Ozon 评价不显示或消失了怎么办：先查什么，差评能不能删

评价一直没显示

Ozon 先审核评价，通过以后才发布。审核时间不固定，要看评价内容、附件和自动检查的结果。买家在自己的账号里能看到这条评价的状态和预计时间。

• 只有文字的评价，可能比带照片、视频的审核得快；
• 还在审核：请买家等到 Ozon 显示的时间。不要请买家把同样的内容再发一遍，几条相似的评价，Ozon 可能当成重复或可疑内容；
• 时间过了状态还没变：请买家用自己的账号联系 Ozon 客服，附上订单号、商品名称、发送日期和状态截图。

Ozon 不发布评价的常见原因

• 辱骂、威胁、粗话；
• 电话、地址、邮箱、银行卡号、订单号这类个人信息；
• 链接、二维码、站外广告，或者叫人去别的店买；
• 整条评价只写配送、取货点或平台服务，没写商品；
• 同一段文字发在几件商品下面；
• 照片和视频里露出面单上的姓名、电话、地址，有聊天截图，或者和商品无关；
• 看起来是拿了站外的好处写的，或者照着卖家给的文字写的。

评价显示过，后来消失了

• 买家改了文字、星级或照片，Ozon 重新审核；
• 买家删除了评价，或者只存了草稿，以为已经发布了；
• 有人投诉了评价内容，或者 Ozon 发现了个人信息、广告、重复内容；
• 卡片合并、拆分或移动过，评价换了显示的位置；
• Ozon 重新审核一批相似的评价：短时间里冒出一串相似的评价，随货卡片上印好了评价文字，承诺五星返现，都可能引起这种审核。

确认评价消失之前，先排除筛选和变体

• 去掉筛选，换个排序：按“有用”或按星级排序时，新评价可能排在很后面；
• 打开每个变体看一遍（颜色、尺码、容量、套装），评价可能挂在别的变体下；
• 后台评价列表的筛选也要检查：时间段、商品、星级、是否已回复；
• 按日期、星级、变体和评价里的一句话来找，不要只按名字找，名字可能显示不全或者重名。

什么时候你来联系 Ozon 客服

只有一条评价的问题，请买家从自己的账号联系客服，客服能对上他的订单。一批评价同时消失，几件商品都有同样的问题，或者正好发生在合并、拆分卡片以后，就由你联系 Ozon 卖家客服：写明货号、评价的发布和消失日期、星级、不含个人信息的评价片段，附上截图和卡片改动的日期。

差评能不能删

卖家不能直接删除买家的评价。你能做的有三件事：

• 投诉：在 Ozon Seller 后台打开这条评价，提交投诉，选原因，写明违反了哪条规则。Ozon 只看评价有没有违反发布规则，不判断谁对谁错。辱骂和威胁、站外广告和链接、他人的个人信息、和商品无关的内容（比如只写配送），可以投诉；写的是商品真实问题的差评，Ozon 一般不删；
• 隐藏：开通 Ozon 的付费订阅 “评价管理”（Управление отзывами），每月最多隐藏 3 条评价。据 Ozon 2026 年 9 月的公开信息，这个订阅按每件售出商品的价格收费，第一个月 0.8%，之后 1.3%；
• 等买家自己处理：评价由买家自己的账号管理，你的回复、退货或退款都不会自动改变评价。先帮买家解决问题，改不改评价由买家决定。

删不掉的差评，就公开、平静地回复，给出解决办法，再找出原因改掉。回复的写法见《Ozon 差评怎么回复》；想多一些新评价，见《Ozon 评价返积分》。