Уведомления о новых отзывах и вопросах на Яндекс Маркете: как настроить и не пропускать

Коротко: уведомления об отзывах Яндекс Маркет можно получать в кабинете продавца и через внешний сервис по Partner API. О новых вопросах Маркет также сообщает по почте, через Telegram-бот YaMarketPartnerBot и задачей «Появился новый вопрос» в сводке кабинета. Чтобы не пропускать обращения, включите уведомления «Об общении», назначьте ответственного сотрудника с доступом к магазину и собирайте отзывы и вопросы в отдельных рабочих очередях.

Уведомления об отзывах Яндекс Маркет помогают вовремя увидеть претензии к товару, комплектации или упаковке. Вопрос под карточкой тоже требует контроля: его вместе с ответом читают будущие покупатели. Непросмотренные отзывы младше 30 дней Маркет выводит отдельно, а более старые хранит во вкладке «Все».

Данные о площадке и названия разделов актуальны на 23 сентября 2026 года. Интерфейс кабинета иногда меняется, поэтому один и тот же раздел в справке и вашем кабинете может называться по-разному.

Где включить уведомления об отзывах Яндекс Маркет

Отзывы находятся в кабинете продавца partner.market.yandex.ru. По справке Маркета для продавцов основной путь — «Товары → Отзывы на товары». В других статьях справки встречаются варианты «Товары → Отзывы», «Общение → Покупатели → Отзывы и рейтинг» и «Общение → Отзывы на товары».

С 15 января 2026 года Маркет показывает отзывы и «Отзывы за баллы» на одной странице. В этом разделе магазин видит средний рейтинг, непрочитанные отзывы и настройки сбора отзывов за баллы. Непросмотренные отзывы младше 30 дней отображаются отдельно, вместе с датой и номером заказа. Более старые записи ищите во вкладке «Все».

В справке Маркета нет подтверждения, что площадка присылает новые отзывы продавцу по почте или через YaMarketPartnerBot. Используйте эти каналы для отзывов только в том случае, если соответствующая настройка появилась в вашем кабинете. Подтверждённые способы контроля отзывов:

• проверять список непросмотренных отзывов в кабинете;
• получать события о новых отзывах через внешний сервис, подключённый к Partner API;
• вести рабочую очередь со статусами «новый», «нужна проверка», «ответ отправлен» и «ответ опубликован»;
• проверять вкладку «Все», если уведомление пришло, но записи нет среди непросмотренных.

Partner API передаёт внешнему сервису уведомления о новых отзывах. Для подключения владелец или менеджер кабинета создаёт токен и включает доступ «Общение с покупателями». Сотруднику, который отвечает вручную в кабинете, нужен доступ к соответствующему магазину.

Как настроить уведомления Яндекс Маркет о новых вопросах

Для вопросов покупателей у Маркета предусмотрено несколько встроенных каналов. Подключите хотя бы два, чтобы сотрудник мог увидеть обращение при недоступности почты или Telegram:

1. Откройте настройки уведомлений в кабинете продавца.
2. Найдите раздел «Об общении».
3. Включите письма о новых вопросах на рабочий адрес ответственного сотрудника.
4. Подключите Telegram-бот YaMarketPartnerBot и разрешите уведомления о вопросах.
5. Проверьте сводку кабинета: новое обращение отображается как задача «Появился новый вопрос».

С 22 мая 2026 года Маркет также передаёт через Partner API мгновенные уведомления о новых вопросах, ответах и комментариях. Этот канал подходит магазинам, которые обрабатывают обращения во внешней системе или готовят ответы автоматически.

Сами вопросы находятся по пути «Товары → Вопросы». В таблице ролей Маркета указан вариант «Общение → Покупатели → Вопросы о товарах». Ищите раздел публичных вопросов под карточками, а не чаты по заказам.

Чем уведомления о вопросах отличаются от уведомлений об отзывах Яндекс Маркет

Маркет подтверждает больше встроенных каналов для вопросов. О них площадка сообщает по почте, через YaMarketPartnerBot, задачей в сводке и через API. Для отзывов подтверждены список непросмотренных в кабинете и уведомления через Partner API.

Отзыв описывает опыт покупателя: качество товара, комплектацию, упаковку и использование. Оставить оценку и отзыв может авторизованный покупатель, который получил товар, вернул его или отказался от выкупа. Маркет учитывает только проверенные оценки реальных покупателей.

Вопрос обычно появляется до заказа и касается характеристик, совместимости или эксплуатации. Ответ продавца Маркет публикует с галочкой, поэтому посетители карточки видят, что информацию предоставил магазин. Вопросы и ответы остаются публичными.

Рейтинг товара складывается из оценок, обновляется ежедневно и отображается в поиске, категориях и карточке. По справке Маркета рейтинг влияет на высоту позиции в результатах поиска и на попадание в фильтр «Высокий рейтинг». Скорость и доля ответов на отзывы или вопросы как факторы поиска не подтверждены.

Кто может читать отзывы и вопросы покупателей и отвечать на них

Сотруднику нужен доступ к магазину. Роль «Оператор» позволяет читать отзывы, вопросы и чаты по заказам, а также отвечать на обращения. Так владелец может передать ежедневную обработку менеджеру без выдачи прав владельца.

Назначьте одного ответственного за каждую смену. Общий почтовый ящик без распределения задач повышает риск, что несколько сотрудников увидят письмо, но никто не возьмёт обращение в работу.

• основной менеджер получает письма и уведомления YaMarketPartnerBot;
• резервный сотрудник проверяет кабинет в начале и конце смены;
• менеджер передаёт вопросы о составе, размерах и совместимости товароведу или производителю;
• после отправки ответа сотрудник проверяет статус модерации;
• владелец просматривает обращения, которые остаются без решения дольше внутреннего срока магазина.

Маркет не устанавливает числовой срок ответа на отзыв или вопрос. Площадка также не подтверждает, что скорость или доля ответов напрямую входят в рейтинг либо поисковую формулу. Установите внутренний срок с учётом графика сотрудников и среднего числа обращений.

Почему уведомление пришло, а вопроса или отзыва в очереди нет

Проверьте выбранный кабинет и фильтры. Если компания управляет несколькими магазинами, сотрудник мог открыть другой кабинет. Старый отзыв может находиться во вкладке «Все», поскольку отдельный список непросмотренных охватывает записи младше 30 дней.

Отзывы, которые ждут реакции продавца, получают в API метку NEED_REACTION. Маркет снимает её, когда сотрудник прочитал отзыв в кабинете, пропустил его или ответил. Если автор изменит отзыв, метка появится снова. Исчезновение записи из списка ожидающих не подтверждает публикацию ответа: другой сотрудник мог открыть или пропустить отзыв.

У ответов на отзывы и вопросы предусмотрены четыре статуса:

• опубликован — PUBLISHED;
• не проверен — UNMODERATED;
• отклонён — BANNED;
• удалён — DELETED.

Уведомление сообщает о поступлении обращения, но не подтверждает публикацию ответа. После отправки проверьте статус. Маркет модерирует ответы, при этом срок модерации в справке не указан.

Если вы используете API, учитывайте техническую очередь. Маркет допускает не больше четырёх одновременных запросов на кабинет. Часовые лимиты зависят от типа запроса и подписки продавца. С 17 февраля 2026 года ошибочные запросы тоже расходуют лимит. Внешний сервис должен соблюдать эти ограничения и повторять запросы без создания дублей.

Как настроить уведомления Яндекс Маркет для нескольких кабинетов

Проверьте получателей уведомлений и роли сотрудников отдельно в каждом кабинете. Почта владельца не должна оставаться единственным рабочим каналом, если обращения обрабатывает менеджер. YaMarketPartnerBot подключайте к аккаунту сотрудника, который работает с вопросами в текущую смену.

Для внешней системы создайте токен в нужном кабинете. Маркет разрешает до 30 токенов на кабинет. Токен создаёт владелец или менеджер, срок действия не ограничен. OAuth Маркет пометил как устаревший способ, поэтому для нового подключения используйте токен авторизации.

Составьте карту кабинетов и обновляйте её после увольнения сотрудника, смены ролей или отзыва токена:

Такая таблица показывает кабинеты без ответственного, уведомления на адрес уволившегося сотрудника и подключения с отозванным токеном. Храните сам токен в защищённой системе, а в таблице фиксируйте только его статус.

Как получать уведомления об отзывах Яндекс Маркет через API

Владелец или менеджер создаёт токен в partner.market.yandex.ru:

1. Нажмите иконку аккаунта.
2. Откройте «Настройки».
3. Перейдите в «API и модули».
4. Выберите «Токены авторизации».
5. Нажмите «Создать новый токен».
6. Отметьте доступы «Общение с покупателями», «Товары и карточки», «Обработка заказов и учёт товаров».
7. Скопируйте токен и вставьте его в подключаемый сервис.

Изменения доступов применяются в течение 10 минут. Токен бессрочный, поэтому планово обновлять его не нужно. Если владелец отозвал или пересоздал токен, замените его во внешнем сервисе.

Через Partner API сервис может читать отзывы в окне до шести месяцев, читать вопросы в окне до одного месяца, получать новые события и отправлять ответы. После первого подключения система может загрузить доступную историю, а затем обрабатывать новые обращения.

Песочницы для отзывов и вопросов у Маркета нет. Проверяйте подключение на реальных обращениях и начинайте с полуавтоматического режима, в котором менеджер просматривает текст перед отправкой.

Инструкции по подключению и доступным сценариям собраны на странице автоматизации работы с Яндекс Маркетом. Отдельно можно изучить обработку отзывов покупателей и вопросов под карточками.

Можно ли получать уведомления и сразу готовить ответ

Внешний сервис может получить обращение через Partner API и подготовить текст. Blaber.AI — сервис ИИ-ответов на отзывы, вопросы покупателей и сообщения в чатах для продавцов Ozon, Wildberries, Яндекс Маркета и Авито. На Яндекс Маркете он загружает карточки товаров, отзывы за полгода и вопросы за месяц, затем подтягивает новые обращения; в автоматическом режиме сервис готовит и отправляет ответ, в полуавтоматическом — оставляет черновик, который вы проверяете и отправляете одной кнопкой. Нейросеть использует карточки, историю ответов, правила, файлы и примеры продавца, причём примеры «вопрос → ответ» имеют высший приоритет. Несколько кабинетов переключаются через селектор «Кабинет», чаты Яндекс Маркета подключаются по запросу. По данным сайта blaber.ai на сентябрь 2026 года, старт бесплатный: пользователь получает 20 токенов, ИИ-ответ на отзыв расходует 1 токен; с 12 октября 2026 года ответ на вопрос расходует 2 токена. Дальнейшие условия указаны на странице тарифов.

Для первого запуска выберите полуавтоматический режим. Проверьте черновики для вопросов о совместимости, размерах, составе и комплектации. Если в карточке нет подтверждённого параметра, ответ должен остаться у сотрудника на проверке. После тестирования можно включить автоматическую отправку для типовых обращений с однозначными данными.

Почему встроенный «Маркет AI» не отвечает покупателям

По справке Маркета на сентябрь 2026 года встроенный ассистент «Маркет AI» работает бесплатно в тестовом режиме и «не может общаться с покупателями или отвечать на запросы поддержки за вас». Встроенных автоответов на отзывы и вопросы у Маркета нет.

Штатные каналы уведомляют сотрудника о новом вопросе или показывают непросмотренный отзыв. Затем менеджер открывает обращение, готовит ответ и отправляет его на модерацию. Автоматическая подготовка и публикация требуют внешнего сервиса, подключённого через Partner API.

Нужно ли отвечать на все новые отзывы Яндекс Маркет

Маркет рекомендует отвечать вежливо, благодарить покупателя и подсказывать, как пользоваться товаром. Негативные отзывы площадка советует обрабатывать сразу, хотя числовой срок ответа не устанавливает.

Если поток отзывов большой, распределите их по приоритету:

1. Сообщения о безопасности, повреждении, неправильной комплектации или несоответствии характеристик.
2. Низкие оценки с конкретной проблемой, которую магазин может проверить.
3. Отзывы с вопросом по эксплуатации товара.
4. Содержательные положительные отзывы.
5. Оценки без текста, для которых подходит короткая нейтральная благодарность.

Не добавляйте в ответ контакты магазина и ссылки на сторонние сайты: модераторы могут скрыть такой текст. Маркет запрещает настаивать на положительном отзыве. Если покупатель сообщил о проблеме, предложите доступное по правилам площадки действие и не уводите его в мессенджер.

Ответ через API может содержать до 4096 символов. Ссылка на запрещённый сайт вызывает ошибку «Illegal url in comment text», повтор уже опубликованного текста — «Duplicate comment». Ошибочные запросы расходуют лимит API, поэтому перед массовой отправкой проверьте шаблоны и правила генерации.

Как отвечать на вопросы покупателей Яндекс Маркет

Начните с прямого ответа и используйте данные карточки. Для вопроса о совместимости укажите подтверждённую модель или условие, при котором товар подходит. Если характеристики недостаточно, передайте обращение товароведу или производителю и не добавляйте неподтверждённый параметр.

Ответ может содержать до 5000 символов. Маркет публикует ответы продавца с галочкой. Покупатели могут оставлять к ним комментарии, а магазин — изменять или удалять свои ответы и комментарии.

Покупатель: Подойдёт ли аксессуар к модели, которой нет в описании?
Продавец: В карточке подтверждена совместимость с перечисленными моделями. По указанной вами модели у нас пока нет данных. Уточним характеристику и дополним ответ.

Такой текст фиксирует границы подтверждённой информации. Покупатель не получает обещание, которое магазин не сможет выполнить, а сотрудник видит, какое уточнение нужно внести в карточку.

Что делать с негативным отзывом, который требует проверки или удаления

Сначала проверьте отзыв на нарушение. Маркет удаляет запись, если покупатель написал о другом товаре или использовал запрещённую лексику. Если событие произошло, но продавец и покупатель оценивают его по-разному, площадка обычно сохраняет отзыв и рекомендует вести диалог.

Продавец может написать в поддержку не позднее 30 дней с даты публикации и приложить ID отзыва. Кнопка «Пожаловаться» в справке Маркета не описана, поэтому обязательным способом остаётся обращение в поддержку с идентификатором записи.

До решения поддержки подготовьте публичный ответ по существу, если для него хватает подтверждённых данных. Одновременно создайте внутреннюю задачу: проверить товар, упаковку, описание, комплектацию или работу склада. Сотрудник должен видеть обе задачи отдельно, чтобы жалоба в поддержку не заменила ответ покупателю.

Почему отзывы и вопросы нужно отделить от чатов

Каналы обслуживают разные ситуации. Вопрос размещается под карточкой и виден будущим покупателям. Отзыв связан с опытом получения, возврата, отказа от выкупа или использования товара. Чат относится к переписке с конкретным покупателем, заказом либо возвратом.

Для чатов Маркет устанавливает правило: отвечать в течение 1–3 часов, максимум за один рабочий день. Для отзывов и вопросов числового срока нет. Не переносите регламент чатов на публичные обращения как требование площадки.

Если один менеджер обслуживает все каналы, создайте отдельные очереди:

• отзывы с меткой ожидания реакции;
• новые вопросы под карточками;
• чаты с фильтром «Нужен ваш ответ»;
• обращения, переданные товароведу или руководителю;
• ответы со статусом «не проверен»;
• отклонённые ответы, которые нужно исправить.

Раздельные очереди помогают применять правила конкретного канала. Менеджер не добавит в публичный ответ данные из личной переписки и не пропустит вопрос из-за фильтра, предназначенного для чатов.

Как не пропускать уведомления об отзывах Яндекс Маркет

Проверьте маршрут на реальных входящих обращениях. Песочницы для вопросов и отзывов у Маркета нет, поэтому до завершения проверки оставьте автоматическую публикацию выключенной.

1. Откройте настройки «Об общении» и проверьте адрес для уведомлений о вопросах.
2. Убедитесь, что YaMarketPartnerBot присылает новые вопросы ответственному сотруднику.
3. После реального вопроса найдите в сводке задачу «Появился новый вопрос».
4. Откройте раздел отзывов и сравните непросмотренные записи с рабочей очередью.
5. Проверьте вкладку «Все», чтобы увидеть отзывы старше 30 дней.
6. Если подключён API, проверьте кабинет, токен и доступ «Общение с покупателями».
7. Убедитесь, что внешняя система различает новые обращения, черновики и опубликованные ответы.
8. Отправьте тестовые ответы в полуавтоматическом режиме и дождитесь статуса публикации.
9. Назначьте сотрудника, который заменяет основного менеджера в выходные и во время отпуска.

Закрепите короткий регламент: кто просматривает почту и Telegram, кто проверяет кабинет, кому передают сложные вопросы и где фиксируют отклонённые ответы. Раз в неделю сравнивайте непросмотренные отзывы, список вопросов и рабочую очередь. Если записи расходятся, проверьте фильтры, выбранный кабинет, роли сотрудников и состояние токена.

Частые вопросы

Как включить уведомления о новых вопросах на Яндекс Маркете?
В настройках кабинета откройте раздел «Об общении», включите письма на рабочий адрес и подключите Telegram-бот YaMarketPartnerBot. Новые вопросы также отображаются в сводке как задача «Появился новый вопрос».

Где посмотреть новые отзывы покупателей на Яндекс Маркете?
Откройте в кабинете раздел «Товары → Отзывы на товары» или соответствующий раздел отзывов в блоке общения. Непросмотренные отзывы младше 30 дней показываются отдельно, а более старые находятся во вкладке «Все».

Приходят ли уведомления о новых отзывах Яндекс Маркета на почту или в Telegram?
В справке Маркета нет подтверждения таких уведомлений по почте или через YaMarketPartnerBot. Подтверждённые способы — проверка непросмотренных отзывов в кабинете и получение событий через Partner API.

Почему уведомление пришло, а отзыва или вопроса в кабинете нет?
Проверьте выбранный магазин и установленные фильтры, а для старых отзывов — вкладку «Все». Запись также могла исчезнуть из ожидающих после того, как другой сотрудник прочитал или пропустил её.

Как получать уведомления об отзывах и вопросах через API Яндекс Маркета?
Владелец или менеджер должен создать токен в разделе «Настройки → API и модули → Токены авторизации» и предоставить доступ «Общение с покупателями». После этого внешний сервис сможет получать новые события и отправлять ответы.

Как организовать работу, чтобы не пропускать отзывы и вопросы на Яндекс Маркете?
Назначьте основного и резервного сотрудников, используйте для вопросов минимум два канала уведомлений и ведите отдельные очереди для отзывов, вопросов и чатов. Раз в неделю сравнивайте обращения в кабинете с рабочей очередью и проверяйте фильтры, роли и состояние API-токена.

Рубрика: Гайды · все статьи блога