本文按俄罗斯卖家从俄罗斯发货、卖到哈萨克斯坦的情况整理。用中国公司开店的卖家，能用的配送方案、结算方式和要交的文件可能不同，以 Ozon Seller 后台和帮助中心为准。
先在后台查清这几件事 Ozon 会调整路线、收货点和各种物流模式的条件，以你的店铺在开卖那天看到的合同和后台为准。在 Ozon Seller 里查：
哈萨克斯坦的买家能不能看到你的商品，你的类目能用哪些配送方案； 平台或物流伙伴在哪里收货，谁负责过境运输，买家在哪里、怎么取货； 买家拒收或退货以后，货退到哪里； 买家看到的价格是什么币种，Ozon 和你用什么币种结算； 哪些单据由 Ozon 出，哪些要你或承运商准备。 把合同、物流规定和现行费率下载下来，记下下载日期。货损坏、少了或退回时，靠这些文件分清责任、核对扣费。别的卖家的做法不一定适用：公司主体、合同、类目或路线不同，条件也可能不同。
写给 Ozon 卖家客服：能不能卖到哈萨克斯坦 复制俄语
Подскажите, пожалуйста, можно ли с нашего кабинета продавать покупателям в Казахстане. Какие схемы доставки доступны для категории [категория], где принимают отправления и куда поступают отказы и возвраты по таким заказам?
中文意思：请问我们的店铺能不能卖给哈萨克斯坦的买家？[类目]能用哪些配送方案，在哪里收货，这类订单的拒收和退货退到哪里？
货从哪里发，决定走哪套规则 俄罗斯和哈萨克斯坦都是欧亚经济联盟（ЕАЭС）的成员。商品在联盟内部流转，和从联盟以外按单寄进来，规则不一样：
货已经进口到俄罗斯、清关放行（выпуск для внутреннего потребления），再从俄罗斯的仓库卖给哈萨克斯坦的买家：俄罗斯公司这样卖，一般属于联盟内部的贸易，要看间接税、销售单据、平台规则和配送路线；外国卖家把已经进口的货放在联盟内合作方的仓库里，要看这批货是谁、按什么程序进口的； 买家下单以后，你从中国按单寄给个人买家：商品越过联盟的外部边境，一般属于跨境电商，按联盟对跨境电商的单独规则申报、算关税； 货在俄罗斯的临时存储仓库里，还没放行：状态取决于海关程序。 商品是中国生产的，不等于这笔销售就是跨境。俄罗斯仓库的地址也证明不了货已经放行：向供应商或物流伙伴要报关单的信息、程序状态，以及把这批进口货和你的 SKU 对上的单据。欧亚经济委员会（ЕЭК）公布了跨境电商关税分阶段调整的计划，税率、免税额度和执行日期，以它的现行决定和目的国海关的说明为准。
从俄罗斯发货的三种方式 按单发货：库存放在你在俄罗斯的仓库，每单打包后交到可用的收货点。适合测试需求、品种多、周转说不准的商品。国际段的运费摊在每一单上，便宜、重、体积大的商品，运费可能比毛利还高； 提前运一批货过去：货先运到可用的仓库或物流伙伴那里，订单在哈萨克斯坦境内配送。适合需求稳定的商品，要提前付货款、运费、单据和仓储的钱，还要想好卖不掉的货怎么运走。测过卡片、价格和退货以后再用这种方式。自己的货提前放进哈萨克斯坦，先请懂欧亚经济联盟税务的专业人士确认要不要在当地登记、报税； 你自己或你选的物流公司送货：按这种模式的规则交货，查清时效、配送区域、签收证明和退货路线。 选路线之前，先查重量、尺寸、保质期、温度和危险品等级的限制。气雾剂、电池、液体、食品、医疗器械和部分家用化学品，承运商有单独的规则；前台能卖这个类目，不等于这条路线收这种货。
网上搜到的“Ozon 哈萨克斯坦仓库”地址常常过时。在后台建一个供货草稿，看能选哪些目的地、有什么限制和收货时间；列表里没有的地址，不要按地图、论坛或旧教程发货。
证书、标签和标识码 欧亚经济联盟技术法规的符合性声明和证书，在联盟境内有效，前提是文件办得对，而且覆盖这件具体的商品。核对编号、申请人、厂家、商品名称和编码、型号、成分、有效期和附件； 在哈萨克斯坦销售，标签上可能要有哈萨克语和俄语的信息，具体看类目、技术法规和标识规则。供货前先核对标签的版式； 俄罗斯的标识码本身证明不了商品能在哈萨克斯坦流通。两国的追溯系统、类目清单和标识码的操作可能不同，发货前问清带码的商品能不能运出、系统里要做哪些操作、退货时怎么算。 每个 SKU 备一个文件夹：符合性文件、商标使用文件、说明书和成分、厂家信息、包装和标签照片、来源单据。贴好标签的货进了仓再改包装，要多花钱；Ozon 要文件时，可能限制这件商品的销售。
卡片按哈萨克斯坦的买家检查 卡片可能同时给几个国家的买家看。和俄罗斯市场有关的承诺要重看：保修网点、耗材、客服电话、App 能不能用、设备兼容，只留下哈萨克斯坦订单也做得到的条件。再核对计量单位和尺寸、插头类型和电压、说明书和 App 的语言、准确的套装、保修怎么申请、运输和退货的限制，以及跨境运输以后剩下的保质期。哈萨克斯坦的买家在提问和评价里反复提到说明书语言、保修、App、套装或包装，就把答案补进描述、参数或信息图。
国际配送的时效由 Ozon 计算时，卡片里不要写固定的天数：买家能看到到自己地址的预计时间，路线一变，你写的天数就可能过时。买家问多久能到，可以这样回复：
买家问多久能送到 复制俄语
Срок доставки по вашему адресу рассчитывает Ozon. Прогноз вы увидите при оформлении заказа.
中文意思：到您地址的配送时间由 Ozon 计算，下单时可以看到预计时间。
价格按三种结果算 哈萨克斯坦要单独算价格，一直算到退货期结束：
单件利润 = 换算后的收入 − 平台佣金 − 订单处理 − 送到收货点的运费 − 国际运输 − 哈萨克斯坦境内配送 − 仓储 − 推广 − 税 − 预计的退货成本 − 商品成本
买家收货：算上销售、配送、推广和税的全部扣费，得出一单的利润； 收货前拒收：去程、拒收处理、仓储和之后的运输，是一笔亏损； 收货后退货：销售、退货、检查、降价或报废、返程运输，算出亏损或剩下的利润。 币种也要记清：买家看到的币种、结算币种、汇率的来源和换算时间、平台折扣怎么影响你的回款、银行的换汇费用、取消和退货时怎么重算。衣服、鞋、电器和凭感觉挑的商品，退货的成本可能决定值不值得上。
丢件、损坏和退货，先问清流程 开卖之前，从现行的规定里查清这几种情况怎么处理：过境前丢件、分拣时损坏、取货点拒收、收货后退货、仓库认定商品不能再卖、退货留在哈萨克斯坦的仓库、你想把剩下的货运回俄罗斯。每种情况记下申请期限、要哪些证据、怎么拿到记录（акт）、扣费和赔偿怎么申诉。申请期限可能在月度对账之前就到了，状态和报表要按固定的时间查。
先发几个 SKU 测试 挑几个需求稳定、文件清楚、重量轻、退货少的 SKU 先试。每单记下打包日期、交货点、路线、扣费、时效、回款和退货结果，几轮以后用实际数字替换估算。核对四个来源：后台的订单状态、Ozon 的销售和服务报表、承运商的单据、银行回款和账务记录。差额按单查，退货、物流调整、折扣和汇率混在月度汇总里就可能看不出来。同一份库存同时接俄罗斯和哈萨克斯坦的订单，库存更新慢了，可能出现取消。
文件过了审核、实际利润达到计划、退货路线清楚，再加同类的 SKU。新类目可能要别的文件、包装和运输条件。俄罗斯买家的退货流程见《Ozon 退货规则》 。
买家的提问，AI 按卡片用俄语回答 Blaber.AI 以你店铺的名义，用俄语回答 Ozon 的买家提问，也回复评价和聊天：先看商品卡片和你以前的回答，再按你的中文规则写；卡片和资料里没有答案，AI 就不回答，交给你处理。开始卖到哈萨克斯坦以后，检查一遍规则里写的配送和退货条件，看是否也适用于哈萨克斯坦的订单。任何 Ozon 订阅都能用。回答 1 个问题扣 2 点，AI 没把握、交给你处理的问题也扣点；注册送 20 点。
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