Ozon 规定:卖家开通付费订阅后,第三方服务才能处理评价。Blaber.AI 是例外,任何订阅都能用 →
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安全可控的自动回复:
AI 不知道就不答,不编造商品信息 面向中国卖家

你把店铺交给 AI,最担心它不懂装懂,给买家错误的信息。Blaber.AI 只根据你的商品卡片和资料回答,拿不准就交给你。你还可以开启人工审核:回复先给你过目,再发送。

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俄罗斯买家的消息Blaber·AI
✦
Владислав Ж.17:14
Какой плотности сатин у комплекта?
✦
Ян Л.17:20
Blaber·AI: Удалось решить ваш запрос?
✦
Марина Д.17:20
Как мне отменить заказ?
✦
Ирина Е.20:10
Как понять точный цвет игрушки?
买家聊天 · 俄语Blaber·AI ✦
Здравствуйте! Когда приедет заказ №48122?
Добрый день! Заказ в пути — завтра до 14:00 будет в пункте выдачи 📦 ✓✓
А можно перенести доставку на субботу?
Конечно! Перенесла на субботу, 10:00–14:00. Придёт уведомление 💜 ✓✓
Спасибо, очень быстро! 🙌
Рада помочь! Если появятся вопросы по товару — пишите 💜 ✓✓
24 小时回复,夜间和节假日也在线
评价回复 · 俄语Blaber·AI ✦
Мария П.★★★★★
Отличный музыкальный барабан! Ребёнок в восторге, звук приятный.
店铺回复 · AI
Мария, спасибо за тёплые слова! Рады, что барабан радует малыша 💜
Игорь В.★★
Чехол пришёл быстро, но цвет не совпал с фото.
店铺回复 · AI
Очень жаль! Обновим фото в карточке и учтём при поставках 🙏
每条评价都有真人般的回复
商品提问 · 俄语Blaber·AI ✦
提问 · 平板电脑保护套 TAB-10
Подойдёт ли чехол для TAB-10 2022 года? У него камера в углу, боюсь не совпадёт вырез.
店铺回复 · AI
Да, подойдёт: вырез под камеру рассчитан на модели 2019–2024 годов, включая вашу.
提问 · 儿童被子 110×140
Какой наполнитель внутри? У ребёнка аллергия на пух.
店铺回复 · AI
Наполнитель гипоаллергенный холлофайбер, без пуха. Сертифицирован для детей с рождения.
所有潜在买家都能看到回答

面向中国卖家:四个优势

01

任何 Ozon 订阅都能用

不需要 Premium Plus 或“评价管理”付费订阅。

了解更多 →
02

各类数据训练 AI

商品卡片、过往回复、售后话术、中文规则,AI 都能学;上线后我们继续调整。

了解更多 →
03

像真人一样沟通

以你店铺的名义回复,先看商品卡片和对话记录,再用地道俄语回答;拿不准就转给你。

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04

安全可控的自动回复

不知道就不答,不误导买家;可以开启人工审核。覆盖 Ozon、WB、Yandex Market、Avito。

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六重保护:AI 不乱答,你随时可以审核

不知道就不回答

卡片和你的资料里没有答案,AI 就不回答,把问题交给你。

不编造、不误导

AI 只说卡片和资料里有的信息,不编造参数,也不替你承诺折扣、退款和发货时间。

可以开启人工审核

半自动模式下,AI 先写草稿,你确认或修改后再发送。评价可以按星级设置:好评自动回复,差评先审核。

敏感问题转人工

退款、补偿、投诉等对话,AI 停止自动回复并通过 Telegram 通知你,由你决定怎么处理。

平台再审核一次

Ozon 和 WB 发布评价和问答的回复前,还会再审核一次。

看得懂,随时接管

在中文浏览器里,一键把买家消息和 AI 回复翻译成中文;你随时切换全自动、半自动,单个聊天可以转人工。

AI 每天
学习 你的店铺数据

Blaber.AI 在评价、提问和聊天里学习你店铺的商品卡片、过往回复和沟通风格。上线后,哪里答得不准,我们补充示例和规则,让买家得到准确、礼貌的回复。

AI 模型训练 87%
商品卡片 过往回复 沟通语气 你的规则(可用中文)
一个模型,全渠道通用
评价、提问、聊天:同一个模型了解你的商品目录、语气和所有渠道的沟通记录。
训练不限次数
连接后 AI 就能回复。你可以随时补充示例和规则,规则直接用中文写。
复杂对话转人工
遇到复杂问题,AI 停止自动回复,把对话转给你的客服,并通过 Telegram 通知你。
✦ 已转给人工客服,Telegram 通知已发送

示例:敏感问题按你的规则处理

聊天:退款,按规则转人工
你的规则(中文)
涉及退款、补偿的对话一律转人工,AI 不做任何承诺。
买家(俄语)
Хочу вернуть деньги, товар не подошёл.中文意思:东西不合适,我想退款。
AI 回复(俄语)
Понимаю вас. Передаю диалог менеджеру: он ответит здесь же и поможет с возвратом.中文意思:理解您的情况。我把对话转给人工客服,客服会在这里回复您,帮您办理退货。

转人工后,AI 在这个对话里停止自动回复,并通过 Telegram 通知你。

聊天:买家要折扣
你的规则(中文)
买家要求打折:告诉他价格已经是最低,不能单独优惠;建议收藏店铺,关注平台活动。
买家(俄语)
Здравствуйте! Если возьму две штуки, сделаете скидку?中文意思:你好!买两件能打折吗?
AI 回复(俄语)
Здравствуйте! Цена на этот товар уже минимальная, отдельную скидку сделать не получится. Добавьте наш магазин в избранное, чтобы не пропустить акции Ozon.中文意思:您好!这款商品已经是最低价,没法单独打折。收藏我们的店铺,就不会错过 Ozon 的促销活动。

常见问题

AI 会不会乱回答、误导买家?
+
不会。AI 只根据商品卡片、你写的规则和示例、你过去的回复来回答,不编造参数和功能,也不替你承诺折扣、退款和发货时间。AI 不知道答案就不回答,把问题交给你。你还可以开启人工审核:AI 先写草稿,你确认后再发送;评价可以按星级设置,比如好评自动回复、差评先由你审核。
可以只让 AI 写草稿、由我审核后再发吗?
+
可以。半自动模式下所有回复都先生成草稿;评价还可以按星级分别设置:自动回复、先审核、只用模板或不回复。
AI 不知道答案时会怎么做?
+
AI 不回答,也不猜:问答里它把问题标记为需要人工处理,聊天里它把对话转给你。问答里这类问题和正常回答一样扣点;聊天里转人工的那条回复计入套餐条数。
AI 会不会引导买家到平台以外交易?
+
默认不会:AI 的基础规则是不发送链接、联系方式和站外资源,在平台内解决买家的问题。
我能随时停止自动回复吗?
+
能。可以在后台随时切换到半自动或关闭自动回复,单个聊天也可以切换为人工。
数据安全吗?
+
通过各平台的官方接口连接。Wildberries、Yandex Market 的密钥加密保存,你可以随时在平台后台撤销;也可以随时在 Blaber.AI 断开店铺连接。
买家多久能看到回复?
+
聊天回复一般一分钟内发出。评价和问答的回复,Ozon 和 WB 会先审核,审核通过后买家就能在商品页看到。

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