写俄语回复的 3 个习惯
- 开头问好（“Здравствуйте!”），或者直接称呼买家的名字。
- 用尊称 “Вы”，不用 “ты”。
- 句子短一点。一条回复写两三句话就够。
问候和开场
Здравствуйте! Спасибо, что написали нам.
您好！感谢您联系我们。
Добрый день! Чем можем помочь?
您好！有什么可以帮您？
Добрый вечер! Спасибо за вопрос.
晚上好！谢谢您的提问。
[Имя], здравствуйте!
[名字]，您好！
Спасибо, что выбрали наш магазин.
感谢您选择我们的店铺。
请稍等、正在处理
Минуту, уточняю информацию.
请稍等，我查一下。
Спасибо за ожидание.
感谢您的耐心等待。
Мы проверим и ответим в течение дня.
我们查一下，今天之内回复您。
Передаю ваш вопрос менеджеру, он ответит здесь же.
我把您的问题转给负责的同事，同事会在这里回复您。
Пожалуйста, напишите номер заказа.
请告诉我们订单号。
道歉
Приносим извинения за неудобства.
很抱歉给您带来不便。
Нам жаль, что так получилось.
很遗憾发生了这种情况。
Извините за задержку с ответом.
抱歉回复晚了。
Приносим извинения за ошибку в заказе.
很抱歉订单出了错。
Понимаем ваше недовольство.
我们理解您的不满。
物流和配送
Заказ отправляется из Китая, доставка обычно занимает [10–20] дней.
订单从中国发出，一般 [10–20] 天送达。
Статус можно посмотреть на странице заказа в Ozon.
订单状态可以在 Ozon 的订单页面查看。
Заказ уже в пути.
订单已经在路上了。
Когда заказ прибудет в пункт выдачи, придёт уведомление.
订单到达取货点时，您会收到通知。
Мы передадим заказ в доставку в течение [1–2] дней.
我们会在 [1–2] 天内把订单交给物流。
商品和尺码
Все характеристики указаны в карточке товара.
全部参数都在商品卡片里。
Сверьтесь, пожалуйста, с таблицей размеров.
请对照尺码表。
Если сомневаетесь между двумя размерами, берите больший.
在两个尺码之间犹豫时，选大一号。
Напишите модель вашего устройства, и мы проверим совместимость.
请告诉我们您设备的型号，我们确认是否兼容。
В комплекте есть инструкция на русском языке.
包装里有俄语说明书。
退货和售后
Вернуть товар можно через Ozon, в разделе с заказами.
可以在 Ozon 的订单页面申请退货。
Пришлите, пожалуйста, фото товара.
请发给我们商品的照片。
Поможем с возвратом, а нужный товар можно заказать заново.
我们帮您办理退货，需要的商品可以重新下单。
Гарантия [12] месяцев со дня получения товара.
保修期为收货之日起 [12] 个月。
Если что-то перестанет работать, напишите нам.
如果出现故障，请联系我们。
价格和优惠
Цена уже со скидкой.
价格已经是优惠价。
Отдельную скидку сделать не можем.
没法再单独打折。
Добавьте товар в избранное, чтобы увидеть снижение цены.
收藏商品，降价时就能看到。
Следите за акциями Ozon.
请关注 Ozon 的促销活动。
Добавьте наш магазин в избранное.
欢迎收藏我们的店铺。
结束语
Если появятся вопросы, пишите.
如果还有问题，请随时联系我们。
Спасибо за покупку!
感谢您的购买！
Будем рады видеть вас снова.
期待您再次光临。
Спасибо за отзыв, нам это важно.
感谢您的评价，这对我们很重要。
方括号里的内容换成你的信息，WB 卖家把 Ozon 换成 Wildberries。只写你能做到的事，比如“今天之内回复”。回复里不要留站外联系方式。
让 AI 用这些说法自动回复
Blaber.AI 以你店铺的名义，24 小时用俄语回复聊天、提问和评价：先看商品卡片和整段对话，再按你的中文规则回答。拿不准的问题，AI 不回答，交给你处理。我们用你的数据训练 AI，上线后继续调整。
了解 Ozon 聊天自动回复 →
