Ozon 商品问答怎么回答：审核规则、时限和示例（俄中对照）

问答区怎么运作

• 买家在商品页的问答区（“Вопросы”）提问，可以匿名。Ozon 审核通过后，问题显示在商品页上，并推送给买过这件商品的买家；
• 你和买过这件商品的买家都能回答，Ozon 一般把卖家的回答标为官方代表（официальный представитель）的回答；
• 你在 Ozon Seller 后台的问答板块回答。发出的回答可以删除，再写一条新的；
• 买家的问题你删不掉。问题里有个人信息、辱骂或广告，可以向 Ozon 投诉；只是语气不客气、怀疑质量，Ozon 一般不删，你用事实回答就好。

Ozon 审核什么

问题和卖家的回答，Ozon 都先审核，通过以后才显示在商品页上。系统自动检查文字，有疑问的内容可能再交给人工复查。违反规则的回答，Ozon 不发布；店铺一再违规，Ozon 可能处罚店铺。

回答里不能写的内容

• 联系方式：电话、邮箱、即时通讯账号、社交网络、网站、二维码，或者请买家“在网上搜我们的店”。用空格、文字、图片改写号码也一样；
• 站外交易和广告：请买家直接找你买、转账、在站外付款，推销其他商品和网站；
• 粗鲁的话，指责买家（“请仔细看说明”），歧视，贬低其他卖家和品牌；
• 没有依据的说法：卡片、说明书、证书里没有的参数，“保证有效”这类承诺；
• 做不到的承诺：换货（Ozon 没有直接换货，只能退货后重新下单）、补偿、退款金额、到货日期、补货日期；
• 向买家要个人信息：问答区所有人都看得到，不要请买家在这里写电话、地址或订单号。

回答没显示出来，按这个顺序查

1. 看状态在后台打开这个问题。回答还在审核，就等结果，不要把同一条回答再发几遍；Ozon 没通过，就删掉违规的内容，改写后再发。
2. 打开对应的变体几个颜色、尺码合并在一张卡片里时，问题可能只显示在对应的变体下。打开那个变体，用浏览器的无痕窗口再看一次。
3. 联系客服还是找不到，就联系 Ozon 卖家客服，写清 SKU、问题和回答的原文、回答日期，附上截图。

回答多快合适

Ozon 没有公布回答问题的时限，也没有公布不回答的罚款。提问的买家正在挑商品，过几天再回答，他可能已经在别家下单了；你的回答还要等 Ozon 审核，所以新问题最好当天回答。旧问题也要补上回答，以后的买家还会看，先答兼容、尺寸、配件这类决定买不买的问题。

回答怎样影响下单

• 买家下单前会看问答。别人问过的问题你答清楚了，后来的买家不用再问、再等；
• 你在回答里写明适用范围，买家收到的商品符合预期，因为“不合适”退货、写差评的就少；
• 回答问题不改变商品的星级评分。同一个问题反复有人问，你就把答案补进商品卡片。

好回答怎么写

• 第一句直接回答，再给出卡片里的数据：尺寸、材质、型号，写明适用哪个颜色、尺码或型号；
• 开头问好（“Здравствуйте!”），用尊称 “Вы”，知道名字就称呼名字；
• 每个问题单独写。Ozon 提醒过卖家：买家对模板回答反感；
• 只用纯文本：问答区按纯文本显示，** 和 # 这类排版符号会原样出现。

8 条俄语问答示例

更多常见问题的俄语回答：俄罗斯买家常问的 20 个问题（俄中对照）→