聊天：设备连不上手机
买家（俄语）
Часы не подключаются к телефону, что делать?中文意思：手表连不上手机，怎么办？
AI 回复（俄语）
Попробуйте перезагрузить часы и заново привязать их в приложении. Код нужно сканировать именно в приложении, а не наклейку на коробке. Если не получится, пришлите фото экрана, и мы подскажем следующий шаг.中文意思：请重启手表，然后在 App 里重新绑定。注意要在 App 里扫码，不是扫包装盒上的贴纸。如果还是不行，请发一张屏幕照片，我们告诉您下一步。
聊天：买家催物流
你的规则（中文）
物流问题：订单从中国发货，一般 10–20 天送达；具体进度请买家在 Ozon 订单页查看，不承诺具体日期。
买家（俄语）
Когда придёт заказ? Жду уже неделю.中文意思：订单什么时候到？我已经等了一周了。
AI 回复（俄语）
Понимаем, что ждать неприятно. Заказ отправляется из Китая, обычно доставка занимает 10–20 дней. Актуальный статус есть на странице заказа в Ozon, там же появится дата прибытия в пункт выдачи.中文意思：理解等待让人着急。订单从中国发出，一般需要 10–20 天送达。最新状态可以在 Ozon 的订单页面查看，到达取货点的日期也会显示在那里。
聊天：退款，按规则转人工
你的规则（中文）
涉及退款、补偿的对话一律转人工，AI 不做任何承诺。
买家（俄语）
Хочу вернуть деньги, товар не подошёл.中文意思：东西不合适，我想退款。
AI 回复（俄语）
Понимаю вас. Передаю диалог менеджеру: он ответит здесь же и поможет с возвратом.中文意思：理解您的情况。我把对话转给人工客服，客服会在这里回复您，帮您办理退货。
转人工后，AI 在这个对话里停止自动回复，并通过 Telegram 通知你。
