怎么根据评价找到订单：Ozon、WB 卖家后台查订单的方法

先分清三种情况

• 已确认：Ozon 在评价旁边给了货件（отправление）的链接，或者买家在私聊里发来订单号，你在后台核对过；WB 上是买家在平台允许的渠道里告诉你，或者 WB 客服把申请和订单关联起来；
• 推测：商品、变体、时间段、名字、地区或损坏的描述对得上。只能用来查批次、包装和仓库；
• 没法确定：只有文字和打分，没有购买信息。照样回复，照样查投诉的原因。

为什么不能按日期、名字和商品认定是哪一单

• 评价的发布日期不等于下单或收货的日期，买家可能过几天、几个月才写，审核和修改也会拉开时间；
• 同一个 SKU 从几个仓库、按不同模式发货，同一批货卖给了不同的买家；
• 买家可能买过几次同一件商品，或者退货以后又买了一次；
• 显示的名字可能是缩写、昵称，也可能重名，和收货人的信息不一定一样；
• WB 评价的 ID 是评价的编号，和订单号是两回事，格式相似也证明不了关系。

Ozon：先看评价旁边有没有订单链接

1. 存好评价信息评价 ID 或链接、发布日期、卖家货号、商品 ID、变体、星级、文字和附件。
2. 找直接链接看评价旁边有没有货件（отправление）的链接。有，就打开核对商品、变体和评价里写的问题。
3. 请买家发订单号没有链接，而 Ozon 允许你和作者私聊时，请他发来购买记录里的订单号或货件号。
4. 在后台核对按号码查订单，核对商品、变体、数量、日期、状态和评价内容。对不上就在同一个聊天里问，买家可能发了另一单的号码。
5. 按这个订单能用的方式处理比如说明用法、核对套装，或者按平台的流程提交申请、退货。处理结果留在这一单的聊天里，接手的同事也看得到。

评价旁边没有联系作者的按钮，别的评价却有，可以当成技术问题问 Ozon 卖家客服。平台知道评价是谁写的，不等于客服会把买家的联系方式或订单号给你，所以不要写“请给我买家的联系方式”：

WB：用销售和退货报表缩小范围

WB 卖家一般看不到评价和订单号的直接关联：评价详情里有商品、星级、文字、日期、照片和部分变体信息，一般没有订单号、电话和地址。可以这样缩小范围：

• 记下卖家货号和 WB 货号、尺码、颜色、套装、日期、全文、照片和视频；
• 以评价日期为上限往前推，留足余量。衣服可能试穿后才写，电器用了一段时间才写，消耗品拆开以后才写，不同类目不要用同一个固定区间；
• 在销售和退货报表里按货号、变体和时间段筛选，保存原始导出，别的同事可以重查；
• 筛完没有一单符合，就查时间段和变体，再问买家；只剩一单，算推测，再核对一个独立的特征，比如标记、退货、套装或批次；几单情况一样，不要手选，再问一个新的特征，或者停止查找。

这几件事不要做

• 不要请买家在公开评价里写电话、地址、邮箱、条码或完整的货件号。买家不小心写了，回复里也别重复，向平台反映这条评价；
• 不要拿名字、头像、照片去社交网络或外部数据库找买家，也不要给日期大致对得上的买家打电话；
• 买家拿差评要钱时，不要在平台以外转钱或给补偿：保存聊天记录，联系平台客服；
• 不要把导出表或第三方分析工具的结果当成确认：没有货件号和确认的购买关系，靠名字、SKU 和时间只能算出“可能是”，这种结果只用于内部分析。

Ozon 聊天里哪些话不能说，见《Ozon 怎么联系买家》。

找不到订单，照样查原因

• 少零件：卡片里的套装说明、给打包员的说明、装箱检查、包装件的重量；
• 颜色或尺码不对：变体标记、标签、库存存放、卡片照片；
• 商品坏了：包装保护、活动部件的固定，同一批货有没有重复出现。

统计时，按变体、日期和批次算主题的占比：有这个主题的评价数 ÷ 同期分析的评价总数；有订单数据，再算每个主题占同期订单数的比例。只看条数会失真，卖得多，投诉的条数也可能多。退货原因怎么查，见《俄罗斯买家为什么退货》。