Рейтинг на Яндекс Маркете: как считается средний рейтинг товаров и магазина и как оценки влияют на место в поиске

Рейтинг на Яндекс Маркете рассчитывается отдельно для товара и магазина. Рейтинг товара складывается из проверенных оценок покупателей и может различаться у продавцов одного товара. Рейтинг магазина Маркет считает по оценкам выкупленных товаров за последние 365 дней.

Из-за разных правил одна оценка может изменить рейтинг карточки, но не попасть в средний показатель магазина. Ниже разберём, как считается рейтинг на Яндекс Маркете, где проверить исходные оценки и что исправить, если карточка потеряла позиции. Данные актуальны на 23 сентября 2026 года. Интерфейс кабинета иногда меняется, поэтому название раздела у вас может отличаться.

Какие рейтинги на Яндекс Маркете нужно отслеживать

В кабинете продавца встречаются три показателя. Для работы с отзывами и поисковой выдачей их нужно анализировать раздельно.

По справке Маркета для продавцов, «Средний рейтинг товаров» и рейтинг продавца — один показатель. Маркет рассчитывает его по оценкам товаров магазина. Для прогноза этой цифры не нужно искать отдельную формулу отзывов о магазине.

Индекс качества анализируйте отдельно. Покупатели его не видят. Если индекс изменился, это само по себе не объясняет снижение звёзд на карточке или в блоке магазина.

Рабочая схема проверки выглядит так:

• если снизились звёзды у конкретной карточки, изучите оценки этого товара;
• если изменился рейтинг продавца, выгрузите отчёт по всем товарам за расчётный период;
• если изменился индекс качества, проверьте показатели, из которых Маркет рассчитывает индекс, отдельно от отзывов.

Как считается рейтинг товара на Яндекс Маркете

Покупатель может поставить товару оценку и не писать комментарий. Поэтому число оценок у карточки бывает больше числа текстовых отзывов. При проверке рейтинга смотрите распределение звёзд, а не только комментарии.

Оставить оценку и отзыв может авторизованный пользователь, который заказал товар на Маркете и затем:

• получил товар;
• вернул его;
• отказался от выкупа, например в пункте выдачи.

Пользователь может оставить одну оценку на товар. Маркет учитывает только проверенные оценки реальных покупателей. Накрутка, случайные оценки и спам в расчёт не входят. Покупатель также может пожаловаться на магазин за накрутку, после чего Маркет проверит магазин.

Маркет не раскрывает публичную формулу товарного рейтинга. По справке известно следующее:

• показатель складывается из оценок товара;
• Маркет обновляет его каждый день;
• у разных продавцов рейтинг одного товара может отличаться;
• текст отзыва не обязателен для участия оценки в расчёте;
• период 365 дней для товарного рейтинга в справке не указан.

Из этих правил следует практическое ограничение: обычное среднее арифметическое видимых оценок может не совпасть с цифрой на карточке. Не используйте ручной расчёт для обещания конкретного рейтинга после следующей пятёрки. Оцените направление изменения и дождитесь ежедневного обновления.

Рейтинг другого продавца того же товара также не подходит для прогноза. Проверяйте свою карточку и данные своего кабинета.

Рейтинг товара виден столбцом в разделе «Товары → Каталог → В продаже». Отзывы, в зависимости от версии интерфейса, находятся в одном из разделов:

• «Товары → Отзывы на товары»;
• «Товары → Отзывы»;
• «Общение → Покупатели → Отзывы и рейтинг»;
• «Общение → Отзывы на товары».

С 15 января 2026 года Маркет объединил отзывы и настройку «Отзывов за баллы» на одной странице. На ней продавец видит средний рейтинг, непрочитанные отзывы и параметры сбора обратной связи.

В разделе «Товары → Отзывы на товары» непросмотренные отзывы младше 30 дней показываются с датой и номером заказа. Старые записи находятся во вкладке «Все». Новая оценка и обновлённый рейтинг могут появиться в разное время, поскольку Маркет пересчитывает показатель ежедневно.

Почему оценка без текста меняет рейтинг товара

Маркет разделяет звёзды и текстовую часть отзыва. Проверенная оценка участвует в рейтинге, даже если покупатель не объяснил свой выбор.

Это влияет на анализ карточки. По комментариям можно видеть положительную картину, а рейтинг при этом снизится из-за оценок без текста. Подсчёт положительных и отрицательных формулировок не заменяет распределение звёзд.

Добавьте в еженедельный отчёт четыре показателя:

• число новых оценок;
• число новых текстовых отзывов;
• распределение оценок от одной до пяти звёзд;
• повторяющиеся причины низких оценок в комментариях.

Первые три показателя объясняют движение рейтинга. Комментарии помогают найти причину: повреждение, неполную комплектацию, ошибку в характеристиках, непонятную инструкцию или несоответствие ожиданиям.

Если низкие оценки пришли без текста, проверьте связанные сигналы: возвраты, отказы от выкупа, состояние упаковки и недавние изменения карточки. Эти данные не раскрывают мотив конкретного покупателя, но помогают найти проблему в товаре или процессе.

Как считается рейтинг магазина на Яндекс Маркете

С 23 июня 2025 года рейтинг магазина рассчитывается как среднее арифметическое оценок всех товаров магазина за последние 365 дней. В расчёт входят оценки только выкупленных товаров. Маркет называет показатель «Средний рейтинг товаров» и указывает, что это то же самое, что рейтинг продавца.

Формула для внутренней проверки выглядит так: сумма участвующих оценок делится на их количество. Однако сверять результат лучше по отчёту Маркета, поскольку именно площадка определяет состав оценок за расчётный период.

Маркет учитывает оценки товаров, которые сейчас:

• продаются;
• скрыты;
• находятся в архиве;
• удалены.

Поэтому скрытие или удаление проблемной позиции не убирает её оценки из среднего рейтинга магазина. Оценки выкупленных товаров выходят из расчёта по мере того, как становятся старше 365 дней.

При удалении самой карточки отзывы и оценки на ней пропадают безвозвратно. Их нельзя перенести в кабинет с другим логином или скопировать с чужой карточки. При этом справка Маркета указывает, что в расчёте среднего рейтинга продавца участвуют и удалённые товары. Не удаляйте карточку ради исправления рейтинга: вы потеряете накопленную обратную связь, но не получите подтверждённого способа сразу очистить средний показатель магазина.

Если вы замените товар внутри существующей карточки, отзывы от прежнего товара останутся. Такая замена создаёт риск: новые покупатели будут видеть оценки и комментарии, относящиеся к другой позиции. Для нового товара используйте корректную карточку, а не историю старого ассортимента.

В кабинете доступен Excel-отчёт по рейтингу магазина. В нём Маркет показывает:

• оценки, из которых сложился рейтинг;
• рейтинг каждого товара;
• изменение за неделю;
• распределение оценок.

Начните анализ с сортировки по рейтингу и количеству оценок. Товар с одной низкой оценкой требует проверки, но карточка с регулярным потоком низких баллов обычно сильнее влияет на среднее магазина. Отдельно проверьте скрытые и архивные позиции: при обычном просмотре каталога их легко пропустить.

Чем отличается рейтинг товара от рейтинга магазина

Товарный показатель использует проверенные оценки конкретного товара. Рейтинг магазина объединяет оценки выкупленных товаров за последние 365 дней. Поэтому одна и та же оценка может участвовать только в товарном рейтинге или сразу в обоих показателях.

Не переносите правило 365 дней на карточку товара. Площадка подтверждает этот период только для среднего рейтинга магазина.

Разница заметна после отказов от выкупа. Низкая оценка после отказа от выкупа может снизить рейтинг товара, но не средний рейтинг продавца. Если падает только одна карточка, сначала проверьте её оценки и причины отказов. Если снижается показатель магазина, работайте с отчётом по выкупленным товарам.

Как рейтинг на Яндекс Маркете влияет на поиск

По справке Маркета для продавцов, рейтинг товара «влияет на то, как высоко товар показывается в результатах поиска, и определяет, попадет ли товар в фильтр Высокий рейтинг». Порог этого фильтра площадка не публикует.

Рейтинг участвует в ранжировании вместе с другими характеристиками предложения. В статье справки Маркета о поиске приведён такой набор факторов:

Общий вес 9% относится одновременно к сроку доставки и рейтингу магазина. Опубликованные данные не позволяют разделить его на две доли. В той же статье справки Маркет указывает, что отзывы тоже влияют на позицию карточки.

В отчёте «Товары в поиске», доступном с подпиской продавца, Маркет показывает другой набор факторов:

Веса в отчёте зависят от категории. Буст продаж усиливает все показатели. Не складывайте и не усредняйте эти таблицы: первая относится к статье справки о поиске, вторая — к отчёту «Товары в поиске».

При падении позиции проверяйте факторы последовательно:

1. Соответствует ли название и содержание карточки поисковому запросу.
2. Остаётся ли цена конкурентной среди сопоставимых предложений.
3. Не снизилась ли популярность товара.
4. Заполнены ли характеристики, по которым покупатели фильтруют выдачу.
5. Не вырос ли срок доставки.
6. Как изменились оценка товара, количество отзывов и рейтинг магазина.

Рост рейтинга не компенсирует нерелевантную карточку или длительную доставку. Однако низкая оценка создаёт отдельное ограничение: ухудшает фактор оценки и количества отзывов и может исключить товар из фильтра «Высокий рейтинг».

Как отзывы влияют на рейтинг и выбор продавца

Отзывы действуют на двух этапах. Маркет учитывает оценку товара и количество отзывов при ранжировании. После показа предложения покупатель видит звёзды, число оценок и комментарии и решает, открывать ли карточку.

По справке Маркета, больше половины покупателей обращают внимание на рейтинг товара и отзывы. Маркет также сообщает, что отзывы читают 70% покупателей, а 92% выбирают товар с их помощью. Эти показатели относятся к данным площадки и не гарантируют одинаковую конверсию во всех категориях.

Рейтинг магазина помогает покупателю выбрать продавца внутри карточки. В блоке «Магазин» он видит название продавца, рейтинг и число оценок. Покупатель также может отфильтровать выдачу по магазинам с высоким рейтингом. Если один товар предлагают несколько продавцов, высокий рейтинг магазина может перевесить более высокую цену.

У показателя есть и прикладное ограничение: для опции подписки «Название магазина» нужен рейтинг не ниже 4,5 и не меньше 50 доставленных заказов.

Скорость и доля ответов на отзывы не указаны среди подтверждённых факторов рейтинга или поиска. Маркет не устанавливает числовой срок ответа на отзыв. Отвечайте, чтобы помочь автору и дать контекст будущим покупателям, но не обещайте рост позиции после публикации ответа.

Какие низкие оценки разбирать в первую очередь

Начните с карточек, где одна причина повторяется в нескольких отзывах. Серия похожих жалоб указывает на проблему, которую можно исправить в товаре, упаковке или контенте.

Повреждение и слабая упаковка. Проверьте фиксацию товара внутри коробки, защиту углов, герметичность и соответствие упаковки весу. Плохая упаковка и повреждённый товар приводят к низким оценкам. Если покупатель выкупил заказ, такая оценка влияет и на рейтинг магазина.

Расхождение между карточкой и товаром. Жалобы «меньше, чем ожидал», «цвет отличается» или «не подходит для указанной задачи» требуют проверки фотографий, размеров, характеристик и сценариев применения. Карточка должна формировать ожидание, которому соответствует товар.

Неполная комплектация. Сверьте состав набора в описании, маркировку вариантов и процесс сборки заказа. Если проблема повторяется, ответ отдельному покупателю не остановит новые низкие оценки.

Сложный первый запуск. Добавьте в карточку понятную последовательность действий и ограничения по использованию. В ответе дайте шаги, которые относятся к конкретной модели. Не размещайте контакты магазина и внешние ссылки: модераторы могут скрыть такой ответ.

Отзыв о другом товаре или материал с нарушением. Обратитесь в поддержку не позднее 30 дней после публикации и приложите ID отзыва. Маркет удаляет отзывы с ошибкой, включая отзыв о другом товаре, и материалы с нарушениями, например с матом. Если товар и ситуация описаны верно, но магазин не согласен с оценкой покупателя, площадка рекомендует диалог и не удаляет отзыв только из-за разницы мнений.

Для системной обработки используйте единый журнал: карточка, дата оценки, число звёзд, причина, ответственная команда и принятое исправление. Руководство по организации такой работы собрано в разделе об отзывах покупателей.

Можно ли поднять рейтинг отзывами за баллы

Механика «Отзывы за баллы» увеличивает число отзывов, но не позволяет покупать положительные оценки. Покупатель получает баллы Яндекс Плюса за отзыв по предложению Маркета, а содержание и количество звёзд выбирает сам. Просить только положительные отзывы и рекламировать награду вне механики Маркета нельзя.

Кампании доступны для новых товаров, которые не относятся к уценённым или бывшим в употреблении и имеют меньше 1000 отзывов. Цель кампании должна быть не меньше 10 отзывов и превышать текущее количество. Маркет учитывает в цели все отзывы по всем вариантам товара на карточке, включая отзывы без награды.

Для товаров с количеством отзывов меньше 10 доступна быстрая кампания «Сбор первых 10 отзывов». По данным Маркета, первые 10 отзывов увеличивают продажи на 10%, а предложение баллов повышает конверсию в отзыв в среднем в 3 раза. Это статистика площадки, а не прогноз для конкретной карточки.

С 17 июля 2026 года действуют следующие правила:

• сбор идёт по заказам за последний год;
• если товара нет на витрине больше 7 дней подряд, кампания приостанавливается и возобновляется после возвращения товара;
• покупатель может оставить отзыв и получить награду в течение 90 дней после получения заказа;
• продавец оплачивает такой отзыв, даже если остановил кампанию до его публикации.

Перед запуском проверьте товар, упаковку, комплектацию и содержание карточки. Дополнительные оценки быстрее покажут существующую проблему, если покупатели получают повреждённый товар или видят несоответствие описанию.

После запуска отслеживайте не только среднюю оценку. Сравнивайте число новых отзывов, распределение звёзд и причины негатива. Кампания решает задачу сбора обратной связи, а рост рейтинга зависит от оценок покупателей.

Как отвечать на отзывы без ложных ожиданий

Ответ продавца не меняет оценку автоматически и не указан Маркетом как самостоятельный фактор ранжирования. Он помогает автору решить проблему и показывает будущим покупателям позицию магазина.

Маркет рекомендует:

• общаться вежливо и благодарить за обратную связь;
• подсказывать, как пользоваться товаром;
• сразу разбирать негативный отзыв;
• не настаивать на положительной оценке;
• не добавлять контакты магазина и ссылки на внешние сайты.

На отзыв и комментарии к нему может отвечать сотрудник с доступом к магазину. Роль «Оператор» позволяет читать отзывы, вопросы и чаты по заказам и отвечать на них.

В документации API Маркета указано, что ответ на отзыв может содержать до 4096 символов. Маркет присваивает ему один из статусов: опубликован, не проверен, отклонён или удалён. Свой ответ можно изменить или удалить, если это разрешено для конкретной записи.

Отзывы, которые ждут реакции, получают метку NEED_REACTION. Она снимается, когда сотрудник прочитал отзыв в кабинете, пропустил его или ответил. Если покупатель изменит отзыв, метка появится снова. Эта метка помогает организовать очередь и не подтверждает влияние ответа на рейтинг.

Сначала разберите отзывы с повторяющимися проблемами и обращения, где покупателю можно дать конкретное решение. Затем обработайте положительные оценки. Не копируйте один ответ под все отзывы: покупатели видят одинаковые тексты, а API Маркета может отклонить повтор существующего комментария ошибкой «Duplicate comment».

Как вопросы покупателей дополняют работу с рейтингом

Вопросы под карточкой не входят в подтверждённую формулу рейтинга. Они помогают убрать сомнения до заказа и снизить риск неверных ожиданий. Вопрос и ответ видят будущие покупатели, поэтому точное пояснение по размеру, совместимости или комплектации работает для всей аудитории карточки.

Вопросы находятся в разделе «Товары → Вопросы» или «Общение → Покупатели → Вопросы о товарах». Ответ продавца Маркет публикует с галочкой, которая показывает покупателям, что ответ дал проверенный представитель магазина.

Ответы проходят модерацию и могут получить статус опубликованного, не проверенного, отклонённого или удалённого. Лимит текста ответа составляет 5000 символов. Свои ответы и комментарии можно менять и удалять.

Если вопрос выявил пробел в карточке, исправьте контент после ответа. Например, добавьте отсутствующий размер, список совместимых моделей или состав комплекта. Так следующий покупатель получит информацию до оформления заказа. Дополнительные сценарии работы собраны в разделе о вопросах покупателей.

Как автоматизировать обработку отзывов и вопросов

Для большого каталога соберите отзывы и вопросы в одном окне, задайте правила тона и сначала проверяйте черновики вручную. В Blaber.AI для Яндекс Маркета доступны ответы на отзывы, ответы на вопросы покупателей и аналитика отзывов. Чаты Яндекс Маркета в Blaber.AI появятся позже.

После подключения сервис загружает карточки, отзывы за полгода и вопросы за месяц, затем подтягивает новые записи. Можно выбрать автоматический режим, в котором сервис готовит и отправляет ответы, или полуавтоматический, где вы проверяете черновик и отправляете его одной кнопкой. Для отзывов и вопросов в Partner API нет песочницы, поэтому начинайте настройку с полуавтоматического режима на реальных обращениях.

Токен создаёт владелец или менеджер кабинета partner.market.yandex.ru: иконка аккаунта → «Настройки» → «API и модули» → «Токены авторизации» → «Создать новый токен». Для подключения отметьте доступы «Общение с покупателями», «Товары и карточки», «Обработка заказов и учёт товаров», затем вставьте токен на my.blaber.ai в плитке «Яндекс Маркет».

Срок действия токена не ограничен. Если вы отозвали или пересоздали его, используйте кнопку «Заменить токен». Несколько кабинетов Маркета можно подключить к одному аккаунту и переключать в селекторе «Кабинет».

Что проверить, если рейтинг на Яндекс Маркете снизился

1. Уточните, какой показатель изменился. Сравните рейтинг конкретного товара, средний рейтинг магазина и индекс качества. Не объясняйте изменение одного показателя данными другого.
2. Выгрузите Excel-отчёт по магазину. Проверьте участвующие оценки, рейтинг каждого товара, недельную динамику и распределение звёзд.
3. Отделите выкупленные товары от возвратов и отказов. Оценка после отказа может изменить товарный рейтинг, но не входит в средний рейтинг магазина.
4. Проверьте скрытые, архивные и удалённые позиции. Их оценки могут оставаться в расчёте магазина в пределах периода 365 дней.
5. Найдите повторяющиеся причины. Разделите их на качество товара, упаковку, комплектацию, содержание карточки и сценарий использования.
6. Исправьте причину до стимулирования отзывов. Кампания «Отзывы за баллы» увеличит объём обратной связи и может быстрее проявить нерешённую проблему.
7. Ответьте покупателям по существу. Дайте инструкцию или решение без внешних ссылок, контактов и просьбы поставить положительную оценку.
8. Передайте нарушения в поддержку. Для отзыва о другом товаре или материала с нарушением приложите ID и обратитесь не позднее 30 дней после публикации.
9. Проверьте остальные факторы поиска. Сопоставьте рейтинг с релевантностью, ценой, популярностью, качеством карточки и сроком доставки.

Контролируйте товарный рейтинг и средний рейтинг магазина раздельно не реже раза в неделю. Новые низкие оценки разбирайте по мере поступления. Такой порядок показывает, какая карточка меняет среднее, участвует ли оценка в показателе магазина и какое действие требуется: исправить товар, усилить упаковку, уточнить карточку или собрать больше проверенных оценок после устранения причины.

Рубрика: Отзывы · все статьи блога