WB 商品评分怎么提高：评分怎么算，下降了先查什么

商品评分和店铺评分是两个分数

• 商品评分：卡片上商品名称旁边和评价区里的星级，由买家 1 到 5 星的打分算出；
• 店铺评分（“Рейтинг продавца”）：整个店铺的综合评分，显示在卖家名称旁边。商品 4.9 分、店铺 4.5 分，或者反过来，都有可能，两个分数要分开查；
• 合并卡片：几个颜色、尺码合并在一张卡片里时，页面上可能显示所有变体合在一起的评价和评分。

WB 的评分怎么算

WB 没有公开评分公式：每个打分的权重、统计周期和四舍五入的规则都没有公布。卡片上的评分保留一位小数，有了新的打分，数字可能过一段时间才更新。

2026 年 10 月 11 日，WB 宣布在卖家后台的 “Оценка товара”（商品评分）报表里加入评分计算器：它预测商品评分，算出以后的高分或低分会让评分怎样变化。WB 没有公布开通的时间表，你的后台还看不到这个工具，就过一段时间再看。

打分越多，一个新打分对平均分的影响越小。先找出低分的原因并改掉，后来的买家不再遇到同样的问题，新的打分才会变高。

评分下降，先查这几处

• 新一批货：对比到货前后的差评。原料、工厂、版型、配件或包装变了，问题常在新批次的头几单出现；
• 卡片改过：新的主图和描述可能让买家对尺寸、颜色或套装内容有了错误的预期；
• 合并或拆分了卡片：打开每个变体，看买家看到的是哪些评价。一个变体的低分，可能拉低买家对整张卡片的印象；
• 广告扩大到了新的搜索词：商品可能卖给了用途不同的买家，比如有人买专业工具在家里用；
• 季节变了：天冷、天热或潮湿时，商品可能出现其他季节看不出来的问题；
• 没看到新差评，评分却降了：WB 重新审核时可能撤下了一些已经发布的好评，平均分就会下降；也可能是数据更新晚了，过一段时间再查一次。

先改商品和卡片

看 1 到 3 星的评价里买家说的是哪类问题，再改对应的地方：

• 尺码：写出每个尺码的实际尺寸（厘米）和测量方法，服装加上模特的身高和所穿尺码。一句“尺码标准”代替不了厘米；
• 套装内容：在图片和参数里列出包装里有什么。电池、配件、转接头不在套装里，下单前就写明；
• 颜色：在中性光线下拍照，加上近景，去掉改变色调的滤镜。只加一句“屏幕显示有色差”，照片的色差还在；
• 尺寸和重量：写清长、宽、高和重量。照片容易让人看错大小时，加一张商品和常见物品放在一起的照片；
• 兼容：列出适用的型号、尺寸和接口，也写明不适用的型号；
• 说明：写清组装、第一次使用、清洗和保养的步骤；
• 包装：查清商品在哪个位置受损，比如边角、盖子、瓶口或内部固定，加固那个位置。

卡片里可以这样写（俄中对照）

回复评价和提问有什么用

• 你的回复不改变买家打的星级。你在回复里帮这位买家解决问题，后来的买家也会看到你怎么处理投诉；
• 先回复当场能解决的问题：买家不会设置、找不到说明、选错了型号、少了配件。给出具体步骤，只道歉不给办法，问题还在；
• 不要请买家在评价里公开写电话、订单号这类个人信息。也不要请买家修改评价，不要用钱、礼物或 WB 流程以外的退款来换；
• 同一个问题反复有人问，比如线有多长、尺寸多大、套装里有什么，就把答案补进参数和前几张图片。

差评回复的俄语模板见《WB 差评怎么回复》，尺码表的写法见《俄罗斯尺码对照表》。

新的打分从哪里来

• WB 后台有 “Баллы за отзывы”（积分换评价）：买家按任务要求发布评价，WB 给买家发积分，费用由你承担。积分不保证好评，买家按自己的体验打分；
• 新到一批货，先抽查几件，再下一个检查用的订单（只看货，不写评价），看看运到以后的包装和配件，然后加大广告和积分换评价的投入；
• 可以请买家写评价，只请他如实评价，不要求打几颗星。放随货小卡片之前，先查 WB 现行规则对文字、联系方式、二维码和站外链接的要求。

不要这样做

• 刷单、买评价、用奖励换五星：WB 可以比对订单、付款、设备、取货点和评价文字，几周或几个月以后还可能重新审核，删除这类评价，限制店铺和商品卡片；
• 用同一个模板回复所有差评：买家看得出来，问题也没解决；
• 投诉写的是真实问题的差评：评价违反平台规则时再投诉，并写明具体依据；写的是商品缺陷，就交给负责商品的同事去改。

定期查看新打分

• 新打分和全部历史分开看。总分还是 4.6，新一批货的打分可能已经大多是五星；反过来，总分还高，新打分里一到三星在变多，就要尽快查；
• 每项改动定一个检查指标：加了实际尺寸，就看“尺码不对”的差评有没有变少；加固了包装，就看新一批货的破损评价；
• 订单少的商品，统计周期拉长一些，不要凭一两个打分下结论。