Отзывы за баллы на Яндекс Маркете в 2026 году: ставки, оплата и новые правила с 17 июля

С 17 июля 2026 года отзывы за баллы Яндекс Маркет собирает по новым правилам. В кампанию входят заказы только за последний год, покупатель может получить награду в течение 90 дней после получения товара, а при отсутствии товара на витрине больше семи дней Маркет приостанавливает сбор.

Правила и ставки актуальны на 23 сентября 2026 года. Если вы запускали отзывы за баллы Яндекс Маркет до 17 июля, проверьте активные кампании, товары в нескольких кампаниях и резерв на отложенные начисления. С 15 января 2026 года отзывы и кампании за баллы находятся на одной странице. В кабинете раздел может называться «Продвижение → Отзывы за баллы» или располагаться на общей странице отзывов.

Что изменилось в отзывах за баллы Яндекс Маркет с 17 июля 2026 года

Три изменения влияют на состав заказов, срок начислений и работу кампании после возврата товара в продажу.

Срок 90 дней указан в справке Маркета для продавцов и в новости Маркета от 17 июля 2026 года. При финансовом планировании используйте этот срок: обещанная покупателю награда сохраняется, даже если вы уже остановили кампанию.

Остановка сбора не закрывает обязательства по предложениям, которые покупатели получили раньше. Например, покупатель получил товар во время работы кампании, а отзыв оставил после её завершения. Если он уложился в 90 дней после получения товара, продавец оплачивает награду. Поэтому дата остановки кампании и дата последнего списания могут не совпадать.

Пауза из-за отсутствия товара также не равна завершению кампании. Когда карточка пропадает с витрины больше чем на семь дней подряд, Маркет приостанавливает сбор. После возвращения карточки система продолжает кампанию без повторного запуска со стороны продавца.

Проверьте сезонные товары, позиции с нерегулярными поставками и карточки, которые временно скрывали. Если вы рассчитывали закончить сбор после распродажи остатков, новая поставка может автоматически вернуть кампанию в работу. Перед возвратом товара на витрину сверьте ставку, цель и наличие этой карточки в других кампаниях.

Какие товары можно добавить в отзывы за баллы Яндекс Маркет

Формат доступен только для товаров, которые соответствуют условиям Маркета. Перед расчётом бюджета проверьте карточку по пяти пунктам:

• у товара меньше 1000 отзывов;
• товар новый, а не уценённый и не бывший в употреблении;
• цель кампании составляет не меньше 10 отзывов;
• цель превышает текущее число отзывов на карточке;
• ставка не превышает цену товара.

В цель входят все новые отзывы на карточке, а не только отзывы с наградой. Маркет также суммирует отзывы по всем вариантам товара, объединённым на одной карточке. Отзыв на один цвет, размер или другую модификацию приближает общую кампанию к цели.

Из-за этого прирост отзывов и число оплаченных отзывов могут различаться. Часть покупателей оставит отзывы по предложению с баллами, другая часть — без него. Обе группы учитываются в цели, но продавец оплачивает только отзывы, оставленные по предложению с наградой.

Для товаров, у которых меньше 10 отзывов, Маркет предлагает быструю кампанию «Сбор первых 10 отзывов». По данным Маркета, первые 10 отзывов увеличивают продажи на 10%, а предложение баллов в среднем повышает конверсию в отзыв в 3 раза. Маркет также сообщает, что отзывы читают 70% покупателей, а 92% используют их при выборе товара. Это статистика площадки, а не прогноз результата для отдельной карточки.

Перед запуском проверьте содержание уже опубликованных отзывов. Если покупатели регулярно пишут о повреждениях, неверной комплектации или расхождении товара с описанием, сначала исправьте упаковку, сборку заказа или карточку. Кампания увеличивает число приглашений оставить отзыв, но не меняет опыт покупателя.

Ставки за отзывы Яндекс Маркет в 2026 году

С 15 января 2026 года минимальная ставка за текстовый отзыв зависит от цены товара. Для отзыва с фото или видео действует отдельный диапазон. Вы выбираете награду внутри доступных границ.

Один балл Яндекс Плюса равен одному рублю при расчёте расходов продавца. Маркет не добавляет отдельную плату к указанной награде. Если ставка составляет 150 баллов, один оплачиваемый по условиям кампании отзыв обойдётся продавцу в 150 ₽.

Ставка не может быть выше цены товара. Поэтому для недорогой позиции верхний предел в кабинете может определяться не только общей границей в 500 баллов, но и стоимостью товара. Награда за товар дешевле 500 ₽ не может превышать его цену.

Если один товар участвует в нескольких кампаниях, Маркет применяет самую большую ставку. Число кампаний не ограничено, поэтому дубли нужно проверять до запуска и после массового добавления товаров. Иначе вы можете рассчитать бюджет по одной ставке, а получить начисление по другой.

Кампания распространяется на все магазины кабинета. При подготовке списка товаров учитывайте весь кабинет, а не одну торговую точку. Сведите в таблицу карточку, магазин, кампанию, цель, ставку за текст и ставку за фото или видео.

По справке Маркета для продавцов кампания обычно начинает работать в течение четырёх часов. Не оценивайте результат сразу после сохранения настроек: предложению требуется время, чтобы появиться на карточке и в выдаче.

Как выбрать ставку за отзывы без лишних расходов

Маркет устанавливает допустимые границы, но не называет универсальную награду для получения заданного числа отзывов. Размер ставки зависит от экономики товара, текущего числа отзывов, частоты заказов и вашей цели.

1. Зафиксируйте текущее число отзывов. Укажите цель выше текущего значения и не умножайте её на число вариантов товара. Маркет считает отзывы по общей карточке.
2. Определите предельный расход на отзыв. Сопоставьте награду с маржой после себестоимости, логистики, комиссии и других расходов на продажу. Доступная в интерфейсе ставка может не подходить вашей экономике.
3. Разделите товары по задачам. Вынесите в разные группы карточки без первых отзывов, позиции со стабильными продажами и товары с редкими заказами.
4. Проверьте дубли кампаний. Для одной карточки действует самая высокая из назначенных ставок.
5. Заложите резерв на 90 дней. После остановки кампании покупатели ещё могут воспользоваться ранее полученным предложением.
6. Сравните результат с расходами. Отдельно считайте общий прирост отзывов, отзывы по предложению с баллами и сумму удержаний.

Для плановой оценки используйте формулу:

Плановый бюджет = ожидаемое число оплачиваемых отзывов × ставка.

Например, при плане получить 20 оплачиваемых отзывов и ставке 150 баллов ориентир составит 3000 ₽. Фактическая сумма может отличаться: органические отзывы тоже приближают кампанию к цели, часть покупателей не оставит отзыв, а часть воспользуется предложением после остановки сбора.

Разделяйте три суммы:

• плановый бюджет — число ожидаемых оплачиваемых отзывов, умноженное на ставку;
• фактические расходы — начисления в финансовом отчёте;
• резерв — возможные начисления по предложениям, срок которых ещё не закончился.

Не назначайте верхнюю ставку всему каталогу одной кампанией. Сначала исключите карточки с достаточным числом отзывов и товары с повторяющимся негативом. Затем оцените продажи. Высокая награда не заменяет спрос: баллы начисляются только за отзыв о купленном товаре.

Как оплачиваются отзывы за баллы Яндекс Маркет

Награду финансирует продавец. Покупатель получает столько баллов, сколько указано в кампании. Раз в месяц Маркет удерживает соответствующую сумму из платежей покупателей. Если этих денег недостаточно, продавец переводит Маркету остаток.

Продавец оплачивает только отзывы, оставленные по предложению с баллами. Обычный отзыв не создаёт расход, хотя учитывается в цели кампании. Поэтому общее число новых отзывов и число платных начислений не обязаны совпадать.

Статистику кампании смотрите в разделе «Продвижение → Отзывы за баллы». Расходы находятся в разделе «Финансы → Финансовые отчёты → По стоимости услуг». Начисления за текстовые отзывы и отзывы с фото или видео отражаются отдельными строками. Интерфейс кабинета иногда меняется, поэтому раздел может называться иначе.

Проверяйте начисления в таком порядке:

1. зафиксируйте дату запуска и дату остановки кампании;
2. проверьте ставки за текст и фото или видео;
3. посмотрите статистику кампании;
4. сопоставьте оплаченные отзывы со строками финансового отчёта;
5. отдельно учтите отзывы, оставленные после остановки кампании в пределах 90 дней после получения товара;
6. проверьте участие карточки в других кампаниях;
7. сравните применённую ставку с самой высокой ставкой по этой карточке.

Подписки продавца ежемесячно дают бонусы на отзывы за баллы: «Лайт» — 1000 бонусов, «Медиум» — 2500 бонусов. Бонусы действуют 30 дней. При сверке разделяйте оплату бонусами и удержания из платежей, чтобы временное снижение списаний не исказило расчёт стоимости кампании.

С 20 января по 13 апреля 2026 года Маркет проводил акцию с удвоением наград. Акция завершилась, поэтому её условия нельзя применять к новым кампаниям осенью 2026 года.

Что видит покупатель при сборе отзывов за баллы

Покупатели видят предложение на карточке и в выдаче по отметке Яндекс Плюса. После покупки Маркет напоминает об отзыве. Если у покупателя нет Плюса, площадка предлагает оформить подписку.

Для получения баллов нужна действующая подписка Яндекс Плюс. Баллы сгорают через 30 дней после окончания подписки. Маркет проверяет подписку и начисляет награду без участия продавца.

Покупатель вправе поставить любую оценку и описать свой опыт. Продавец не может требовать пять звёзд, настаивать на положительном тексте или рекламировать вознаграждение за отзыв вне механики Маркета. Дополнительная награда за изменение оценки также нарушает правила.

Маркет учитывает проверенные оценки реальных покупателей. Покупатель может пожаловаться на магазин за накрутку, после чего площадка проверит магазин. Не связывайте выплату с содержанием отзыва и не просите покупателя заменить негативную оценку на положительную.

Как отзывы за баллы влияют на рейтинг товара

Рейтинг товара складывается из оценок, поэтому текст для его расчёта не обязателен. Маркет обновляет показатель ежедневно и показывает его в поиске, категориях и на карточке. У одного товара рейтинг может различаться у разных продавцов.

По справке Маркета для продавцов рейтинг влияет на высоту показа товара в результатах поиска и определяет попадание в фильтр «Высокий рейтинг». Порог фильтра Маркет не раскрывает. Справка также сообщает, что больше половины покупателей обращают внимание на рейтинг товара и отзывы.

Рейтинг магазина называется «Средний рейтинг товаров». Маркет рассчитывает среднее арифметическое оценок всех товаров магазина за 365 дней, включая скрытые, архивные и удалённые позиции. В расчёт входят оценки только выкупленных товаров. Показатель обновляется ежедневно.

Покупатель может оставить отзыв и оценку, если получил товар, вернул его или отказался от выкупа, например в пункте выдачи. Для среднего рейтинга магазина Маркет учитывает оценки выкупленных товаров. При анализе отчёта разделяйте правила публикации отзывов и правила расчёта рейтинга магазина.

В кабинете доступен Excel-отчёт с оценками, из которых сложился рейтинг, рейтингом отдельных товаров, изменением за неделю и распределением оценок. Используйте его, чтобы найти карточки, снижающие среднее значение, а затем сопоставить их с активными кампаниями за баллы.

Отзывы влияют на позицию карточки, но Маркет публикует разные наборы факторов для разных инструментов. В статье справки о поиске указаны релевантность 23,5%, персональные предпочтения 19,5%, цена 18%, популярность 15,5%, качество карточки 14,5%, срок доставки и рейтинг магазина 9%. Там же Маркет пишет, что отзывы тоже влияют на позицию карточки.

В отчёте «Товары в поиске», доступном с подпиской, указан другой набор: соответствие запросу 27,5%, интересы пользователя 25,5%, цена 18%, популярность 17%, оценка товара и число отзывов 7,5%, срок доставки 4,5%. Веса зависят от категории, а буст продаж усиливает все показатели. Эти два набора относятся к разным источникам Маркета, поэтому складывать их в единую формулу нельзя.

Кампания за баллы не исправляет причины низких оценок. Если покупатели повторяют жалобы на упаковку, повреждения, комплектацию или характеристики, дополнительные приглашения могут увеличить число таких отзывов. Сначала устраните причину, затем наращивайте сбор. Способы собрать отзывы без баллов — в статье как получить больше отзывов на Яндекс Маркете.

Как работать с отзывами после запуска кампании

Отвечайте по содержанию отзыва: поблагодарите покупателя, уточните порядок использования товара или объясните, как решить проблему. Маркет рекомендует сразу реагировать на негатив, но не устанавливает числовой срок ответа на отзыв. Скорость ответа на отзывы не указана как фактор рейтинга или поиска.

Не размещайте в ответах контакты магазина и ссылки на сторонние сайты: модераторы могут скрыть такой текст. По документации API Маркета ответ может содержать до 4096 символов. Свой ответ можно изменить или удалить, если для него доступно изменение.

Если отзыв относится к другому товару или содержит нарушение, продавец может обратиться в поддержку не позже 30 дней с даты публикации и приложить ID отзыва. Если покупатель описал реальную ситуацию, но стороны оценивают её по-разному, Маркет рекомендует продолжить диалог и не обещает удалить отзыв.

Для работы с потоком обращений можно подключить Blaber.AI для Яндекс Маркета. Сервис загружает карточки товаров, отзывы за полгода и вопросы покупателей за месяц, а затем подтягивает новые обращения. Доступны автоматический режим и полуавтоматический режим, в котором сервис готовит черновик, а вы проверяете и отправляете его одной кнопкой. Чаты Яндекс Маркета в Blaber.AI появятся позже.

Для подключения создайте токен в partner.market.yandex.ru: иконка аккаунта → «Настройки» → «API и модули» → «Токены авторизации» → «Создать новый токен». Отметьте доступы «Общение с покупателями», «Товары и карточки», «Обработка заказов и учёт товаров», затем вставьте токен на my.blaber.ai в плитке «Яндекс Маркет». Токен бессрочный. Если вы его отозвали или пересоздали, используйте кнопку «Заменить токен». Подробнее о работе с обратной связью — в разделе ответов и аналитики отзывов.

Изменения отзывов за баллы Яндекс Маркет в 2026 году

Управлять кампаниями отзывов за баллы через API нельзя. Цели, ставки и состав товаров контролируйте в кабинете Маркета. Внешние сервисы через API могут читать обычные отзывы и вопросы, отвечать на них и работать с доступными обращениями, но не запускают и не останавливают кампании за баллы.

Ошибки при настройке отзывов за баллы

Не учитывать начисления после остановки. Покупатель может получить награду в течение 90 дней после получения товара. Оставьте резерв и проверяйте финансовый отчёт в следующих периодах.

Добавлять карточку в несколько кампаний без сверки ставок. Маркет применяет самую большую ставку. Фактический расход может оказаться выше расчёта по основной кампании.

Считать целью только оплаченные отзывы. В цель входят все отзывы по карточке, включая органические отзывы и отзывы по другим вариантам товара.

Повышать ставку при редких заказах. Баллы начисляются только за отзыв о купленном товаре, поэтому число отзывов упирается в число заказов. Сначала оцените продажи карточки.

Запускать кампанию при повторяющемся негативе. Жалобы на характеристики, повреждения или комплектацию требуют исправления товара, карточки либо процесса отгрузки.

Использовать условия завершившейся акции. Удвоение наград закончилось 13 апреля 2026 года. Текущую ставку смотрите в кампании, списания — в финансовом отчёте.

Просить положительную оценку. Вы можете предложить покупателю оставить честный отзыв через инструменты площадки. Награда за пять звёзд или изменение негативного отзыва нарушает правила.

Забывать об автоматическом возобновлении. После отсутствия товара на витрине больше семи дней Маркет приостанавливает сбор, а после возвращения карточки запускает его снова. Проверьте ставку до новой поставки.

Оценивать кампанию только по приросту отзывов. Часть отзывов появляется без награды. Для оценки расходов сопоставляйте статистику кампании с финансовым отчётом.

Что проверить перед запуском и после него

Перед запуском:

1. Откройте общую страницу отзывов или раздел «Продвижение → Отзывы за баллы».
2. Составьте список активных кампаний и найдите товары, которые участвуют в нескольких из них.
3. Сверьте ставки с ценовыми диапазонами, действующими с 15 января 2026 года.
4. Проверьте, что ставка не превышает цену товара.
5. Найдите карточки, которые отсутствовали на витрине больше семи дней или скоро вернутся в продажу.
6. Отделите товары с менее чем 10 отзывами: для них доступен «Сбор первых 10 отзывов».
7. Посчитайте плановый бюджет и резерв на начисления в течение 90 дней после получения товара.
8. Проверьте повторяющиеся причины низких оценок до повышения ставок.

После запуска:

• смотрите статистику в разделе «Продвижение → Отзывы за баллы»;
• сверяйте текстовые отзывы и отзывы с фото или видео с отдельными строками финансового отчёта;
• контролируйте общую цель карточек с несколькими вариантами;
• проверяйте более высокие ставки из других кампаний;
• учитывайте начисления, появившиеся после остановки сбора;
• проверяйте кампанию после возврата товара на витрину;
• отвечайте на содержательные отзывы без контактов и сторонних ссылок;
• исправляйте товар, упаковку или карточку, если покупатели повторяют одну причину недовольства.

Через месяц после запуска сравните три показателя: общий прирост отзывов на карточке, число отзывов по предложению с баллами и сумму удержаний. Затем проверьте рейтинг товара и распределение оценок. Так вы увидите стоимость оплачиваемого отзыва, долю органического прироста и влияние кампании на экономику товара.

Повторяйте проверку после изменения цены, новой поставки, объединения вариантов или возвращения товара на витрину. Окончательный расход нельзя фиксировать в день остановки кампании: покупатели ещё могут получить обещанную награду в течение 90 дней после получения товара.

Рубрика: Отзывы · все статьи блога