Ozon 店铺评分怎么提高：看哪几项指标，每项怎么改

Ozon 的三种评分

• 商品评分：买家给一件商品打的 1 到 5 星，加上评价数量，商品卡片上所有人都看得到；
• 内容评分（“Контент-рейтинг”）：0 到 100 分，看卡片的属性、照片、视频和 Rich 内容填得全不全，只有你能在后台看到；
• 店铺评分（“Рейтинг продавца”）：整个店铺的综合分数，由商品评分、价格指数和订单处理的几项指标算出。买家在店铺页面看到的是星级。

商品评分影响这件商品的转化。店铺评分影响买家对整个店铺的信任，几个卖家卖同一款商品时，买家会参考店铺评分。取消率、延迟发货率超过临界值，Ozon 一般先发提醒，给一段时间改正，到期还没改好，Ozon 可能封禁仓库或商品。商品评分和店铺评分要分开查。

店铺评分由哪五项组成

以 FBS 模式为例，后台的店铺评分分成五项：

• 商品评分：店铺所有商品的平均分。差评多的商品，会拉低整个店铺的评分；
• 价格指数（“Индекс цен”）：拿你的价格和其他卖家、其他平台同款商品的价格比，分成 “выгодный”（有优势）、“умеренный”（适中）、“невыгодный”（偏高）三档；
• 按时完成的订单比例：在规定时间内备好货、交给物流的订单占多少；
• 取消率：因为你的原因取消的订单占多少，比如缺货、来不及备货；
• 延迟发货率：晚于规定时间交给物流的订单占多少。

错误指数：取消和延迟还可能产生罚款

取消和延迟发货还算进 “Индекс ошибок”（错误指数）。错误指数按最近 14 天的订单统计，Ozon 按指数所在的区间收罚款。同一次取消，既拉低店铺评分，又可能产生罚款。

在哪里看

Ozon Seller 后台的评分页面能看到每一项的当前数值、变化趋势和临界值，快到临界值时还有提醒。取消率和延迟发货率变化快：订单突然变多、仓库出了问题，几天之内就可能接近临界值。至少每周看一次。

每一项怎么改

• 取消率：不接没有库存的订单。及时更新库存，卖完就下架，不要等订单来了再取消；
• 延迟发货率：备货和发货时间按你做得到的填，不要为了显得快填一个做不到的时间。大促和节假日订单多，提前留出余量；
• 按时完成：让备货流程稳定下来，不靠临时赶工；
• 价格指数：定期对照竞争对手和其他平台的价格。用 Ozon 的自动定价工具时盯住利润，别降到亏本；参加能改善价格指数的促销活动；
• 商品评分：找出差评的原因，在商品、包装或卡片上改掉；回复评价时给出具体办法。回复不改变买家打的星级，后来的买家会看到你怎么处理问题。问题改完以后，可以用 Ozon 的 “Отзывы за баллы”（评价返积分）收集新的评价。

这些做法会拉低店铺评分

• 接了单才发现没货，只好取消；
• 发货时间填得太短，结果做不到；
• 收到 Ozon 的提醒不处理，拖到 Ozon 封禁仓库或商品；
• 只看商品评分，不看取消和延迟发货：商品评分再高，延迟发货超标，Ozon 也可能限制店铺；
• 定价明显偏高，不看价格指数；
• 一个月才看一次指标，发现问题时已经接近临界值；
• 订单处理得好，却没人看差评、没人改商品，商品评分慢慢往下掉。

差评怎么回复，见《Ozon 差评怎么回复》；搜索排名看哪些因素，见《Ozon 搜索排名怎么提高》。