Ozon 自带的 AI：按钮生成和自动回复
- 按钮生成：打开评价，点 “Сгенерировать”，读 AI 写的回复，改好再发。写得快了，每条评价还是要你打开、核对、发送。需要 Premium Pro 或“评价管理”（Управление отзывами）订阅；
- 自动回复：AI 写好直接发布，不用每条去点。只有“评价管理”订阅里有；
- 处理范围：Ozon Seller 里的评价。Ozon 帮助中心只写到评价，没有提到自带 AI 回答买家提问；聊天也不在这个工具里。
2026 年 4 月 1 日起，Ozon 把 AI 生成回复和自动回复放进“评价管理”订阅（2026 年 3 月 17 日的卖家通知）。以前那种基础额度内免费生成的条件，2026 年已经不适用。
“评价管理”订阅包含什么，怎么收费
- 置顶评价，每月最多隐藏 3 条评价；
- 30 个回复模板和自动回复，AI 生成的回复；
- 评价概览，卖家回复旁边的对勾标记；
- 接入的第三方服务处理评价；
- 没有评价的商品上显示店铺评分。
费用按每件售出商品价格的百分比收：第一个月 0.8%，之后 1.3%；开了 Premium Pro 打五折。算一笔：一个月售出商品总价 500 万卢布，0.8% 是 4 万卢布，1.3% 是 6.5 万卢布（Premium Pro 折扣前）。评价条数不进公式：销售额涨了，评价没变多，订阅费照样涨。实际扣多少，以 Ozon Seller 后台为准。
比价时把订阅里的其他功能也算进去：置顶、隐藏评价、对勾标记，回复工具替代不了。订阅到期自动续费，不用了可以在 Ozon Seller 的订阅设置里关闭。
第三方自动回复工具怎么工作
第三方工具盯着新消息，按店铺的规则写回复：全自动模式直接发布，半自动模式写成草稿，你看过再发。各家支持的渠道不一样，有的只做评价，有的还能回答提问、回复聊天。写回复能用的资料也不一样：商品卡片、你写的规则和签名、“问题 → 回答”示例、过去的回复。资料里没有确认过的信息，稳妥的做法是不自动发，转给人。发出的回复，Ozon 照样审核。
Ozon 规定，第三方服务只有在卖家开通付费订阅（Premium Plus 及以上，或“评价管理”）时才能处理评价。选工具前问清要不要开订阅，订阅费也算进成本。
逐项对比
- 在哪里操作：Ozon 自带的就在 Ozon Seller 里，不用另开后台；第三方工具要在它自己的后台设置；
- 自动发布：Ozon 只在“评价管理”里有；第三方工具按你定的规则发；
- 发之前审核：按钮生成时你逐条读、逐条发；第三方工具可以先出草稿；
- 买家提问和聊天：Ozon 帮助中心介绍的 AI 只管评价；有的第三方工具能回答提问、回复聊天，复杂对话转给人；
- 回复依据：Ozon 用哪些数据由 Ozon 定，能调的设置以后台为准；第三方工具可以用卡片、规则、示例和过去的回复，语气、长度、签名你来定；
- 评价分析：订阅里有评价概览，具体能看什么以后台为准；有的第三方工具按商品归纳优点和缺点；
- 收费：“评价管理”按售出商品价格的百分比；第三方工具一般按条数买套餐包，或者按月付费，和销售额无关。
第三方工具也有局限
- 一开始要先写规则：语气、长度、签名、哪些事实能用、哪些话题交给人；
- 回复好不好，看卡片和资料：卡片里没有的参数，AI 确认不了；
- 头一批回复要人看：先用半自动，看过不同星级的评价、兼容问题、聊天追问，再放开全自动；
- “自动回复”四个字不代表评价、提问、聊天都支持，付钱前问清楚。
这些情况用 Ozon 自带的就够
- 主要回复评价，每条都想自己看过再发；
- 评价不多，一条条打开、核对来得及；
- 买家提问和聊天不多，也不需要汇总评价主题；
- Premium Pro 或“评价管理”的费用，店铺的利润扛得住。
刚上一个新类目、还没有现成的说法时，也可以先用按钮生成，逐条把关，顺便攒下以后自动回复要用的示例。
这些情况第三方工具更省时间
- 同样的操作天天重复：打开、阅读、找资料、写、检查、发送；
- 评价、提问、聊天都要处理，提问和聊天占的时间可能比评价还多；
- 想分开处理：常见的好评自动发，资料不全的提问留草稿，复杂的聊天直接转人工；
- 销售额涨得比消息量快：按百分比收费的订阅越来越贵，工作量没多多少；
- 想从评价里找出卡片、套装、质量的问题；
- 需要聊天转人工：转给员工以后，AI 在这个对话里停止回复，员工接手时看得到前面的内容。
两种可以一起用，但要分开管
比如新系列的评价由员工在 Ozon Seller 里手动回，卡片、说明书和示例齐全的商品交给第三方工具；或者评价留在 Ozon 里，提问和聊天交给第三方工具。同一批评价不要让两套系统都自动发布：它们可能同时回复同一条评价，你也分不清是哪条规则起的作用。每个渠道、每组商品只交给一套系统。
Ozon 给买家用的 AI 助手是另一回事
Ozon 还有面向买家的 AI 助手：买家问“能不能用在电磁炉上”“和 iPhone 15 兼不兼容”，助手可能从卡片的名称、参数、描述、套装、问答和评价里找信息回答。它的回答你一般改不了，能改的是卡片：关键参数写进对应的属性，不要只放在图片里；各个变体的数据分开写清；回答提问时写上条件和型号，不要只回一个 “Да”（是）。
选之前先试
- 挑一组卡片齐全的商品先不选兼容、健康、安全问题多的类目。
- 先用草稿看 AI 有没有用确认过的参数，有没有回应评价的具体内容，资料不够时有没有交给人。
- 记下数字每个渠道的消息量、一条消息花的时间、不用改就能发的草稿、要改的草稿、转人工的次数、订阅和工具的费用。
- 稳定的场景再转自动其余的留在草稿或转给人。商品、卡片和规则改了以后，再测一次。
外包客服和 AI 客服怎么选、一个月的费用怎么比，见《俄语客服外包还是 AI 客服》。
不开 Premium Plus 或“评价管理”，也能让 AI 回复评价、提问和聊天
Blaber.AI 是这条规则的例外：以你店铺的名义，用俄语回复 Ozon 的评价、买家提问和聊天，任何 Ozon 订阅都能用。AI 先看商品卡片、你的示例、中文规则和过去的回复；拿不准的问题不回答，留给你，这类问题也按正常回答扣点。可以全自动，也可以先看草稿再发。回复 1 条评价扣 1 点，回答 1 个问题扣 2 点，注册送 20 点。
了解：没有 Premium Plus 也能回复评价 →
