Ozon 订单状态俄中对照：买家问物流怎么回复

买家在聊天里问“我的订单到哪了”，常常直接引用订单状态。看懂这些俄语状态，你就知道怎么回答。下面按发货前和发货后列出 Ozon 的订单状态，附回复模板。

更新：2026 年 10 月 · 约 4 分钟读完

发货前

Ожидает оплаты

待付款

Создан

订单已创建

В сборке

备货中（正在打包）

发货后

Передаётся в доставку

正在交给物流

В пути

运输中

У курьера

快递员派送中

Ожидает получения

已到取货点，等待买家取货

Доставлено

已送达

Получен

已签收（买家已收到）

Отменено

已取消

买家常问的几种情况

订单拆成了几个包裹：商品放在不同的仓库（Ozon 仓库、合作方仓库），就会拆成几个包裹，送达时间和付款也可能分开；
取货点保存期限：订单在取货点保存 14 天，不能延长；自提柜保存 2 天，可以通过 Ozon 客服延长 1 天；
下单以后不能改收货地址，也不能改配送方式；
状态显示“Получен”（已签收），买家却说没收到：请买家在 7 天内联系 Ozon 客服。

以上来自 Ozon 的买家说明（2026 年 10 月）。具体订单的物流信息，买家在 Ozon 个人中心查看。

买家问物流，怎么用俄语回复

订单在路上

Здравствуйте! Ваш заказ в пути. Ориентировочная дата доставки указана на странице заказа в личном кабинете Ozon.

中文意思：您好！您的订单正在运输中。预计送达日期显示在 Ozon 个人中心的订单页面。

订单还在备货

Здравствуйте! Заказ собирается и скоро будет передан в доставку. Статус обновится на странице заказа.

中文意思：您好！订单正在备货，很快会交给物流，状态会在订单页面更新。

订单到了取货点

Здравствуйте! Заказ ждёт вас в пункте выдачи. Срок хранения 14 дней с момента поступления, точная дата есть на странице заказа. Для получения покажите штрихкод из личного кабинета.

中文意思：您好！订单已到取货点，从到达之日起保存 14 天，具体日期见订单页面。取货时请出示个人中心里的条形码。

显示已签收，买家说没收到

Здравствуйте! Пожалуйста, напишите в чат поддержки Ozon в течение 7 дней, там помогут разобраться.

中文意思：您好！请在 7 天内联系 Ozon 客服，客服会帮您处理。

订单拆成了几个包裹

Здравствуйте! Товары находились на разных складах, поэтому заказ разделили на несколько отправлений. Каждое приедет в свой срок.

中文意思：您好！商品放在不同的仓库，所以订单拆成了几个包裹，每个包裹分别送达。

物流咨询交给 AI 按你的规则回答

Blaber.AI 以你店铺的名义，24 小时用俄语回复 Ozon 的聊天和提问。AI 看不到包裹的实时位置：它按你写好的物流规则回答，请买家在订单页面查看状态，不承诺具体送达日期，复杂情况转给你。

了解 Ozon 聊天自动回复 →

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发货前

发货后

买家常问的几种情况

买家问物流，怎么用俄语回复

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