Ozon 评价返积分（Отзывы за баллы）：怎么设置，值不值得

评价返积分怎么运作

• 你把商品加入活动，设定每条评价给多少积分。1 积分等于 1 卢布，买家以后在 Ozon 购物时用来抵扣；
• 商品卡片上有标记，告诉买家写评价可以拿积分。买家收到商品后发布评价，Ozon 先审核评价；
• Ozon 审核通过后给买家发积分，从你的余额里扣钱；
• 只要评价通过审核，打几星都发积分。你不能要求买家写好评。

怎么设置

在 Ozon Seller 后台找到 “Отзывы за баллы” 页面，菜单位置以后台为准。有两种方式：

1. 自动方式Ozon 挑出需要评价的商品，给出建议的积分数，你确认后启动。之后可以调整积分，但不能低于最低值。商品收集到目标数量的评价，活动就停止；还想要更多评价，就提高目标数量，重新开启。
2. 手动方式自己选商品，给每件商品单独设积分。重点商品多给，次要商品给最低值。

费用怎么算

费用按后台显示的条件扣：积分本身，加上 Ozon 可能另收的服务费。算一条评价实际花了多少：活动的全部费用 ÷ 发布的评价数量。再拿一单的利润来比，利润要先扣掉佣金、物流、广告和退货的成本。

值不值得投

这些情况值得投：

• 新卡片还没有评价；
• 新增了尺码、颜色、容量或套装；
• 改过商品、说明书或包装，想看新一批货的反馈；
• 订单不少，写评价的人却很少；
• 卡片已经有广告流量。

这些情况不值得投：

• 积分把一单的利润吃光了；
• 商品有没解决的问题，积分只会让差评来得更快；
• 买家不下单是因为价格、配送时间或卡片内容，评价多了也解决不了。

开活动前先查商品

积分不保证好评，买家按自己的体验打分。先查这几处，免得花钱换来差评：

• 尺寸、容量、数量跟卡片写的一样；
• 颜色和照片差别不大；
• 图片里的配件，包装里都有；
• 有说明书，写清第一次怎么用；
• 包装经得起运输和分拣。

拿到评价以后

• 每条评价都回复。积分换来的评价也是真实买家写的，后来的买家都会看到你的回复；
• 把评价按主题归类。同一个问题反复出现，比如偏小、包装不结实，就去改商品或卡片；
• 活动结束后，对比前后的转化、平均分、退货和利润。评价多了、转化没涨，就看新评价写了什么：买家可能证实了商品的某个问题；
• 收不回成本的商品，从活动里移出去，继续看自然评价的增长。

随货卡片：只请买家如实评价

不开活动，也可以在包裹里放一张随货卡片：先写使用和保养说明，再请买家分享体验，不提星级，不承诺礼物。印之前先查 Ozon 现行规则对随货卡片、站外链接、二维码和联系方式的要求。

不要这样做

• 在活动之外再给好处换五星：返现、送礼物、要买家发评价截图领奖励；
• 让员工、亲戚下单写评价，或者找刷单服务。Ozon 会分析关联的账号、设备、付款方式和地址，可能删除这类评价、重新计算评分，限制商品和店铺；
• 买家写了差评，就要求他修改或删除。

商品评分也算进店铺评分，见《Ozon 店铺评分怎么提高》；差评的俄语回复见《Ozon 差评怎么回复》。