AI-агент для маркетплейсов: сотрудник, который отвечает покупателям Ozon и Wildberries днём и ночью

Утро понедельника. В кабинете Ozon накопились отзывы за выходные, на Wildberries висят вопросы, а в чате покупатель третий раз спрашивает, подойдёт ли ему размер. Менеджер один, и он ещё не допил кофе.

Здесь нужен сотрудник, который работает ночью, знает каждую карточку и не устаёт от сотого вопроса про размер. AI-агент и есть такой сотрудник.

Почему продавцу нужен агент уже сейчас

Покупатель пишет магазину в трёх местах: в отзывах, вопросах и чатах. На Ozon и Wildberries это уже шесть очередей, и у каждой свой экран. Добавьте Яндекс Маркет и Авито, и ручная работа перестаёт сходиться.

• Покупают вечером и в выходные. Менеджер работает днём. Вопрос без ответа часто заканчивается уходом к соседней карточке.
• Найм задачу не решает. Новый менеджер месяц учит ассортимент, потом уходит, и знания уходят с ним. Агент сохраняет всё, чему его научили.
• Рост ломает ручной процесс. Новая площадка или второй кабинет удваивают поток, а штат остаётся прежним.
• Ошибка стоит денег. Уставший менеджер путает модели и советует не тот размер. Возврат оплачивает магазин.

Чем AI-агент отличается от чат-бота

Чат-бот знает только то, что вы ему написали заранее. Покупатель вышел из сценария, и бот отвечает «Я вас не понял». Агент читает обращение целиком и сам решает, что делать дальше.

Что умеет агент

Один день из жизни агента

Все сцены условные, мы сочинили их для статьи.

В последней сцене агент останавливается: деньги и компенсации он оставляет человеку. Менеджер получает уведомление в Telegram и может ответить покупателю прямо оттуда.

Как меняется день команды

Команда перестаёт копировать ответы и занимается тем, что требует головы: конфликтами, поставками и карточками.

Что агент знает о вашем магазине

• ваши примеры «вопрос → ответ», у них высший приоритет;
• указания и подпись магазина;
• прошлые ответы по каждому товару;
• карточки товаров и фид;
• базу знаний из ответов сотрудников;
• базы подбора: запчасти по VIN, шины и диски по машине.

Мы дообучаем ИИ на любых данных: таблицах, инструкциях, ответах сотрудников. Делаем любые доработки и любые дообучения под ваш магазин.

Как посчитать, окупится ли агент

Считать удобно в часах менеджера. Возьмите число отзывов, вопросов и чатов за месяц и умножьте на минуты, которые уходят на один ответ. Затем прибавьте ночные и выходные обращения: сейчас на них никто не отвечает.

Отдельно посчитайте цену ошибки. Неверный совет по размеру превращается в возврат, поэтому качество ответа важнее скорости. Сравнить подходы поможет статья о том, сколько стоит обработка отзывов.

С чего начать

• подключите одну площадку, где обращений больше всего;
• включите черновики и посмотрите на ответы за несколько дней;
• сообщите нам, что поправить: мы дообучим ИИ;
• переведите в автоматику отзывы и типовые вопросы;
• добавьте чаты и остальные площадки.

Как контролировать агента

• Режимы. ИИ отвечает сам, готовит черновики или работает только в выбранных диалогах.
• Тестовый чат. Напишите как покупатель и посмотрите ответ. На площадку ничего не уходит, токены не тратятся.
• Telegram. Уведомления о сложных диалогах, проверка черновиков и ответ покупателю прямо из переписки.
• Отчёт. Видно, на что ответил ИИ, на что менеджер и сколько токенов ушло.
• Аналитика. За что ругают и хвалят, чего не хватает в карточках, какие товары возвращают. Пример на живом кабинете в статье про аналитику отзывов и продаж.

Чем агент не поможет

Агент не исправит плохой товар и пустую карточку. Если в карточке нет размеров, он честно оставит вопрос сотруднику. Зато он покажет, чего не хватает: вопросы без ответа собираются в аналитике, и вы видите, какие данные добавить в первую очередь.

Почему нам доверяют ответы покупателям

• работаем с 2023 года;
• официальный партнёр Ozon;
• участник проекта «Сколково»;
• своя методология обучения, она входит в любой тариф;
• живая поддержка и дообучение командой Blaber.AI.

Как запустить агента

Подробнее о разделах: ответы на отзывы, автоответы на вопросы покупателей и ИИ-ответы в чатах. На старте вы получаете 100 токенов в подарок и ещё 20 за каждый подключённый кабинет, ИИ-ответ на отзыв расходует 1 токен. Условия на странице тарифов Blaber.AI.

Частые вопросы

Что такое AI-агент для маркетплейсов?
Это ИИ-сотрудник, который читает обращение покупателя, смотрит данные магазина и сам решает: ответить, уточнить или передать менеджеру.

Чем AI-агент отличается от чат-бота?
Чат-бот идёт по заранее написанным сценариям. AI-агент понимает свободный текст и отвечает по карточке товара, вашим примерам и прошлым ответам.

На каких площадках работает Blaber.AI?
Отзывы и аналитика отзывов работают на Ozon, Wildberries, Яндекс Маркете и Авито. Вопросы на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете. Чаты на всех четырёх площадках, на Авито для них нужна подписка «Максимальный».

Заменит ли агент менеджера?
Он забирает поток типовых обращений. Сложные случаи передаёт человеку: отключает автоответ в этой переписке и присылает уведомление в Telegram.

Сколько времени занимает подключение?
От магазина нужно подключить кабинет площадки. Сервис сам загружает данные и обучается, обычно это занимает минуты.

Рубрика: Гайды · все статьи блога