WB 卖家评分怎么提高：在哪里看，为什么下降，先改哪些货号

三个容易搞混的指标

• 商品评分：一张卡片或一个货号的买家打分。原因在新评价、这批货的质量、和描述是否一致、尺码表、套装和包装里找；
• 卖家评分：WB 按自己的规则把店铺的打分汇总成一个分数。原因要看全部在售商品的打分分布、出问题的变体、新的低分和卡片的改动；
• 订单处理指标：按你用的销售模式，看订单处理得好不好。原因在取消、超时、库存、备货打包、标签和交接里找。

卖家评分怎么算，为什么和你算的对不上

把各张卡片显示的评分加起来求平均，结果一般和卖家评分不一样：这样算，每张卡片的权重都一样，用的还是四舍五入以后的数。WB 用符合平台规则的买家打分汇总出卖家评分，四舍五入后显示；用了哪些打分、中间怎么算、每张卡片占多少，卖家在前台看不到。常见的出入来自：

• 各个商品的打分次数不同；
• 卡片评分和总分都四舍五入过；
• 前台或后台更新有延迟；
• 平台审核、删除或恢复了一部分打分；
• 卡片合并、拆分过，店铺名下的商品变了；
• WB 在计算那天用的规则。

新来的低分变多，评分下降说得通。新来的多是好评、评分却降了，就查旧评价有没有撤下、卡片有没有合并、卡片的卖家有没有换、商品有没有在几个后台之间转移，显示有没有延迟。

卖家评分在哪里看

1. 打开自己的在售商品用没登录的浏览器打开，确认页面上显示的卖家是你的店铺。
2. 看卖家名称旁边评分就在店铺名称旁边；有店铺链接就点进店铺页再看。多看几件商品。
3. 再看后台在卖家后台找到名称完全一样的指标，读旁边的说明。不要只看数字像不像：有的指标说的是商品，有的说的是订单处理。

同一张卡片可能显示别的卖家的报价，这时旁边的评分是对方店铺的，要切到你的报价。地区、有没有货、设备和 App 版本也会改变页面布局。店铺改名，不等于评分会重算或清零。

从新低分最多的货号改起

新订单不再出同样的问题，评分才会稳步回升。不要一下子改全部商品，先挑新低分最多、还在出单的那个货号：

1. 记下现在的数前台的卖家评分和后台的数值，写上日期。
2. 找出问题货号收集评分变化那段时间的新打分和评价，按每个货号新增的 1 到 3 星排序。
3. 找原因在每个货号里找反复出现的投诉，再查变体、批次和库存。
4. 改掉改卡片、包装、标签、套装或商品本身。确认有瑕疵，就先减少这个货号的广告。
5. 看新评价记下改动日期和新一批货开始卖的日期，和以前的评价比。同样的投诉没了，再恢复广告。

评价里的俄语投诉，对应查什么

“质量不好”这种说法找不到具体环节。照片上裂开的固定件，加上几条说同一处坏了的评价，就有了线索，可以去查结构、材料或包装。

回复评价有什么用

回复能帮写评价的买家解决问题，打消后来买家的顾虑；投诉按主题归类，就知道该改哪里；安全的建议可以写进卡片和说明书。回复不改变买家打的星级，WB 公开的资料里也没有把卖家回复列为提高评分的单独因素。

不要写“商品没问题，别的买家都满意”，也不要在一串投诉下面贴同一句话。更多差评回复模板见《WB 差评怎么回复》，单个商品的评分见《WB 商品评分怎么提高》。

这些做法有风险

• 自己下单刷评价、找熟人打分、用奖励换指定的星级：WB 可能删掉可疑的内容，按规则采取措施；刷出来的五星还会让你看不出新一批货变差了；
• 在平台允许的机制以外，用转账、礼物或折扣换买家改分；
• 用 WB 的积分换评价工具时要求买家打好评。开之前先查商品和照片、实测尺寸、几件货的套装、包装、说明书和新旧批次的库存：商品有缺陷，评价激励只会让投诉来得更快。

盯住新差评的主题

有了新的低分，卖家评分可能因为四舍五入和更新时间暂时不动，新评价里反复出现的投诉会更早提醒你。盯三层数据：店铺的公开评分，每个货号的评分和评价数，新差评的主题。卖得多的货号多看，卖得少的每周看一次或者有新评价时再看。

• 同类投诉短时间里出现几次：查这批货；
• 1 到 2 星、带破损照片：交给负责包装的人；
• 说尺码不对：核对实测尺寸和标签；
• 评分变了却找不到原因：查新打分、卡片、卖家 ID，以及前台和后台的数字对不对得上。