买家能修改或删除评价吗：Ozon、WB 改评价的规则和卖家能做什么

买家能做的四件事

• 编辑：改平台允许改的部分，比如文字、星级或附件；
• 补充：在原来的评价下加一段新的体验，原来的星级可能保留；
• 删除：平台显示删除按钮时，买家可以删掉自己的评价；
• 问客服：没有菜单，或者想做的操作用不了，买家用自己的账号问平台客服。

Ozon：买家在哪里改评价

1. 登录下单用的账号评价和订单在同一个账号里。换了手机号或登录方式，买家进的可能是另一个账号。
2. 打开自己的评价在个人资料里找评价和提问的板块，按商品名称找到这条评价。列表里没有，就从购买记录打开这件商品，在卡片上找自己的评价。
3. 打开评价的菜单可能是一个按钮，也可能是三个点。有编辑，就改文字、星级或照片；有删除，看完提示再确认。
4. 等审核保存以后 Ozon 可能重新审核，审核结束前，卡片上可能还是原来的文字和星级。同一处修改不要反复提交。

还是没有菜单，就先更新 App，用同一个账号在网站上看一次，再用自己的账号联系 Ozon 客服，附上不含个人信息的截图。评价一直没显示或者消失了，排查方法见《Ozon 评价不显示或消失了怎么办》。

WB：入口差不多

买家在 WB 的个人资料里打开自己的评价和提问，或者从购买记录打开商品，找到自己的评价，再打开菜单：可能有编辑、补充或删除。只有补充的话，新写的内容可能显示在原文旁边，星级不变。需要的操作找不到，就在 App 和网站上各看一次，再用自己的账号联系 WB 客服。

改了星级，评分怎么变

• 买家改了星级，平台可能在处理完新的版本以后重算评分。打分少的卡片变化明显，打分多的卡片变化小；
• 只补充了文字、星级没改，评分不会因此变高，文字告诉后来的买家问题怎么解决了；
• 评价和评分可能不在同一时间更新，刚改完截的图说明不了结果。

买家多久以内能写评价

• Ozon：收到商品后 6 个月以内。从这件商品的收货日期算，下单和付款的日期不算；一个订单分几个包裹送达，每件商品各算各的；
• WB：购买之日起最多 2 年。

退货期限和评价期限是两套规则：退货期过了，买家照样可以写评价，退了货也可能写。评价返积分的活动可能比评价期限先结束：之后买家还能写普通评价，平台不一定给积分。以上按 2026 年的规则整理，有争议时以平台的帮助中心和这件商品的状态为准。

买家说找不到写评价的按钮，请他查：登录的是不是下单的账号，这件商品是不是已经收货，期限过没过，是不是已经写过评价（这时页面给的是编辑）。卖家看不到买家的界面，也开不了这个按钮。还是不行，就请买家用自己的账号联系平台客服。

几个月以后（WB 甚至一两年以后）才来的评价，说的可能是早就卖完的那批货。每张卡片记一份改动日志：每批货的销售时间、供应商、套装、材质和参数，卡片照片和描述的更换日期。回复迟来的评价之前，先查买家买到的是哪个版本。

你能做什么，哪些请求有风险

先解决商品的问题：说明用法、核对套装，或者按平台的流程办退货。问题解决以后，买家自己问怎么改评价，再告诉他在哪里改，改不改由他决定：

这些话不要发：

• “删了评价就给您退款”“打五星就送礼物”；
• “不删评价，我们没法帮您”；
• “重新写一条好评，替掉原来那条”，或者直接发给买家一段写好的好评；
• “发五星的截图领补偿”。

违规的评价怎么投诉，见《WB 差评能删除吗》；想要更多评价，用平台的官方工具，见《Ozon 评价返积分》。