Ozon 退货规则：退货运费谁承担，买家问退货怎么回复

买家怎么申请退货

1. 在个人中心提交申请买家在 Ozon 个人中心提交退货申请：写明原因，附上照片，选择退货方式（取货点、快递员上门或俄罗斯邮政）。
2. 等待审核申请在 24 小时内审核，买家在 “Мои возвраты”（我的退货）里看进度。
3. 寄回商品申请通过后，买家把商品交到取货点、快递员或邮局。俄罗斯邮政只收 20 公斤以内的商品。
4. 收到退款货款退回原来的付款方式。退到银行卡一般要 2 到 10 天，看银行；用 Ozon 卡付的款，一般 10 分钟内到账。

退货运费谁承担

• 商品有质量问题或瑕疵：Ozon 补偿退货运费；
• 商品没有问题，买家不想要了：退货运费由买家承担。

合格商品退货的条件

质量没有问题的商品，满足这些条件才能退：没有用过，保持商品原样，包装、封条和标签完好，配件齐全。

有瑕疵的商品

• 有瑕疵的商品可以不带原包装退回，大件商品和合作方配送的商品除外；包装在运输中压坏的，也可以不带包装退回；
• 商品送修过的，退货时附上维修点出具的“无法修复”证明；
• 小瑕疵、不影响使用时，买家可能收到“部分补偿”（частичная компенсация）的提议：退回一部分货款，商品留给买家。买家 3 天内不处理，提议自动作废；以后再出现新问题，只能申请退货，不会再给部分补偿。

退货被拒和争议

这些情况，退货申请可能被拒：商品有使用痕迹，包装损坏，商品属于不能退的品类，没有照片或说明，退货原因和实际情况不符，照片上看不出瑕疵，商品能修好但买家没有送修。

买家不同意时，可以在 “Мои возвраты” 里发起争议（спор），Ozon 在 3 个自然日内给出结果。卖家拒绝退货申请、卖家收到退货后认为不能退，买家都可以发起争议。退货在路上超过 14 天（Express 超过 3 天），买家可以发起争议；超过 31 天（Express 超过 7 天），争议自动发起。

换货

Ozon 没有直接换货：买家先退货，再重新下单。回复买家时不要承诺“给您换一个”。

买家问退货，怎么用俄语回复