WB 差评能删除吗：评价删除、申诉和不计入评分的规则

WB 可能删除哪些评价

删不删由 WB 决定。投诉页面里能选的理由，比旧文章和旧截图更接近现行规则，提交前先看一遍。可以申请审核的情况：

• 辱骂和威胁：作者侮辱或威胁卖家、员工、其他买家；
• 脏话：出现在文字、照片或视频里；
• 个人信息：露出电话、地址、证件、付款信息或别人的信息；
• 广告和垃圾信息：链接、联系方式，叫人去别处买；
• 别的商品：评价里的型号、标签、外观或包装内容，和你这个货号的商品对不上；
• 没有内容：随机字符、重复的字，没写购物经历；
• 索要好处：买家要钱、礼物或折扣，才肯改分、删评。

这些差评一般删不掉

买家用正常的话描述自己的使用经历，WB 一般保留。你不同意买家的打分，不等于评价违规：

• 只打了低分，没写详细的评论；
• 对质量、气味、颜色、版型的主观评价，或者觉得价格太高；
• 说商品有瑕疵、损坏、套装不全，批评包装，说和预期不一样；
• 语气激动，但没有辱骂和威胁。

评价只写配送、取货点或取货点员工，一句没提商品，可以提交审核，在投诉里引用这段话；既写了配送又写了商品缺陷，WB 可能保留。

在后台怎么投诉

1. 找到评价在卖家后台的评价和提问板块，按货号、日期、星级或评价里的一句话找到它。
2. 打开操作菜单按钮名称随后台版本变化，可能是 “Пожаловаться”（投诉）或 “Оспорить”（申诉），也可能在更多菜单里。按钮不能用，就联系 WB 客服，写上卖家货号、发布日期、星级、作者显示的名字和理由，附上评价截图。
3. 只选一个理由选和违规内容一致的那一个，不要换着理由连投几次。第一句写理由，再写能核对的事实，附上证据，请 WB 核查。
4. 存好记录提交以后截图保存状态，审核结束再看结果。

证据怎么准备

• 照片上是别的商品：列出结构、标签、颜色或包装内容上看得出的区别，附上你这款的照片；
• 露出个人信息：指出在文字或附件的哪个位置，不要抄进你的公开回复；
• 有广告：引用广告语、链接、联系方式或别家店铺的名字；
• 买家要补偿：附上带日期和上下文的聊天截图；
• 套装说得不对：附上标签、规格、包装照片和下单那天的套装信息。

“不计入评分”和删除是两回事

• 已发布并计入：文字在卡片上，星级算进平均分；
• 不计入评分（“Исключён из рейтинга”）：星级不算进平均分，文字可能还在卡片上，还显示就照常回复；
• 审核中：评价可能晚一些出现，或者暂时看不到；
• 已隐藏或删除：买家看不到，评分可能晚一些更新。

怀疑同行刷差评

一条言辞激烈的差评，证明不了是同行写的：买家可能收到了瑕疵品、发错的货或压坏的包裹。先对照卡片、下单的变体、批次，以及其他买家的反馈和退货。几种情况同时出现，嫌疑才更大：

• 作者写的材质、型号或套装，下单的变体没有；
• 照片上是别的品牌、别的标签；
• 同一段文字、同样的错字出现在你的几张卡片下，不同作者用的是同样的照片；
• 相关货号短时间里集中出现差评，退货和买家反馈却没有跟着变多。

只写“这是同行写的”，审核员没法核对。账号和订单的技术数据在 WB 手里，你要写的是评价和商品、订单对不上的地方。几条可疑的评价列成一张表（货号、日期、星级、文字片段、相同之处、投诉编号），合成一份申请发给 WB 客服，只写规律，不猜作者是谁。

买家拿差评要挟

买家说要写差评，不一定是要挟，他有权把商品的问题写进评价。要看他是不是用打分换好处：钱、折扣、礼物、免费商品，或者不走流程的退款。

• 不转钱，也不拿折扣换删评、改分。给了好处，买家照样可以发差评，再提新要求；
• 截下完整的聊天：日期、时间、订单号、商品和前后几条消息；
• 买家说商品有问题，就单独核查，按 WB 的规则处理，结果不和评价挂钩；
• 只回复一次，拒绝附带的条件，再联系 WB 客服。评价发出来以后投诉，写上之前那份申请的编号。

等审核的时候，先公开回复

评价还在卡片上，就先回复，后来的买家会看。回复写三样：一个能核对的事实，买家在 WB 里能做的下一步，核查需要哪些照片。不要公开说你投诉了作者，不要说买家造假或者是同行，也不要写他的订单信息。

WB 驳回了投诉，有了新证据再提交，同样的材料重复投诉一般没用。证明不了违规，就写好公开回复；买家反复提同一个问题，就改卡片、商品或包装。不要刷好评冲淡差评，也不要到站外找评价的作者。

差评回复的俄语模板见《WB 差评怎么回复》，评分下降先查什么见《WB 商品评分怎么提高》。