WB 评价不显示或排在后面怎么办：Wildberries 评价发布和排序规则

先问清买家看到的状态

卖家看不到买家的个人中心。请买家打开自己的评价列表，看这条评价还在不在、旁边显示什么状态：

• 显示审核中：等状态变化，不要重发同样的内容；
• 显示没通过或受限：文字或附件没通过审核，买家看平台的提示，改掉有问题的部分，或者问 WB 客服；
• 显示已发布，卡片前几条里却没有：多半是排序、筛选或变体的问题，由你来查；
• 文字有了，照片没有：附件可能还在审核、没传上去或者受了限制，按文字和星级找；
• 买家的列表里也没有：可能没保存上、买家自己删了，或者审核后不再显示。不要猜原因，请买家核对订单，联系 WB 客服。

打分低不等于违规，买家有权批评质量和包装。WB 可能因为具体内容限制评价，比如联系方式、订单信息、站外链接、辱骂、和商品无关的内容、重复的评价、像卖家模板的文字，以及照片里露出的证件和条码。评价里写了电话，可以请买家只删掉电话，不要把发布和改高分挂钩。WB 没说原因，就不要说你找到了原因：

评价发了却找不到：按这个顺序查

1. 问清发了什么什么时候发的，有星级、文字、照片还是视频。
2. 打开买家买的那个变体按买家告诉你的货号打开卡片，选中买家买的颜色、尺码、容量或套装。
3. 清掉筛选，换排序去掉按星级、带照片这类筛选，切换每种排序，按星级、大概的日期和一句独特的话找。
4. App 和网页都看两边的数据可能不是同时更新的。刷新页面，确认看的是同一个变体，再查最近有没有合并或拆分卡片。

WB 评价怎么排序

WB 没有公开完整的排序公式，卖家也改不了排序规则，可以用下文说的置顶评价。买家看到的顺序，和他选的排序方式、筛选、发布日期、变体有关：

• 按日期看，新评价在前；用别的排序方式，新评价不一定排在前面；
• 买家筛选了一星、二星，好评就不显示，旧差评可能排第一；
• 只看带照片、视频的评价时，没有附件的评价不显示；
• 合并卡片里，买家打开哪个尺码、颜色或套装，看到的列表就可能不一样；
• 页面上可能有“有用”这类标记，WB 没说它们影不影响位置。

写得详细、带照片的差评，说清了买家担心的问题，比“喜欢”“都挺好”这种短好评更显眼。App 和浏览器、登录和没登录、保存过的设置，看到的顺序都可能不同，一张截图代表不了所有买家看到的页面。检查时清掉筛选，记下默认的排序，再切换每种排序，记下这条评价的位置；用浏览器不登录再看一次，过几天按同样的条件复查。

置顶评价：可以按人群设置

2026 年 9 月 30 日，WB 宣布置顶评价（“Закреплённые отзывы”）可以按买家人群设置：按性别、年龄、婚姻状况和后台提供的其他特征分组，一个商品最多 20 个人群，人群之间不能重叠。符合条件的买家看到这条评价置顶，其他买家照样看得到它，只是不置顶。

• 先看买家在评价、提问里反复提到什么。买家群体单一的商品，一条有内容的置顶评价一般就够了；
• 选写了具体经历的评价：尺码合不合适、材质、用法、套装。只有一句好话的五星评价，说明不了商品；
• 每加一个人群，都和已有的人群逐一比较，同一个买家不能同时符合两组的条件；
• 材质、套装或包装改了，检查置顶评价说的还对不对，过时的就换掉。WB 没说会自动替换。

合并、拆分卡片以后，评价去哪了

合并卡片以后，每条评价还和买家下单的那个货号（nmID）绑定。合并后的页面可能显示几个变体加在一起的评价和评分；拆开以后，评价按订单回到原来的货号。卖家没有工具把评价从一个商品挪到另一个商品。

• 只合并同一款商品的不同颜色、尺码或容量。用途、结构或套装不同的商品放在一起，买家看了别款的评价下单，收到的东西不一样；
• 不要把新品挂到热卖的卡片下，等评价显示出来再拆开：拆开以后，新品只剩自己的评价；
• 合并、拆分之前，记下每个 nmID 的链接、评价数和评分，截图存好。刚保存完不要马上再改，等后台处理完再逐个检查。

有的评价还是不显示，联系 WB 卖家客服时写清：哪个 nmID 以前显示这些评价，你现在打开的是哪个变体，期待什么结果。

违规的评价怎么投诉，见《WB 差评能删除吗》；评分下降先查什么，见《WB 商品评分怎么提高》。