用 DeepSeek、豆包、ChatGPT 回复俄语评价：提示词怎么写，哪些评价不能直接发

评价分三类处理

• 可以直接发（不用人改）：好评、感谢、回购、夸了某个具体特点的评价。先拿旧评价试一遍，用起来以后定期抽查；
• 先出草稿、人看过再发：尺码不合适、和预期不一样、包装压坏、少了配件、要说明书；
• 只由人来回：伤害健康、可能起火、说是假货、为钱争执、露出个人信息、说要找监管部门。

每条评价给 AI 七样资料

• 评价原文，先删掉订单号、电话、地址这些个人信息；
• 买家打的星级；
• 商品名称、货号或你内部的编号；
• 和这条评价有关的、核实过的参数；
• 回复的目的：感谢、说明用法、回应投诉，或者告诉买家下一步；
• 限制：不承诺退货，没查过不承认质量问题，不怪物流，不请买家改评分；
• 长度、称呼、标点和语气。

卖衣服，加上尺码表和衣服的测量方法；卖电器，加上套装清单、第一次使用的步骤和说明书里的安全提示；卖化妆品和食品，加上成分和保存条件。功效、禁忌、适用年龄这类说法，不要让 AI 自己补。一次处理几个货号时，只给 AI 这条评价对应货号的资料，免得把隔壁商品的套装和参数写进回复。

提示词这样写

提示词里没有商品资料，换一个模型也写不好。下面这段可以复制给 AI，方括号里换成这条评价的资料：

Ozon 和 WB 共用的规则写在一段固定的提示词里：按内容回复，只用核实过的事实，不和买家争，不公开个人信息。各平台的申请入口和操作路径另写一段，指定专人对照后台更新，写上核对日期。

几种常见的评价

星级和文字对不上，按买家描述的经历回复：文字是好评、星级低，谢谢他的评论，不提星级；星级高、文字里有投诉，回应这个问题。不要请买家确认或修改星级。

语气定几条固定规则

• 不用小名和太随便的说法；
• 只提评价里的一个细节，最多道一次歉；
• 回复投诉不用感叹号；店铺平时不用表情，回复里也不用；
• “您的意见对我们很重要”“我们会做得更好”这类话，只有这一句、没有具体内容时不要用；
• 商品名称里堆了关键词的，回复里不要整段照抄。

再给 AI 几条示范回复：感谢、用法问题、质量投诉、少配件，告诉它学语气，不要整句照抄。生成以后看看开头：相邻几十条用同一个开头，在商品页上一眼就能看出来。

批量处理：一条评价一个编号

几百条评价连成一段发给 AI，它可能把商品、星级和细节串到别的评价上。做成表格，每行一条：编号、货号、平台、星级、原文、这个货号的参数、允许的下一步。要求 AI 按编号逐条输出类别、风险、需要人工处理的原因和草稿。返回的条数不对、编号对不上、缺了字段，这一批都不发。

发之前查这几项

• 参数、用法和条件，都在你给的资料里；
• 没有承诺退款、补偿或平台的处理结果；
• 没有把责任推给买家、仓库、物流或厂家；
• 买家知道下一步在哪里做；
• 没有订单号、电话和地址；
• 语气平和，篇幅短，开头和相邻几条回复不一样。

记下员工改了哪些草稿、为什么改。同一类错误出现两次，就在提示词或资料里加一条规则。差评回复的写法见《Ozon 差评怎么回复》；用 AI 给评价按主题归类，见《怎么分析买家评价》。