Как выгрузить отзывы с Яндекс Маркета в Excel в 2026 году

Коротко: выгрузить отзывы с Яндекс Маркета в Excel можно вручную или через Partner API. Ручной перенос подходит для нескольких карточек, API — для регулярного сбора текстов по большому каталогу. Встроенный Excel-отчёт Маркета содержит оценки, рейтинг товаров, недельную динамику и распределение оценок, но в справке площадки не заявлена выгрузка полных текстов отзывов этим способом.

Чтобы выбрать, как выгрузить отзывы с Яндекс Маркета, определите нужный результат. Для контроля рейтинга скачайте штатный отчёт по оценкам. Для разбора жалоб по нескольким товарам перенесите отзывы из кабинета в таблицу. Для архива, регулярной аналитики и работы с несколькими кабинетами настройте Partner API. Названия разделов и правила в статье актуальны на 23 сентября 2026 года; в кабинете раздел может называться иначе.

Как выгрузить отзывы с Яндекс Маркета: сравнение способов

Оценка и текст отзыва решают разные задачи. Рейтинг товара складывается из оценок покупателей, причём текст покупатель может не добавлять. Поэтому число оценок в отчёте бывает больше числа отзывов с комментарием.

По текстам вы найдёте повторяющиеся жалобы на упаковку, комплектацию, свойства товара или описание карточки. По отчёту с оценками вы увидите снижение рейтинга, даже если покупатели поставили низкие оценки без пояснений. Для полной картины используйте оба набора данных.

Как выгрузить оценки Яндекс Маркета в Excel через штатный отчёт

В кабинете продавца есть Excel-отчёт по рейтингу магазина. По справке Маркета для продавцов, рейтинг магазина называется «Средний рейтинг товаров». Маркет рассчитывает его как среднее арифметическое оценок всех товаров магазина за 365 дней. В расчёт входят оценки выкупленных товаров, включая скрытые, архивные и удалённые позиции.

В отчёте доступны:

• оценки, из которых сложился рейтинг магазина;
• рейтинг каждого товара;
• изменение рейтинга за неделю;
• распределение оценок.

Используйте файл как список приоритетов. Отфильтруйте товары с недельным снижением рейтинга, затем откройте отзывы по этим карточкам и проверьте последние низкие оценки. Так вы свяжете изменение показателя с возможной причиной: повреждением упаковки, ошибкой в комплектации, расхождением с описанием или сложностью использования.

Рейтинг товара отображается столбцом в разделе «Товары → Каталог → В продаже». Отзывы находятся в разделе «Товары → Отзывы на товары». В разных статьях справки Маркета встречаются варианты «Товары → Отзывы», «Общение → Покупатели → Отзывы и рейтинг» и «Общение → Отзывы на товары». С 15 января 2026 года отзывы и настройка сбора отзывов за баллы находятся на одной странице.

Непросмотренные отзывы младше 30 дней показываются с датой и номером заказа. Более старые записи находятся во вкладке «Все». Если нужного пункта меню нет по указанному пути, проверьте перечисленные варианты названия раздела.

Штатный отчёт не заменяет экспорт текстов отзывов Яндекс Маркета. В справке площадки описаны показатели рейтинга и распределение оценок, но не заявлена единая Excel-выгрузка со всеми текстами, достоинствами, недостатками, комментариями и ответами магазина. Для такого файла используйте ручной перенос или API.

Не смешивайте рейтинг с индексом качества. Индекс качества Маркет рассчитывает по шкале от 0 до 100 и показывает только продавцу. Рейтинг магазина покупатели видят на странице магазина и в блоке продавца на карточке товара.

По справке Маркета рейтинг товара влияет на высоту показа в результатах поиска и определяет попадание товара в фильтр «Высокий рейтинг». Порог фильтра площадка не раскрывает. В статье справки о поиске Маркет также указывает, что отзывы влияют на позицию карточки. Скорость ответа и доля отвеченных отзывов среди подтверждённых факторов поиска не названы.

Как перенести отзывы Яндекс Маркета в Excel вручную

Ручной способ подходит, если вы анализируете несколько товаров и не хотите подключать API. Откройте отзывы в partner.market.yandex.ru, перенесите нужные записи в подготовленную таблицу и добавьте категории для анализа.

Создайте в Excel такие столбцы:

Переносите записи блоками по одному товару. После каждого блока сравните число скопированных отзывов с числом просмотренных записей в кабинете. Затем удалите дубликаты по ID отзыва. Если ID недоступен, используйте сочетание товара, даты, оценки и текста.

Имя покупателя не подходит как единственный признак уникальности. Оно не связывает запись с конкретным товаром и публикацией, а одинаковые имена могут встречаться в разных отзывах.

Порядок ручной выгрузки:

1. Откройте раздел с отзывами в partner.market.yandex.ru.
2. Выберите товары, у которых снизился рейтинг или выросло число низких оценок.
3. Перенесите в таблицу отзывы с оценками 1–3.
4. Добавьте отзывы с оценками 4–5, если изучаете преимущества товара и формулировки покупателей.
5. Присвойте каждой записи одну основную тему.
6. Запишите подробность жалобы в отдельное поле, не создавая новую категорию для каждой формулировки.
7. Проверьте дубликаты и пустые обязательные поля.
8. Постройте сводную таблицу по товарам, оценкам и темам.
9. Назначьте действие по повторяющимся темам.

Заранее подготовьте справочник категорий. Если один сотрудник выберет «Упаковка», второй напишет «Помятая коробка», а третий — «Повреждение при перевозке», Excel посчитает три разные темы. Оставьте «Упаковку» основной категорией, а подробность записывайте в столбец «Уточнение».

Не добавляйте в рабочий файл персональные сведения, которые не нужны для продуктовой аналитики. Для анализа обычно достаточно товара, даты, оценки, текста, темы, ID отзыва и статуса реакции.

Дата и ID помогут при разборе спорной публикации. Маркет удаляет отзыв с нарушением или отзыв об ошибочно выбранном товаре. Если покупатель и магазин по-разному описывают реальную ситуацию, площадка рекомендует продолжить диалог. По справке Маркета для продавцов, магазин обращается в поддержку не позже 30 дней с даты публикации и прикладывает ID отзыва.

При подготовке ответа не добавляйте контакты магазина и ссылки на сторонние сайты. Модераторы могут скрыть такой ответ. API при недопустимой ссылке возвращает ошибку «Illegal url in comment text».

Как выгрузить отзывы с Яндекс Маркета через Partner API

Partner API подходит для автоматической и регулярной выгрузки. Скрипт или внешний сервис получает отзывы, преобразует записи в строки таблицы и сохраняет результат в XLSX, CSV либо базе данных. Если вы выбираете CSV, проверьте кодировку, разделитель столбцов и обработку переносов строк внутри отзывов перед открытием файла в Excel.

В документации API Маркета установлено окно получения отзывов до шести месяцев. API не отдаст одним запросом многолетнюю историю магазина. Запускайте сбор регулярно и добавляйте новые записи в собственный архив.

Для подключения создайте токен:

1. Войдите в partner.market.yandex.ru под владельцем или менеджером кабинета.
2. Нажмите иконку аккаунта.
3. Откройте «Настройки → API и модули → Токены авторизации».
4. Нажмите «Создать новый токен».
5. Выдайте доступ «Общение с покупателями».
6. Скопируйте токен и добавьте его в программу или подключаемый сервис.

Для чтения отзывов и ответов на них нужен доступ «Общение с покупателями». Не выдавайте интеграции доступ к заказам и товарам, если она не использует эти данные.

Токен могут создать только владелец и менеджер кабинета. Срок его действия не ограничен, поэтому обновлять токен по расписанию не нужно. Маркет разрешает создать до 30 токенов на кабинет. Изменения доступов могут применяться в течение 10 минут. OAuth-способ документация Маркета помечает как устаревший.

Создавайте отдельный токен для каждой интеграции. Ведите список токенов, назначений и ответственных сотрудников. Когда вы отключаете программу, отзовите только её токен — остальные подключения продолжат работать.

Логика регулярной выгрузки выглядит так:

1. Скрипт запрашивает отзывы за выбранный период в пределах шестимесячного окна.
2. Программа последовательно получает все страницы результата.
3. Данные сопоставляются со столбцами вашей таблицы.
4. Скрипт ищет запись по ID отзыва.
5. Новый отзыв добавляется в архив, существующий — обновляется.
6. После успешной выгрузки программа сохраняет время запуска и результат.
7. Excel-файл или отчёт формируется из накопленного архива.

Для рабочего файла предусмотрите отдельные столбцы для ID отзыва, даты публикации, даты последнего обновления, оценки, текста, статуса реакции и ответа магазина. Собственные категории и ответственных храните отдельно от исходных полей API. Тогда повторная загрузка не сотрёт результаты вашей классификации.

Покупатель может изменить отзыв. В API записи, которым нужна реакция магазина, получают метку NEED_REACTION. Метка исчезает, когда сотрудник прочитал отзыв в кабинете, пропустил его или ответил. Если покупатель изменил отзыв, метка появляется снова.

Обновляйте существующую строку по ID, а предыдущую версию при необходимости переносите на отдельный лист истории. Если сохранять каждое изменение как независимый отзыв, один покупатель несколько раз попадёт в статистику.

Статусы ответа в API: опубликован — PUBLISHED, не проверен — UNMODERATED, отклонён — BANNED, удалён — DELETED. Свой ответ можно изменить или удалить, если для него доступен признак canModify. Текст ответа ограничен 4096 символами. Повтор уже существующего текста вызывает ошибку «Duplicate comment».

С 18 мая 2026 года лимиты API зависят от уровня подписки продавца. В документации API Маркета приведены такие значения: список отзывов можно запрашивать до 5 000 раз в час без подписки и до 10 000 раз с подпиской «Медиум», ответ на отзыв — до 1 000 раз в час. Одновременно разрешено не больше 4 запросов на кабинет. С 17 февраля 2026 года ошибочные запросы также расходуют лимит.

Лимиты относятся к запросам, а не к числу строк в Excel. Получайте список отзывов страницами и не отправляйте отдельный запрос для каждой строки, если API позволяет забрать набор записей. При ошибке скрипт должен сохранить её в журнал, выдержать задержку и повторить запрос без создания дубликатов.

Песочницы для отзывов и вопросов у Маркета нет. Сначала настройте только чтение и сохранение данных. Затем проверьте подготовку черновиков ответов. Публикацию подключайте после проверки на реальных записях.

Как собрать Excel-файл из выгрузки отзывов Яндекс Маркета

Разделите исходные данные, классификацию и отчёты по разным листам. Такая структура позволяет повторно загрузить отзывы и не потерять ручные пометки.

Минимальная схема анализа включает:

• Объект: товар, категория, бренд, поставщик или партия.
• Сигнал: оценка и текст покупателя.
• Тема: качество, размер, цвет, упаковка, комплектация, инструкция или описание карточки.
• Причина: подтверждённая проблема, рабочая гипотеза или недостаточно данных.
• Ответственный: контент, склад, закупки, производство или поддержка.
• Действие: конкретная задача и дата повторной проверки.

Не определяйте источник дефекта по одному сообщению. Отзыв описывает опыт покупателя, но сам по себе не подтверждает, на каком этапе возникла проблема. Если несколько покупателей сообщают о повреждении одной детали, проверьте упаковку, партию и перевозку. Одиночную жалобу сохраните как сигнал и отслеживайте повторения.

Разделяйте недостаток товара и ошибку ожиданий. Формулировка «меньше, чем ожидал» может указывать на незаметные размеры в описании или инфографике. Жалоба «нет заявленной детали» требует сверки комплектации и карточки. Оценка у записей может совпадать, но задачи для команды будут разными.

Положительные отзывы помогают уточнить содержание карточки. Соберите свойства, которые покупатели повторяют своими словами, и сравните их с описанием товара. Не переносите отзыв в рекламный текст без проверки. Используйте повторяющиеся формулировки как список характеристик, которые покупатели замечают после получения заказа.

Для сводной таблицы достаточно следующих разрезов:

• число отзывов по товарам и оценкам;
• число упоминаний каждой темы;
• темы по товарам, брендам и поставщикам;
• динамика тем по неделям или месяцам;
• число отзывов, которым нужна реакция;
• число задач по ответственным командам.

Следите за рейтингом и текстами раздельно. Рейтинг учитывает оценки без обязательного комментария, а текстовая аналитика охватывает только содержательные отзывы. Если средняя оценка снизилась без заметного роста негативных текстов, откройте штатный Excel-отчёт и проверьте распределение оценок.

Автоматизация работы с отзывами вместо ручного Excel

Если команда ежедневно копирует новые отзывы, обновляет статусы и готовит ответы в одном файле, Excel становится неудобной рабочей очередью. Оставьте таблицу для архива и периодических отчётов, а ежедневную обработку перенесите в систему, которая получает обращения через API.

Blaber.AI — сервис ИИ-ответов на отзывы, вопросы покупателей и сообщения в чатах для продавцов Ozon, Wildberries, Яндекс Маркета и Авито. На Яндекс Маркете сервис загружает карточки, отзывы за полгода и вопросы за месяц, после чего получает новые обращения; доступна аналитика отзывов. Для подключения в partner.market.yandex.ru создают токен с доступами «Общение с покупателями», «Товары и карточки», «Обработка заказов и учёт товаров» и вставляют его на my.blaber.ai в плитке «Яндекс Маркет». Можно подключить несколько кабинетов. Чаты Яндекс Маркета подключаются по запросу. По данным сайта blaber.ai на сентябрь 2026 года, старт бесплатный: продавец получает 20 токенов в подарок, ИИ-ответ на отзыв расходует 1 токен; дальнейшие условия указаны в тарифах.

При подключении внешнего сервиса сохраняйте собственный исходный архив. Он пригодится для сравнения периодов и переноса данных в другой инструмент. Автоматическую публикацию ответов включайте после проверки полуавтоматического режима, в котором система готовит черновик, а сотрудник отправляет его одной кнопкой.

Встроенный ассистент «Маркет AI» на сентябрь 2026 года работает в тестовом режиме. По справке Маркета, он не может общаться с покупателями или отвечать на обращения поддержки за продавца. Встроенных автоответов на отзывы и вопросы у площадки нет. Другие инструменты собраны на странице решений для продавцов Яндекс Маркета.

Ошибки при выгрузке отзывов Яндекс Маркета

Считать отчёт по рейтингу экспортом полных отзывов. Отчёт показывает оценки и динамику рейтинга. Для анализа причин недовольства собирайте тексты вручную или через API.

Запрашивать данные через API реже одного раза в шесть месяцев. Окно получения отзывов ограничено шестью месяцами. Настройте регулярное пополнение собственного архива.

Перезаписывать исходный файл после классификации. Храните исходные данные на отдельном листе. Темы, выводы и статусы задач размещайте в связанных таблицах.

Создавать новую строку после изменения отзыва. Используйте ID как ключ и обновляйте запись. Если нужна история правок, сохраняйте версии отдельно с тем же ID.

Удалять отзывы из архива после ответа. Статус реакции меняется, но запись нужна для динамики оценок, проверки повторяющихся тем и истории работы с товаром.

Смешивать отзывы и вопросы покупателей. Вопросы находятся в отдельном разделе под карточкой и видны будущим покупателям. API получает вопросы в пределах окна до одного месяца. Храните их на отдельном листе или в отдельной таблице.

Записывать темы свободным текстом. Формулировки «маломерит», «размер меньше заявленного» и «не подошёл размер» Excel посчитает разными категориями. Выберите общую тему «Размер», а цитату и подробность храните отдельно.

Сохранять только негатив. Такой файл покажет причины жалоб, но не даст сравнить их частоту со всем массивом отзывов. Если вы строите статистику, выгружайте записи со всеми оценками и фильтруйте нужный сегмент в отчёте.

Обещать рост позиций после ответа. Маркет рекомендует вежливо отвечать, благодарить покупателя и помогать с использованием товара. Числового срока ответа на отзыв площадка не устанавливает. Влияние скорости и доли ответов на рейтинг или поиск не подтверждено.

Какой способ выгрузки отзывов выбрать

Если у вас небольшой каталог и редкие отзывы, перенесите записи вручную. Создайте таблицу с товаром, оценкой, текстом, темой, ID и решением. Штатный отчёт используйте для контроля рейтинга и выбора карточек для проверки.

Если руководителю нужны показатели без текстового анализа, скачайте Excel-отчёт Маркета. Сравнивайте рейтинг товаров, изменение за неделю и распределение оценок. После снижения показателя переходите в раздел отзывов и проверяйте причины.

Если у вас большой ассортимент, настройте экспорт через Partner API. Скрипт должен регулярно получать данные, хранить ID отзывов, обновлять изменённые записи и формировать XLSX или CSV из накопленного архива.

Если с отзывами работают поддержка, контент и закупки, разделите исходные записи и задачи. Excel оставьте для отчётов, а очередь реакций, классификацию и назначение ответственных ведите в рабочей системе.

Если вы управляете несколькими кабинетами Маркета, создайте отдельный токен для каждого подключения и добавьте в архив столбец «Кабинет». Используйте общий справочник тем, чтобы сравнивать товары без смешивания источников.

Для контроля рейтинга используйте штатный Excel-отчёт. Для разового разбора нескольких карточек перенесите тексты вручную. Для полной истории и регулярной аналитики подключите Partner API, пополняйте архив чаще одного раза в шесть месяцев и обновляйте отзывы по идентификатору.

Частые вопросы

Можно ли скачать все тексты отзывов с Яндекс Маркета в Excel?
Штатный Excel-отчёт содержит оценки, рейтинг товаров, недельную динамику и распределение оценок, но выгрузка полных текстов в нём не заявлена. Тексты отзывов можно перенести вручную или получить через Partner API.

Какой способ выгрузки отзывов выбрать для большого каталога?
Для большого ассортимента и регулярного сбора используйте Partner API. Скрипт должен получать отзывы, обновлять изменённые записи по ID и формировать XLSX или CSV из собственного архива.

За какой период Partner API Яндекс Маркета отдаёт отзывы?
API позволяет получать отзывы в пределах окна до шести месяцев. Чтобы сохранить полную историю, запускайте сбор регулярно и добавляйте записи в собственный архив.

Как вручную перенести отзывы Яндекс Маркета без дубликатов?
Переносите записи блоками по одному товару и удаляйте дубликаты по ID отзыва. Если ID недоступен, проверяйте сочетание товара, даты, оценки и текста.

Какие столбцы нужны в Excel для анализа отзывов?
Для базового анализа сохраните товар, дату, оценку, текст, тему, ID отзыва и статус реакции. Рабочие решения, ответственных и уточнения лучше хранить отдельно от исходных данных.

Какой доступ нужен токену для получения отзывов через API?
Токену нужен доступ «Общение с покупателями». Создать его может владелец или менеджер кабинета в разделе «Настройки → API и модули → Токены авторизации».

Рубрика: Отзывы · все статьи блога