都在同一个后台里

评价自动回复
模板回复免费
Ozon · Wildberries · Yandex Market · Avito

AI 用自然的俄语、按你的风格回复评价;用你自己的模板回复免费,而且不限量。

✓用你的数据和过往回复训练模型
✓全自动,或发布前人工审核
✓0 卢布开始:注册送 20 点
免费注册 了解更多 →
评价分析
图表免费
Ozon · Wildberries · Yandex Market · Avito

趋势、评分和商品对比:所有套餐都免费。只有 AI 生成的分析结论才扣点。

✓评价图表和变化趋势:免费
✓AI 结论:按主题分析好评和差评的原因
✓改进商品卡片的建议
免费注册 了解更多 →
买家提问自动回答
新功能
Ozon · Wildberries · Yandex Market

商品页上的问答,后来的买家都会看到。AI 按商品卡片和你过去的回答替你回答。

✓了解商品卡片和你的历史回答
✓全自动,或先生成草稿供你审核
✓与评价共用点数
免费注册 了解更多 →
买家聊天
0 卢布开始
Ozon · Wildberries · Yandex Market(按需开通)· Avito

24 小时回复 Ozon、Wildberries、Avito 的买家聊天,帮买家选商品,推荐搭配购买。

✓用你店铺的数据训练
✓解答顾虑,推荐加购
✓免费版:首月 10 条 AI 回复,训练不限次数
免费注册 了解更多 →

一键连接,自动服务你的买家

1

注册账号

在 my.blaber.ai 用邮箱注册。手机号填写带国家代码的号码即可,例如 +86 开头的中国号码。

2

一键连接店铺

Ozon:在 Ozon Seller 的应用目录找到 Blaber·AI 并连接;或在后台点击 “Озон” → “Подключить кабинет Ozon”,选择店铺后点 “Разрешить”(允许)。Wildberries:在 WB 后台复制一次 API 密钥粘贴进来。

3

AI 自动学习

AI 读取你的商品卡片和过往回复,学习你的商品和风格。你再用中文补充规则:退货、保修、发货时效、哪些事不能承诺。

4

自动服务买家

建议先用半自动模式:AI 写草稿,你确认后一键发送。看几天效果,满意后切换为全自动,评价、提问、聊天全部自动处理。

后台界面是俄语,可以用浏览器的“翻译成中文”。需要帮忙设置,我们用中文和你沟通,免费帮你完成。

95%
的买家咨询无需人工处理
20+
个经过微调的 AI 模型,适配不同品类
可达 70%
客服成本节省
24/7
全天候工作:夜间、周末和节假日都在线

AI 学习你的数据,像真人一样回复

商品卡片

标题、属性、描述。AI 按卡片回答尺寸、材质、兼容性、配件等问题。

你过去的回复

AI 学习你的回复风格和常用说法,新回复和你的风格保持一致。

问答示例

你给的“问题 → 回答”示例优先级最高,AI 照着这个口径回答。

中文规则

售后政策、保修、发货时效、禁止事项和转人工的情况,你直接用中文写。

售后话术和说明书

聊天设置里可以上传 Excel、Word、PDF 等文件,AI 从中找答案。

平台规则

AI 了解 Ozon、Wildberries 的平台规则,回复不越界。

示例:中文规则 → 俄语回复

聊天:买家要折扣
你的规则(中文)
买家要求打折:告诉他价格已经是最低,不能单独优惠;建议收藏店铺,关注平台活动。
买家(俄语)
Здравствуйте! Если возьму две штуки, сделаете скидку?中文意思:你好!买两件能打折吗?
AI 回复(俄语)
Здравствуйте! Цена на этот товар уже минимальная, отдельную скидку сделать не получится. Добавьте наш магазин в избранное, чтобы не пропустить акции Ozon.中文意思:您好!这款商品已经是最低价,没法单独打折。收藏我们的店铺,就不会错过 Ozon 的促销活动。
评价:2 星差评
买家评价(俄语)★★☆☆☆
Шёл почти три недели, коробка помятая. Сами часы работают нормально.中文意思:快三周才到,盒子压坏了。手表本身没问题。
AI 回复(俄语)
Спасибо, что написали и проверили часы. Доставка из-за рубежа иногда идёт дольше обычного. Помятую коробку покажем тем, кто отвечает за упаковку. Рады, что сами часы работают исправно.中文意思:感谢您的反馈,也谢谢您检查了手表。跨境配送有时比平时慢。压坏的盒子,我们会反馈给负责包装的同事。很高兴手表本身工作正常。
聊天:买家催物流
你的规则(中文)
物流问题:订单从中国发货,一般 10–20 天送达;具体进度请买家在 Ozon 订单页查看,不承诺具体日期。
买家(俄语)
Когда придёт заказ? Жду уже неделю.中文意思:订单什么时候到?我已经等了一周了。
AI 回复(俄语)
Понимаем, что ждать неприятно. Заказ отправляется из Китая, обычно доставка занимает 10–20 дней. Актуальный статус есть на странице заказа в Ozon, там же появится дата прибытия в пункт выдачи.中文意思:理解等待让人着急。订单从中国发出,一般需要 10–20 天送达。最新状态可以在 Ozon 的订单页面查看,到达取货点的日期也会显示在那里。

AI 每天
学习 你的店铺数据

Blaber.AI 在评价、提问和聊天里学习你店铺的商品卡片、过往回复和沟通风格。上线后,哪里答得不准,我们补充示例和规则,让买家得到准确、礼貌的回复。

AI 模型训练 87%
商品卡片 过往回复 沟通语气 你的规则(可用中文)
一个模型,全渠道通用
评价、提问、聊天:同一个模型了解你的商品目录、语气和所有渠道的沟通记录。
训练不限次数
连接后 AI 就能回复。你可以随时补充示例和规则,规则直接用中文写。
复杂对话转人工
遇到复杂问题,AI 停止自动回复,把对话转给你的客服,并通过 Telegram 通知你。
✦ 已转给人工客服,Telegram 通知已发送

使用 Blaber.AI 前后的变化

同一个店铺,连接前后对比

没有 BLABER.AI
– 要找懂俄语的客服:成本高,还很难招到人
– 5 小时时差:莫斯科的晚上是北京的深夜,买家只能干等
– 评价和提问没人回复,影响信任、评分和转化
– 用翻译软件逐条回复,又慢又容易出错
使用 BLABER.AI
✓ 95% 的咨询自动回复,不需要懂俄语的客服
✓ 24 小时在线,不受时差影响
✓ 每位俄罗斯买家都得到地道、像真人一样的回复
✓ 你用中文写规则,后台一键看中文翻译
免费注册

支持的平台和功能

平台评价买家提问聊天
Ozon✓✓✓
Wildberries✓✓✓
Yandex Market✓✓按需开通
Avito✓Avito 没有问答区✓(需 “Максимальный” 套餐)

评价分析在四个平台都能用,图表免费。各平台怎么连接 →

安全:AI 不知道就不答,你可以开启人工审核

不知道就不回答

卡片和你的资料里没有答案,AI 就不回答,把问题交给你。

不编造、不误导

AI 只说卡片和资料里有的信息,不编造参数,也不替你承诺折扣、退款和发货时间。

可以开启人工审核

半自动模式下,AI 先写草稿,你确认或修改后再发送。评价可以按星级设置:好评自动回复,差评先审核。

敏感问题转人工

退款、补偿、投诉等对话,AI 停止自动回复并通过 Telegram 通知你,由你决定怎么处理。

平台再审核一次

Ozon 和 WB 发布评价和问答的回复前,还会再审核一次。

看得懂,随时接管

在中文浏览器里,一键把买家消息和 AI 回复翻译成中文;你随时切换全自动、半自动,单个聊天可以转人工。

价格:免费开始,按用量付费

完整价格和付款方式 →

常见问题

AI 能自动处理哪些咨询?
+
Blaber.AI 以你店铺的名义回复评价、商品提问和聊天消息。AI 能回答的当场回答,拿不准或需要你决定的(例如退款)转给你。
我完全不会俄语,可以用吗?
+
可以,Blaber.AI 就是为这种情况做的。规则用中文写,AI 用俄语回复买家。后台是俄语界面,可以用 Chrome 或 Edge 的“翻译成中文”;在中文浏览器里,聊天和问答页面还有“翻译成中文”按钮,能把买家消息和 AI 回复译成中文。有问题可以用中文发邮件给我们。
AI 的回复像真人吗?
+
像。AI 学习你过去的回复风格,回复有称呼、有针对性,长度合适;买家连发几条消息,AI 合并理解后一起回复。
AI 会不会乱回答、误导买家?
+
不会。AI 只根据商品卡片、你写的规则和示例、你过去的回复来回答,不编造参数和功能,也不替你承诺折扣、退款和发货时间。AI 不知道答案就不回答,把问题交给你。你还可以开启人工审核:AI 先写草稿,你确认后再发送;评价可以按星级设置,比如好评自动回复、差评先由你审核。
没有 Premium Plus 订阅也能用吗?
+
Ozon 规定,第三方服务只有在卖家开通付费订阅(Premium Plus 及以上,或“评价管理”订阅)时才能处理评价。Blaber.AI 是这条规则的例外:无论你是什么订阅套餐,都可以用它回复 Ozon 的评价、买家提问和聊天消息。
一个账号能管理几个店铺?
+
可以把多个 Ozon、Wildberries、Yandex Market 和 Avito 店铺连接到同一个账号,在后台随时切换,点数余额通用。
中国卖家怎么付款?
+
你可以用俄罗斯银行卡或 SBP 在线支付。有俄罗斯公司(ООО)或个体户(ИП)的卖家可以对公转账,我们开发票,聊天套餐和评价、问答点数可以开在同一张发票上。没有俄罗斯公司和俄罗斯银行卡,请联系我们,一起商量付款方式。
我不会设置,有人帮忙吗?
+
有。留下联系方式、加微信 Blaber_AI 或发邮件到 ak@blaber.ai,我们用中文和你沟通,免费帮你完成连接和设置。
可以先免费试用吗?
+
可以。注册即送 20 点(评价、问答)和 10 条聊天 AI 回复,足够先看清 AI 的回复质量。

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卖家指南:俄语回复模板(俄中对照)
卖家指南:俄语回复模板和客服话术
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注册免费版,AI 开始自动回复你的俄罗斯买家。需要帮忙设置,就留下联系方式,我们用中文邮件联系你,免费帮你完成。

0₽ 所有服务都可以免费开始
24/7 AI 夜间也在回复 ✦
5 分钟 完成连接,随时可以停用
开通评价和问答 开通聊天

留言咨询(可以用中文)

发送
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面向中国卖家的俄罗斯电商 AI 客服:以你店铺的名义,24 小时用俄语回复 Ozon、Wildberries、Yandex Market、Avito 的评价、买家提问和聊天,并提供评价分析。运营主体:ООО «БОХРУМ»(俄罗斯)。
Skolkovo 入驻企业 Ozon 授权合作伙伴 俄罗斯认证小型科技企业
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