货去了哪里、怎么检查，下面按 FBO（货放在 Ozon 仓库）写。FBS、realFBS 和从中国直发的跨境订单，拒收和没取的货怎么退回、费用怎么算，以 Ozon Seller 后台和你的物流方案为准。
买家在哪里能拒收 Ozon 的取货点：买家取货时可以拒收整单，也可以只拒收其中几件；已经在线付过款的，拒收的那几件会退款。在取货点付款的，付款前不拆包装先看一遍商品，付了款就不能当场拒收，要取走以后在个人中心申请退货； 自提柜：不能拒收，买家先取走，再申请退货； 俄罗斯邮政、合作方的取货点和卖家自己配送的订单：只能整单拒收，不能只拒收其中几件； 从国外发货的跨境订单：取货时不能拒收，也不能只买其中几件，买家取走以后再申请退货； 部分 Ozon 取货点有试衣间，买家可以先试，再决定要不要。 订单在取货点放几天 取货点：保存 14 天，不能延长； 自提柜：保存 2 天，买家可以通过 Ozon 客服的聊天延长 1 天。 过了期限买家没来取，订单算作没取（俄语 “невыкуп”），和拒收一样转进退货流程。卖家延长不了保存期限，也改不了订单的取货点。
拒收以后，货去哪了（FBO） Ozon 把商品转进退货流程，检查包装和商品的状态。检查期间，这件商品不能卖给新订单；包装坏了，回到可售库存要更久，Ozon 也可能限制这件商品的销售。这段时间后台的库存数和实物对不上，按订单状态和财务报告核对，不要只看库存数推测货在哪。
FBO 卖家注意：按 2026 年 10 月下旬的公告，从 12 月 1 日起，30 天里退给你的货有 80% 以上没取回（取货点的退货没人去领，或者快递第二次送到你那里也没交接成），Ozon 可以把自动取回的设置改成自动销毁，不另外通知。销毁以后撤回不了。80% 怎么算，Ozon 还没有公布，定期到后台看这项设置，需要的货及时取回。
物流费和利润怎么算 买家在取货点拒收，Ozon 也可能照收这一单的物流费。算单件利润时，把没取的订单摊进去：每卖出一件，摊到的没取件数 =（1 − 买断率）÷ 买断率。100 件订单里买家买下 70 件，买断率就是 70%，每卖出一件摊到约 0.43 件没取的订单，再乘以每件没取订单的去程和回程物流费，就是每卖出一件要多扣的钱。具体扣了哪几项，按 Ozon 的财务报告逐行核对。
怎么减少拒收 参数写准：兼容的型号、尺寸、套装写进属性、描述和图片。卡片写错了，买家按错的参数下单，货送到了也会拒收； 包装经得起来回运输：拒收的货还要运回去。护好边角、盖子、封条和原厂盒子，套装里的零件固定好，免得互相磕坏，回不了可售库存； 按尺码、颜色算买断率：整张卡片的平均数，可能盖住某个尺码、某个颜色集中的拒收。取货点的拒收和收货以后的退货分开统计； 改了仓库或配送范围以后，看拒收有没有变多。 拒收和退货的常见原因、预防办法见《俄罗斯买家为什么退货》 。
买家来问，这样回 买家问能不能延长保存期限 复制俄语
В пункте выдачи заказ хранится 14 дней, продлить этот срок нельзя. В постамате заказ хранится 2 дня, продлить его на 1 день можно через чат поддержки Ozon.
中文意思：取货点保存 14 天，不能延长。自提柜保存 2 天，可以通过 Ozon 客服的聊天延长 1 天。
买家问不合适能不能拒收（从俄罗斯仓库发货的订单） 复制俄语
Если заказ уже оплачен, от товара можно отказаться при получении в пункте выдачи Ozon, деньги за него вернутся. Если вы оплачиваете заказ при получении, осмотрите товар до оплаты, не вскрывая упаковку: после оплаты отказаться от него в пункте выдачи не получится, тогда оформите возврат в личном кабинете. В постамате отказ не предусмотрен, товар можно вернуть через личный кабинет.
中文意思：如果订单已经付过款，在 Ozon 取货点取货时可以拒收，货款会退回。如果是取货时付款，请在付款前不拆包装先看一遍商品：付了款就不能在取货点拒收，这时请在个人中心申请退货。自提柜不能拒收，可以在个人中心申请退货。
买家问取货点在哪里 复制俄语
Адрес и информация о пункте выдачи есть на странице заказа: нажмите «О пункте» или «О постамате». Также можно воспользоваться картой пунктов выдачи на сайте Ozon.
中文意思：取货点的地址和信息在订单页面上：点 “О пункте”（关于取货点）或 “О постамате”（关于自提柜）。也可以看 Ozon 网站上的取货点地图。
买家想换一个取货点 复制俄语
Мы не можем изменить пункт выдачи в оформленном заказе. Посмотрите, какие действия доступны на странице заказа, или напишите в поддержку Ozon.
中文意思：我们改不了已下订单的取货点。请在订单页面看看有哪些可以操作，或者联系 Ozon 客服。
买家拒收以后问什么时候重新发货 复制俄语
Заказ, от которого отказались при получении, повторно не отправляется. Если товар всё ещё нужен, оформите, пожалуйста, новый заказ в карточке товара.
中文意思：取货时拒收的订单不会重新发货。如果您还需要这件商品，请在商品页重新下单。
订单配送到了哪一步，卖家看不到全部环节。买家问到具体订单，请他看订单页的状态，或者联系 Ozon 客服。订单状态的俄语对照见《Ozon 订单状态俄中对照》 。
买家问取货和保存期限，AI 先看规则再回 Blaber.AI 以你店铺的名义，24 小时用俄语回复 Ozon 的聊天和买家提问：先看商品卡片和你的中文规则，再回答取货、保存期限、退货这类问题；订单的具体进度，请买家看订单页。AI 不替你承诺退款和发货时间；退款、补偿这类对话可以设定转给你。任何 Ozon 订阅都能用：回答 1 个问题扣 2 点，AI 没把握的问题也扣点；聊天按月套餐，免费版首月一次性赠送 10 条 AI 回复，转人工的那条回复也计入条数。
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