WB 评价有哪些特点 买家分开填写 “Достоинства”（优点）、“Недостатки”（缺点）和评论。有的买家只写优点和缺点，评论是空的，回复前先看缺点里写了什么； 评价可以带照片和视频，后来的买家会看； 1 到 5 星的评分算进商品评分，买家挑商品时会看； 卖家不能删除评价。评价违反平台规则时，可以向 WB 投诉。 回复的 5 条原则 开头问好：“Здравствуйте!”，用尊称 “Вы”； 回应缺点里的具体问题，不用万能句； 差评先道歉，再给办法：怎么退货、怎么正确使用、你会改进什么； 只承诺你能做到的事。WB 上卖家不能单独给买家打折，也没有直接换货，回复里不要这样承诺； 不留电话、微信和站外链接，不请买家修改评价。 WB 的退货规则（回复时用得到） 合格的商品 14 天内可以在 App 的 “Покупки”（购买记录）里申请退货，商品和包装要保持原样，WB 可能收一笔固定的退货费； 有瑕疵的商品免费退，买家要附上瑕疵照片； WB 没有直接换货，买家退货后重新下单； 香水化妆品、内衣、印刷品等部分品类不能退； 退款按原来的付款方式退回。 规则以 Wildberries 官方为准（2026 年 10 月）。具体订单的状态，请买家在 WB 个人中心查看，或者向 WB 客服咨询。
差评回复模板 尺码偏小 复制俄语
Здравствуйте, [Имя]! Жаль, что размер не подошёл. Сверьтесь, пожалуйста, с таблицей размеров в карточке: если сомневаетесь между двумя размерами, берите больший. Вернуть товар можно в течение 14 дней в разделе «Покупки».
中文意思：您好，[名字]！很遗憾尺码不合适。请对照商品卡片里的尺码表：在两个尺码之间犹豫时，选大一号。商品可以在 14 天内通过 “Покупки” 申请退货。
配送慢、盒子压坏 复制俄语
Здравствуйте! Приносим извинения за долгую доставку и помятую коробку. Заказ едет к вам из Китая, в пути бывают задержки. Рады, что сам товар цел. Для следующих отправок усилим упаковку.
中文意思：您好！很抱歉配送时间长，盒子也压坏了。订单从中国发出，途中有时会延误。好在商品本身完好无损。之后发货我们会加固包装。
商品有瑕疵 复制俄语
Здравствуйте! Жаль, что товар пришёл с дефектом. Оформите, пожалуйста, возврат в разделе «Покупки» и приложите фото дефекта: возврат брака бесплатный.
中文意思：您好！很抱歉商品有瑕疵。请在 “Покупки” 里申请退货，并附上瑕疵照片：有瑕疵的商品免费退。
颜色和照片不一致 复制俄语
Здравствуйте! Спасибо, что написали. Жаль, что цвет отличается от фото: на разных экранах оттенки выглядят по-разному. Мы проверим фото в карточке и уточним описание цвета.
中文意思：您好！感谢您的反馈。很遗憾颜色和照片不一样：不同屏幕显示的色调会有差别。我们会检查卡片里的照片，把颜色描述写得更准确。
少了配件 复制俄语
Здравствуйте! Приносим извинения: в заказе не оказалось [детали]. Напишите нам, пожалуйста, в чат номер заказа: разберёмся и предложим решение.
中文意思：您好！很抱歉订单里少了[配件]。请在聊天里告诉我们订单号，我们查清楚后给您解决办法。
中评回复模板 有优点也有缺点 复制俄语
Здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв. Жаль, что [недостаток] вас огорчил. Мы передали замечание производству, учтём его в следующих партиях.
中文意思：您好！感谢您的详细评价。很遗憾[缺点]让您失望。我们已经把意见转给生产部门，下一批会改进。
请买家说说哪里可以改进 复制俄语
Здравствуйте! Спасибо за честную оценку. Напишите нам в чат, что можно улучшить: нам важно ваше мнение.
中文意思：您好！感谢您坦诚的评价。请在聊天里告诉我们哪里可以改进，我们很重视您的意见。
好评回复模板 通用感谢 复制俄语
Здравствуйте, [Имя]! Спасибо за отзыв и высокую оценку. Рады, что покупка понравилась!
中文意思：您好，[名字]！感谢您的评价和高分！很高兴您喜欢这次购物！
买家写了优点 复制俄语
Здравствуйте! Спасибо, что подробно описали достоинства: такой отзыв помогает другим покупателям с выбором.
中文意思：您好！感谢您详细写了优点，这样的评价能帮其他买家做选择。
评价带照片 复制俄语
Здравствуйте! Спасибо за отзыв и фото. Рады, что вы довольны покупкой. Ждём вас снова!
中文意思：您好！感谢您的评价和照片。很高兴您对这次购物满意。欢迎再次光临！
方括号里的内容换成你的信息。写“下一批会改进”“会加固包装”之前，先确认你会这样做。
WB 怎么设置自动回复 WB 的评价可以通过 API 交给第三方服务自动回复。用 Blaber.AI 设置，分这几步：
创建 API 密钥 在 WB 后台：右上角店铺名称 → “Настройки”（设置）→ “Доступ к API”（API 访问）→ “Для интеграции вручную”（手动集成）。类型选 “Базовый”（基础），勾选 “Вопросы и отзывы”（问题和评价），权限选 “Чтение и запись”（读写）。粘贴到 Blaber.AI 在 my.blaber.ai 的 Wildberries 页面填写店铺名称和密钥，点 “Подключить кабинет”（连接店铺）。密钥只显示一次，有效期 180 天。用中文写规则 比如：差评先道歉；尺码问题建议参考尺码表；不承诺折扣和换货。先审核，再全自动 先用半自动模式：AI 写草稿，你确认后发送。满意后切换全自动。WB 评价交给 AI 回复 Blaber.AI 以你店铺的名义，24 小时用俄语回复 WB 的评价、提问和聊天，回复前先看评价里的优点、缺点和商品卡片。我们用你的数据训练 AI，上线后继续调整；你可以先审核再发。
了解 WB 自动回复 → 
